成人教育服务质量测评研究

发布时间：2017-09-08 19:00

  本文关键词：成人教育服务质量测评研究

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【摘要】：本文以成人教育消费者为评价主体,采用调查分析的方法,构建了成人教育服务质量评价指标体系,并采用因子分析法对成人教育服务质量各测评指标进行了分析研究。
【作者单位】： 浙江交通职业技术学院
【关键词】： 成人教育 服务质量 指标体系 因子分析法
【分类号】：G720
【正文快照】： 一、研究意义根据国际标准化组织“ISO”的界定,质量是实体满足明确或隐含需要能力的特性的总和。服务质量是服务参与者对服务在满足消费者需求时所带来的满足感的主观评价。服务的参与者既包含服务的提供者,又包含服务的消费者。所以,服务质量既可以从消费者对自己所获得服

【参考文献】

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