高校IT服务外包的问题及其治理策略研究

发布时间：2017-04-28 23:03

  本文关键词：高校IT服务外包的问题及其治理策略研究，，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：随着教育信息化的推进,以及IT服务外包市场的蓬勃发展,IT已经成为支撑高校教学、科研、管理以及社会服务发展的关键。由于当前高校信息化建设体系中存在的一些诸如IT战略目标与IT战略规划、投资不一致,IT资源服务管理懈怠,IT部门权责机制不明确,IT业务繁琐冗余等现象,阻碍了高校的信息化建设进程和发展。而高校采取IT服务外包策略可以将支撑高校教学、科研、管理以及社会服务等必要却非核心业务外包给校外第三方企业,以优化高校IT资源建设,降低IT投资成本,弥补高校IT高素质人才的缺陷,从而实现统筹规划,有利于加快高校信息化建设进程,不难看出:高校IT服务外包治理将越来越成为突破高校信息化建设瓶颈的战略性举措。因此,本文采用文献研究法和案例分析法,通过研究国内外高校IT服务外包治理的现状,以及我国当前高校IT服务外包治理中凸显的一些问题,针对西华师范大学IT服务外包存在的现实问题,进行了关于高校IT服务外包治理策略的探究,包括:通过深化高校信息化建设的内涵、IT治理战略目标以及高校IT服务外包治理的范围与程度、明确CIO在高校IT服务外包中的角色与职责来增强高校信息化建设领导层的IT服务外包治理意识;利用ITIL服务框架规范高校IT服务外包治理关于战略决策、需求调研、战略设计、服务商选择以及合同的签订与执行,项目的开展与运维,试运行、验收等的业务流程,形成实时监控与管理,持续改进的服务模式;并通过构建校企协同创新机制、完善IT服务外包合同管理机制,构建新型的以“产学研”为一体的IT服务外包运行机制来加强校企沟通渠道建设;并构建以招聘与任用、培训与发展、考核与评估、薪酬与晋升体系化的高校IT人才的培养管理机制。本研究的目的是通过以上分析与探究,期望能对加快我国高校信息化建设进程起到微薄的绵力。
【关键词】：IT服务外包 高校信息化建设 ITIL 治理 策略
【学位授予单位】：西华师范大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2015
【分类号】：G647
【目录】：

• 摘要7-8
• Abstract8-10
• 第1章 前言10-23
• 1.1 问题提出10-12
• 1.1.1 研究背景10-11
• 1.1.2 问题提出11-12
• 1.2 研究目的和意义12
• 1.2.1 研究目的12
• 1.2.2 研究意义12
• 1.3 国内外研究现状12-21
• 1.3.1 IT服务外包国外相关研究综述12-19
• 1.3.2 高校信息治理的国内相关研究综述19-21
• 1.3.3 IT服务外包在高校信息治理中的应用现状评述21
• 1.4 研究内容与方法21-23
• 1.4.1 研究内容21
• 1.4.2 研究方法21-23
• 第2章 核心概念与理论基础23-29
• 2.1 核心概念23
• 2.1.1 IT治理23
• 2.1.2 高校IT治理23
• 2.1.3 IT服务外包23
• 2.2 理论基础23-29
• 第3章 高校IT服务外包治理的必要性29-36
• 3.1 高校IT服务外包的内涵29-30
• 3.1.1 外包的内涵29
• 3.1.2 服务外包的内涵29
• 3.1.3 IT服务外包的内涵29
• 3.1.4 高校IT服务外包的内涵29-30
• 3.2 高校IT服务外包的SWTO治理分析30-33
• 3.2.1 高校IT服务外包治理优势30-31
• 3.2.2 高校IT服务外包治理劣势31-32
• 3.2.3 高校IT服务外包治理机会32
• 3.2.4 高校IT服务外包治理威胁32-33
• 3.3 高校IT服务外包治理的范围和程度33-36
• 3.3.1 基于财务角度的高校信息化建设IT服务外包33-34
• 3.3.2 基于技术角度的高校信息化建设IT服务外包34-35
• 3.3.3 基于战略角度的高校信息化建设IT服务外包35-36
• 第4章 高校IT服务外包存在的现实问题36-47
• 4.1 高校IT服务外包信息治理内部问题36-40
• 4.1.1 管理决策方面36-38
• 4.1.2 团队建设方面38-39
• 4.1.3 投资建设方面39
• 4.1.4 高校IT服务外包套牢现象39-40
• 4.2 高校IT服务外包服务商的问题40
• 4.2.1 职业素养40
• 4.2.2 服务质量40
• 4.3 高校与IT服务商的协同问题40-42
• 4.3.1 合同的建立与履行41
• 4.3.2 沟通渠道的建设41-42
• 4.4 高校IT服务外包存在的风险42-43
• 4.4.1 风险识别42-43
• 4.4.2 风险监控43
• 4.4.3 风险应对43
• 4.5 某大学的IT服务外包案例分析43-47
• 4.5.1 某大学IT服务外包分析43-45
• 4.5.2 某大学IT服务外包现状原因分析45-47
• 第5章 高校IT服务外包的治理策略47-61
• 5.1 加强高校信息化建设IT服务外包意识47-51
• 5.1.1 明确高校信息化建设的内涵47-48
• 5.1.2 深化高校IT治理的战略目标48
• 5.1.3 明晰高校IT服务外包治理范围48-49
• 5.1.4 明确CIO在高校IT服务外包项目中的角色与职责49-51
• 5.2 利用ITIL服务框架规范高校IT服务外包业务流程51-56
• 5.2.1 IT服务外包战略决策51-53
• 5.2.2 IT服务外包战略设计53
• 5.2.3 IT服务外包服务过渡53-54
• 5.2.4 IT服务外包项目运营54-55
• 5.2.5 IT服务持续性改进55-56
• 5.3 加强校企协同的沟通渠道建设56-58
• 5.3.1 构建校企协同创新机制56-57
• 5.3.2 完善IT服务外包合同机制57-58
• 5.3.3 优化资源结构，提升校企协同的建设效益58
• 5.4 建设校内IT人才管理机制58-61
• 5.4.1 招聘与任用58-59
• 5.4.2 培训与发展59-60
• 5.4.3 考核与评估60
• 5.4.4 薪酬与晋升60-61
• 第6章 总结与展望61-63
• 6.1 研究结论61
• 6.2 研究不足61-62
• 6.3 展望62-63
• 参考文献63-66
• 致谢66-67
• 在学期间的科研情况67-69

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前4条

1 白庆华,刘铁军;运用“自制/外购”决策矩阵对企业外包进行决策分析[J];现代管理科学;2005年09期

2 刘德,陈国青;企业信息技术外包及其策略[J];计算机系统应用;1999年12期

3 苏文力,陈道斌;论商业银行信息技术服务外包策略[J];中国金融电脑;2002年07期

4 杨英,霍国庆;企业信息技术资源外包及其风险分析[J];中国软科学;2001年03期

中国硕士学位论文全文数据库 前1条

1 黄淑君;银行信息技术外包决策研究[D];对外经济贸易大学;2006年

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本文编号：333705