服务理念在成人高教管理中缺失的原因及对策

发布时间：2017-06-22 08:05

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【摘要】：在成人高教管理中,服务质量已成为社会、家长和成人学员评价成人高教管理效度的重要标准。然而,在成人高教管理中还普遍存在着服务理念缺失的现象。因此,探析服务理念在成人高教管理中缺失的原因及对策,是提高成人高教管理效度的需要,也将对提高成人高等教育质量和竞争力具有重要的现实意义。
【作者单位】： 河北大学成人教育学院学报;广西师范大学成人教育学院;
【关键词】： 服务理念 成人高教管理 服务者 顾客 缺失原因
【基金】：全国教育科学规划教育部重点课题《基于专业化的我国成人教育管理者培训研究》的研究成果,项目编号为GKA10300
【分类号】：G724
【正文快照】： 一、服务理念概述导致任何所有权的产生,它的生产可能与某种有形产品密切联系在一起,也可能毫无联系。”[1]马克思在阐述服务的时候这样认为,“有些服务是训练、保持劳动能力、使劳动能力改变形态等等的。总之,是经济学家菲力普·科特勒(Philip·Kotler)曾给“服务”下过一个

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本文编号：471141