成都管理培训企业基于构建核心竞争力的服务营销研究
发布时间：2017-07-19 12:04
本文关键词：成都管理培训企业基于构建核心竞争力的服务营销研究
【摘要】：管理培训业是一个蕴含巨大市场潜力的朝阳产业,市场需求非常旺盛,而由于该行业利润率高、门槛低等原因,业内、企业数目众多,行业竞争也非常激烈。在这种背景下,许多管理培训公司乐于片面追求短期利益,忽视利用管理培训行业的服务属性、发挥培训服务营销优势,从而导致业内“产品”同质化、低价格恶性竞争现象十分明显,业内企业普遍缺乏具有自身的特色的核心竞争力。对于地处成都这样的西部地区管理培训公司来说,不但要面对海外军团的进入,还要应对国内东部地区成熟管理培训公司竞争压力,客观上也需要将服务营销思想融入到公司的日常运营,通过开展以建立核心竞争力为目标的服务营销手段,形成自己的竞争优势。本文以成都市管理培训市场为研究对象,从目前本市管理培训市场的营销实践出发,结合了大量的国内的案例和本人实际工作经验,以服务营销为理论基础,通过演绎论证和分析论证,提出了成都市管理培训公司基于核心竞争力构建的服务营销方案。本论文共分四部分。第一部分首先对论文的研究背景、现状和方法进行了说明,并对相关的理论进行介绍,为后面章节作好分析铺垫,提供理论基础;第二部分分析了我国管理培训市场、尤其是成都市管理培训市场及其所存在的问题,在此基础上,对管理培训公司构建核心竞争力、开展服务营销手段及两者之间的关系进行了详细阐述;第三部分在上述分析的基础上,针对成都管理培训市场的现状和所存在的问题,通过运用培训行业服务营销与核心竞争力的关系,从蓉城管理培训企业服务中所涉及的服务产品、服务渠道、服务价格、服务促销、服务人员、服务展示、服务流程、服务创新和服务质量等营销手段入手进行研究,逐步提出成都管理培训公司基于构建核心竞争力的服务营销方案;第四部分得出结论,并说明本文的局限性及未来的研究方向。本文的研究成果对成都管理培训企业根据自身特点开展服务营销,从而改善其服务质量和水平,更好的满足目标顾客需求,形成以服务为核心的核心竞争力,具有一定的指导作用。同时,对我国管理培训行业构建具备自身特色核心竞争力,形成竞争优势,也有现实借鉴意义。
【关键词】：管理培训 服务营销 核心竞争力摘要
【学位授予单位】：电子科技大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2007
【分类号】：C975;F274
【目录】：
- 摘要5-6
- Abstract6-10
- 第一章 绪论10-18
- 1.1 研究背景与问题10
- 1.2 研究目的和意义10-11
- 1.3 理论回顾11-16
- 1.4 研究思路和框架16-18
- 第二章 成都管理培训行业18-29
- 2.1 管理培训行业18-19
- 2.2 成都管理培训现状19-20
- 2.3 成都管理培训企业存在的问题及其成因分析20-22
- 2.3.1 成都管理培训公司目前存在的问题20-22
- 2.3.2 成都管理培训公司现存问题成因分析22
- 2.4 解决目前成都管理培训企业现存问题的思路22-29
- 2.4.1 解决问题的总体思路22-23
- 2.4.2 管理培训公司服务营销23-24
- 2.4.3 管理培训公司的核心竞争力24-26
- 2.4.4 管理培训公司服务营销与核心竞争力的关系26-27
- 2.4.5 成都管理培训企业基于构建核心竞争力的服务营销思路27-29
- 第三章 成都管理培训企业基于构建核心竞争力的服务营销方案29-60
- 3.1 产品策略29-36
- 3.1.1 产品设计30-34
- 3.1.2 产品类别34-36
- 3.2 渠道方案36-37
- 3.3 价格策略37-38
- 3.4 促销策略38-46
- 3.4.1 促销方式38-40
- 3.4.2 促销内容40-46
- 3.5 人员因素46-50
- 3.5.1 管理培训公司的人才策略47-48
- 3.5.2 管理培训公司的顾客关系管理48-50
- 3.6 服务过程化和有形化策略50-54
- 3.6.1 管理培训公司过程化50-53
- 3.6.2 管理培训公司有形化策略53-54
- 3.7 服务创新54-56
- 3.8 服务质量56-60
- 3.8.1 过程质量管理57-58
- 3.8.2 效果评价58-60
- 第四章 结论60-63
- 4.1 本文主要的研究工作60
- 4.2 本文的主要结论60-61
- 4.3 本文的局限及未来的研究方向61-63
- 4.3.1 本文的局限性61
- 4.3.2 本文未来的研究方向61-63
- 致谢63-64
- 参考文献64-65
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本文编号：562767
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