CDWL学院学生满意度研究

发布时间：2017-04-06 12:10

  本文关键词：CDWL学院学生满意度研究，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：随着我国高等教育的发展,高校之间的生源竞争更加激烈,特别是作为新机制的独立学院,跟公立学院相比没有国家的物质和政策扶持,同时又面临着转设后母校品牌效应的逐渐丧失,其发展面临着重要挑战。CDWL学院作为由独立学院转设形成的民办高校,如何保持竞争优势,实现学校发展的转型,关系着其未来的出路。而学生是学校的“顾客”,学生满意应当成为致力于培养应用型人才的CDWL学院的追求。因此,CDWL学院应当对其教育教学、管理、服务等的学生满意度开展专业测评,找出其发展的优势和劣势,调整教育管理和服务的措施和策略来提高学生的满意度,进而提升学院的市场竞争力。本文从顾客满意度理论研究出发,通过对CDWL学院教育管理现状的分析,并参考ACSI模型及国内学者的研究,建构学生满意度测评模型,并具体化的建立学生满意度相关指标体系。二级指标体系包括学校的声誉、教学服务、图书馆服务、行政服务、校园文化、后勤及生活服务六个方面,指标权重的确立采用顾客赋权法确定。其次,根据学院的外部环境和发展实际,对二级指标具体量化,形成独立学院学生满意度调查问卷。再次,通过问卷调查并对结果进行统计分析,较为准确的掌握了该学院学生满意度的状况,并运用四象限分析法对学院的优劣势进行了分析,为对策和建议的提出提供依据。最后,针对学生满意度测评反映出的问题,对学院的教学管理服务提出具体对策和建议,从而将顾客(客户)关系管理思想与经营理念有效地运用于学校的实践,为学院的发展转型提供一定的参考,为提高学院的市场竞争力作出了有益的探索。
【关键词】：独立学院 转型 学生满意度 测评
【学位授予单位】：电子科技大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2015
【分类号】：G647
【目录】：

• 摘要5-6
• ABSTRACT6-10
• 第一章 绪论10-18
• 1.1 研究背景10-11
• 1.2 研究的意义11-12
• 1.3 研究综述12-15
• 1.3.1 国外研究现状12-13
• 1.3.2 国内研究现状13-15
• 1.4 本论文的研究思路、方法和基本框架15-17
• 1.4.1 研究思路15-16
• 1.4.2 研究方法16
• 1.4.3 论文的框架结构16-17
• 1.5 本文主要研究的内容17-18
• 第二章 学生满意度研究的相关理论18-22
• 2.1 顾客满意度的相关概念18
• 2.2 顾客满意度指数测评18-19
• 2.2.1 瑞典的顾客满意度模型18-19
• 2.2.2 美国的顾客满意度模型19
• 2.2.3 中国的顾客满意度模型19
• 2.3 学生满意度测评体系模型19-22
• 2.3.1 学生的“顾客”角色19-20
• 2.3.2 学生的满意度定义20
• 2.3.3 学生的满意度指数模型20-22
• 第三章 CDWL学院概况及满意度评测指标体系构建22-29
• 3.1 独立学院的定义及发展概况22-23
• 3.1.1 独立学院的定义22
• 3.1.2 独立学院的发展概况22-23
• 3.2 CDWL学院的发展概况23
• 3.3 学生满意度评测指标体系23-29
• 3.3.1 学生满意度评测指标体系模型23-24
• 3.3.2 学生满意度评测指标24-27
• 3.3.3 学生满意度指标权重确定的方法27-29
• 第四章 问卷调查及数据分析29-41
• 4.1 调查方案设计29-30
• 4.1.1 问卷设计29
• 4.1.2 问卷初测29
• 4.1.3 问卷的发放和回收29-30
• 4.1.4 调查样本特征30
• 4.1.5 数据采集和统计分析30
• 4.2 满意度计算30-34
• 4.2.1 学生满意度指标权重30-33
• 4.2.2 满意度计算方法33
• 4.2.3 满意度计算33-34
• 4.3 数据分析34-39
• 4.3.1 学校的声誉数据分析34
• 4.3.2 教学服务数据分析34-35
• 4.3.3 行政服务数据分析35-37
• 4.3.4 图书馆服务数据分析37
• 4.3.5 校园文化数据分析37-38
• 4.3.6 后勤及生活服务数据分析38-39
• 4.4 CDWL学院学生满意度问题分析39-41
• 4.4.1 问卷调查中反映出的问题39-40
• 4.4.2 四象限分析法对学生满意度优劣项目分析40-41
• 第五章 满意度提升的对策和建议41-47
• 5.1 注重专业建设，拓宽学生发展前景，提高学校美誉度41-42
• 5.1.1 改善已有专业培养模式，注重提升学生应用能力41-42
• 5.1.2 新专业开设注重应用性，建立科学的学科体系42
• 5.1.3 加强宣传，提升学院的知名度和美誉度42
• 5.2 注重学生实践、操作能力培养，完善实践教学体系42-43
• 5.3 完善后勤生活、服务体系，便利学生生活43-44
• 5.3.1 改善物质条件，为学生生活、学习提供便利43-44
• 5.3.2 完善后勤管理制度，树立服务观念44
• 5.3.3 通过活动和宣传，管理育人44
• 5.4 整合校园文化活动，塑造文化品牌44-46
• 5.4.1 完善基础设施，，为校园文化活动提供有力支撑45
• 5.4.2 对校园文化活动进行整合，塑造品牌45-46
• 5.4.3 鼓励学生“走出去”，促进交流46
• 5.5 丰富图书馆藏资源,满足学生阅读需求46-47
• 第六章 结论47-48
• 致谢48-49
• 参考文献49-51
• 附录51-55

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