道歉对6-10岁儿童信任修复的影响机制及发展特征

发布时间：2020-05-25 19:32

【摘要】：信任是人际关系的基础,但信任又极其脆弱,很容易受到破坏。为了维护良好的人际关系,信任破坏方经常会采取一些策略来修复信任。目前关于信任修复的研究主要集中于经济学、组织管理学等领域,侧重于对成人群体的探讨,但同伴关系的建立和维护对儿童的发展也至关重要。当遭遇信任破坏时,儿童如何有效地修复信任目前尚不清楚。本研究选取6岁、8岁、10岁儿童共390名,采用信任游戏范式考察在遭受信任破坏后,两种不同的道歉方式(表达自责,承担责任并表达忏悔)对6-10岁儿童的信任修复效果及其年龄特征;在此基础上,进一步探讨了受害方的个体特征——感知到的道歉真诚性——在信任修复中的作用。本研究使用方差分析、偏相关分析和中介检验等方法得出以下结论:(1)对于6-10岁儿童来说,两种不同的道歉方式均能在一定程度上修复已破坏的信任,即道歉组的信任行为和信任信念水平都显著高于无道歉组;同时两种不同的道歉方式均不能完全修复已破坏的信任行为,但“表达自责”的道歉可以完全修复儿童的信任信念,而“承担责任并表达忏悔”的道歉则无法完全修复已破坏的信任信念。(2)对两种不同的道歉方式而言,信任信念均在道歉对信任行为的修复过程中起部分中介作用。具体表现为,道歉一方面可以直接修复信任行为,另一方面可以通过影响信任信念间接修复信任行为。(3)6-10岁儿童对两种不同的道歉方式感知到的真诚性存在显著差异,儿童评价“承担责任并表达忏悔”的道歉的真诚性显著高于“表达自责”的道歉,且对道歉真诚性评价水平能显著预测修复后的信任行为和信任信念水平的高低。(4)多重中介效应分析显示:道歉既可以通过感知到的道歉真诚性影响信任行为,也可以通过感知到的道歉真诚性影响信任信念进而对信任行为起作用。本研究结果显示,两种不同的道歉方式都能在一定程度上修复信任,其中受害方感知到的道歉真诚性在道歉修复信任中起到重要的作用。
【图文】：

学硕士学位论文 道歉对 6-10 岁儿童信任修复的影响机制一：6 岁、8 岁、10 岁儿童在经历信任破坏后，，两种不同的道修复的效果和年龄差异，以及信任信念在两种不同的道歉方任行为修复中的作用；考察该研究问题，本研究基于以往研究，提出以下假设：一：6 岁、8 岁、10 岁儿童在经历信任破坏后，包含承担责任与包含表达自责的道歉都能修复儿童的信任行为和信任信念，后者更好；信任信念在道歉和信任行为之间起中介作用，见图

效果比后者更好；信任信念在道歉和信任行为之间起中介作用，见图 1；图 1 6-10 岁儿童信任信念的中介模型（道歉 1、道歉 2）问题二：6 岁、8 岁、10 岁儿童（受害方）感知到的道歉真诚性是否会歉对信任修复的效果和年龄差异，以及感知到的道歉真诚性和信任信念在信任行为修复过程中的作用？根据以往研究，本研究提出以下研究假设：假设二：儿童感知到的道歉真诚性越高，道歉对儿童信任行为和信任信复效果越好，且存在年龄差异；儿童感知到的道歉真诚性和信任信念在道任行为的修复过程中起多重中介的作用，见图 2。
【学位授予单位】：浙江理工大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2019
【分类号】：B844.1

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1 张玉玲;道歉对6-10岁儿童信任修复的影响机制及发展特征[D];浙江理工大学;2019年

本文编号：2680634