基于用户满意度的高校网站信息公开绩效评价研究

发布时间：2020-02-10 03:25

【摘要】：高校网站是服务公众的重要平台，是高校与社会间进行信息沟通的媒介，同时，高校网站更是高校信息公开的重要途径。我国现行的评价高校网站信息公开绩效水平的方法大部分是包含于高校网站评价方法之中或者将高校信息公开混淆为校务公开，并且多是立足于高校的角度，这些因素为我国高校网站信息公开绩效评价带来的很大的误差。用户满意度是高校网站信息公开绩效的外部体现，通过对用户满意度的测评来评价高校网站信息公开绩效可以有效地减少这些误差。 本文在对国内外高校网站信息公开评价现状进行综述以及借鉴美国顾客满意度指数模型（ACSI）等一些国内外先进用户满意度指数模型的基础上，从高校网站信息公开的特征以及属性为出发点，对高校网站信息公开绩效用户满意度（以下简称用户满意度）的概念加以界定，对用户感知服务质量、用户满意度概念模型构建以及用户满意度指数计算等相关知识进行系统深入地研究，探讨用户满意的影响因素，诠释其运行机理，同时采用PLS构建结构方程模型将高校网站信息公开绩效用户满意度问题转变为定性与定量相结合的研究，，增强了研究的系统性、科学性与直观性。另外，在借鉴国外一些先进的用户满意度指数模型的基础上构建我国高校网站信息公开绩效用户满意度模型（university website information disclosure performance customer satisfaction index，uwidp-csi），通过PLS算法对该模型进行检验分析进而得出结论，根据结论提出相关的建议和措施，以期完善我国高校网站评价体系和提升我国高校信息公开绩效评价的整体水平，使我国高校网站的信息公开服务更加贴近公众的实际需求。
【图文】：

黑 龙江 大学 硕士 学 位 论文 究 的 对 象 。一 般 的 模型 都 是 由变 量 以 及 变量 之 间 的关 系 来 组 成的 测 评 角 度出 发 ， 有关 学 者 陆续 提 出 了 多种 测 评 用户 满 意 度 的应 用于 实 践 之中 。 图模 型 模 型是 一 种 偏于 定 性 研究 的 诊 断模 型 ， 也 称重 要 因 素推 导 模 型横 向 和 纵 向两 个 坐 标轴 ， 即 满意 度 和 重 要性 。 通 过调 研 等 方 式的 所 有 绩 效指 标 列 出， 针 对 满意 度 和 重 要性 两 种 属性 进 行 打 分 务 打 出 的 满 意 度 程 度 和 重 要 性 程 度 就 会 将 结 果 归 进 以 下 四 个据 需要 可 以得 到 整体 的 企业 满 意度 数 值 。

意 度 指 标时 并 不 能全 面 的 考虑 顾 客 感 知的 效 果 ，而 是 孤 立 研 究 满 意度 对 顾 客购 买 后 行为 的 影 响 。在 实 际 操作 中 ， 该 的 绩 效 指标 有 顾 客来 评 价 指标 得 分 ， 这就 可 能 让许 多 顾 客 企 业 并 没有 考 虑 到 的因 素 包 含在 调 查 表 中。 由于 该模 型 不 考 分 加 权 平均 算 出 顾客 满 意 度的 数 值 ， 得出 的 数 据不 一 定 准 发 现 和 解决 问 题 。另 外 ， 由于 该 模 型 使用 的 是 具体 的 绩 效 的 顾客 满 意 度比 较 。 型 和其 他 研 究者 开 发 了一 种 用 于测 评 顾 客 满意 度 的 模型 ， 这 。 按 照 顾客 的 需 求特 征 ， 将企 业 提 供 的产 品 或 服务 因 素 分 、 期 望质 量 和 迷人 质 量 [ 48 ] ，有 的 学 者也 成 为 基 本型 、 期 望
【学位授予单位】：黑龙江大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2013
【分类号】：G252;G647

【参考文献】

相关期刊论文 前10条

1 陆颖隽;;日本政府信息公开与开发利用对我国的启示[J];图书与情报;2010年06期

2 傅浩;李威巍;李满梅;刘磊磊;;地方政府门户网站地区营销绩效实证分析——以15个副省级城市为例[J];城市问题;2006年05期

3 刘磊;魏丹;王浩;;大学生对高校信息公开的反应——基于南京市的调查分析[J];大学图书馆学报;2010年01期

4 张继明;;高等学校信息公开的必然性探析[J];高等理科教育;2012年01期

5 尹晓敏;;让高校办学沐浴在“阳光”下——教育部新颁《高等学校信息公开办法》的立法评析[J];高教探索;2011年02期

6 曾兵;;加强高校信息公开制度建设的若干构想[J];淮南师范学院学报;2006年06期

7 曹萍;张剑;;基于灰色理论的政府网站绩效的综合评价[J];华中农业大学学报(社会科学版);2008年02期

8 韩淑华;;高校信息公开背景下档案管理新论[J];河北科技师范学院学报(社会科学版);2009年03期

9 曾鸿;;从我国网民特征看网络调查方案设计[J];经济问题探索;2006年01期

10 刘涧秋;;高校信息公开制度化探析[J];吉林工程技术师范学院学报;2010年10期

相关硕士学位论文 前10条

1 沈磊;基于ACSI的政府网站信息公开评价研究[D];南京大学;2011年

2 孙林;合肥地区高校网站绩效研究[D];安徽大学;2011年

3 王皓;长株潭城市群开发区政府门户网站评价研究[D];湖南大学;2009年

4 李恒;基于平衡计分卡的精品课程网站绩效评价指标体系设计[D];浙江师范大学;2011年

5 李庆珍;高校信息公开的行政法问题研究[D];中国政法大学;2011年

6 刘贵忠;政府服务的公众满意度测评研究[D];湘潭大学;2005年

7 曾青霞;大学生满意度测评体系研究[D];华中农业大学;2009年

8 殷利梅;政府网站评价指标体系研究及实证分析[D];西安电子科技大学;2010年

9 王彤;高等学校信息公开制度研究[D];中国政法大学;2010年

10 邢文超;我国高校网站评价体系研究[D];山东师范大学;2010年

本文编号：2578040