地方高校大学生满意度指数模型构建及其测评研究

发布时间：2021-11-03 15:19

　　科学发展观的核心内容是以人为本,针对学校来说,这个核心就是做好学生教育、管理和服务工作。学生作为高等学校的直接消费者即主要顾客,教育事业作为公共服务的重要领域,“组织依存于顾客”思想理应适应于高等学校。学校能否生存与发展,主要取决于消费者—学生的满意程度,因此,学校应该重视对学生满意度的研究。本文在基于顾客满意度理论以及对顾客满意度和学生满意度现状研究的基础上,结合地方高校大学生的特点,初步构建出本文可能的三种地方高校大学生满意度指数模型,并且建立了指标体系。通过对河北工业大学学生的访谈,初步设计出高校学生满意度的问卷,在河北工业大学管理学院、理学院和信息工程学院一至四年级中分别分层随机选取一个班的学生为被试,对初步编制的问卷进行预调研,运用SPSS对问卷进行信度和效度分析,修改问卷,形成正式问卷。在河北省省属全日制本科高校中选取河北大学、河北工业大学、河北师范大学、河北农业大学和河北医科大学为样本学校,在河北工业大学随机发放200份问卷,其余每所学校随机发放问卷100份进行正式调研,得到有效问卷554份,问卷有效率为92.33%。根据统计来的数据首先用Amos17.0对模型进行拟合,... 

【文章来源】：河北工业大学天津市 211工程院校

【文章页数】：66 页

【学位级别】：硕士

【部分图文】：

研究流程图

图 2-1 SCSB 模型Fig.2-1 SCSB model度指数（ACSI），是 Fornell 在 1996 年在研究 SCSB模型之一[8]。ACSI 模型如图 2-2 所示。与 SCSB 所不感知”这个结构变量，并且认为质量感知和顾客期望

力的模型之一。ACSI 模型如图 2-2 所示。与 SCSB 所不同价值感知”这个结构变量，并且认为质量感知和顾客期望对顾客满意呈正相关关系。从企业的角度看，通过使用 ACSI优势和劣势，进而改进产品的质量；从顾客的角度来看，顾购买产品或者服务的评价。ACSI 模型是迄今为止运用最为

【参考文献】：
期刊论文
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硕士论文
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[2]湖北地区民办高校大学生满意度调查研究[D]. 黄中华.华中农业大学 2009
[3]大学生新生满意度影响因素测评研究[D]. 黄艳.合肥工业大学 2009
[4]师范学院学生满意度指标体系研究[D]. 冯大霓.电子科技大学 2009
[5]基于结构方程模型的初中生学校满意度测评研究[D]. 张杨.天津师范大学 2009
[6]住宅产品顾客满意度预警系统研究[D]. 尹邵军.中南大学 2008
[7]高校学生教育消费满意度实证研究[D]. 杨清.华中农业大学 2008
[8]高校学生满意度调查研究[D]. 石军霞.苏州大学 2008
[9]C2C电子商店服务质量与顾客忠诚的作用机理研究[D]. 卓小伟.浙江大学 2008
[10]关于大学生求学满意度的探讨[D]. 李珂.湖南大学 2007



本文编号：3473917