基于现场观众感知的斯诺克上海大师赛服务质量评价研究

发布时间：2017-10-28 10:22

  本文关键词：基于现场观众感知的斯诺克上海大师赛服务质量评价研究

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【摘要】：斯诺克上海大师赛作为上海六大品牌赛事之一,它是在上海举办的一项级别比较高的斯诺克赛事。赛事的成功举办不仅促进了上海经济的繁荣,壮大了上海的体育产业等,还让上海实现打造国际化体育大都市的战略目标,赛事的发展也受到了上海市政府和上海市体育局的高度重视。此外,斯诺克上海大师赛也是亚洲最顶级的斯诺克赛事,它是中国走向世界高水平比赛的起点之一,具有里程碑的作用。而赛事服务质量是赛事经营组织发展的基础,考虑如何提高赛事的整体服务质量以满足观众的需求进而提升观众的观众度及赛事吸引力对应斯诺克上海大师赛赛事主办方了说很有必要。在这种情况下,斯诺克上海大师赛赛事方提供的服务只有满足观众的要求,是观众迫切需要的,才能切实提高观众和球迷对此项运动的支持和认可。为系统研究斯诺克上海大师赛服务质量的影响因素,本文借鉴SERVPERF方法从现场观众感知的视角设计了四个维度(可靠性、保证性、有形性、舒适性)的斯诺克大师赛服务质量测评体系,然后通过对2014年斯诺克上海大师赛现场观众进行调研分析评价大师赛的服务质量,帮助赛事方找到影响大师赛服务质量的要素,正确地评价并改进服务质量,有助于大师赛的良性发展,更有益于促进我国斯诺克运动的发展和进步。本文以斯诺克上海大师赛服务质量为研究对象,采用文献资料法、问卷调查法、数理统计法进行研究。全文共包括八个部分:第一部分为前言,它包括了论文的研究背景、目的、意义、研究内容五个部分;第二部分是以服务质量评价理论以及体育赛事服务质量相关研究的文献综述;第三部分是研究对象和研究方法;第四部分通过资料分析构建初步的斯诺克上海大师赛服务质量评价体系;第五部分是问卷设计和数据采集,通过因子分析对指标进行筛选以构建大师赛最终的服务质量评价体系;第六部分是研究结果,通过对调研数据的统计分析,从不同的维度对大师赛的服务质量进行评价;第七部分是结论和建议,第八部分是研究局限和展望。通过分析,本文得出以下主要结论:(1)大师赛服务质量可以从可靠性、保证性、有形性和舒适性四个维度进行评价。(2)在对大师赛服务质量进行总体评价时,服务质量各维度的重要性是不一样的,对观众影响最大的是大师赛服务质量的有形性,而大师赛服务质量的舒适性对观众的影响最小。(3)通过调查分析得知大师赛的总体服务质量是很高的,赛事方可以保持现有的发展模式。结合各维度的分析来看,赛事方可以在在现场环境等方面进行改善,以进一步提高斯诺克大师赛的服务质量。(4)在观众群体中,不同性别、年龄、学历、职业的观众对斯诺克上海大师赛服务质量各维度的感知具有不同的显著性差异。
【关键词】：体育赛事 斯诺克大师赛 服务质量 现场观众感知
【学位授予单位】：上海体育学院
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2015
【分类号】：G893
【目录】：

• 摘要4-5
• Abstract5-9
• 1 前言9-12
• 1.1 选题依据9
• 1.2 研究目的和意义9-10
• 1.2.1 研究目的9-10
• 1.2.2 研究意义10
• 1.3 研究内容10-12
• 2 文献综述12-17
• 2.1 服务质量相关研究12-13
• 2.1.1 服务质量12
• 2.1.2 体育赛事服务质量12-13
• 2.2 服务质量评价研究13-15
• 2.2.1 服务质量差距模型13
• 2.2.2 SERVQUAL模型13-14
• 2.2.3 SERVPERF模型14-15
• 2.2.4 各模型的比较分析15
• 2.3 SERVPERF方法应用的相关研究15-16
• 2.4 体育赛事服务质量评价相关研究16-17
• 2.5 文献小结17
• 3 研究对象与研究方法17-18
• 3.1 研究对象17
• 3.2 研究方法17-18
• 3.2.1 文献资料法17
• 3.2.2 数理统计法17
• 3.2.3 问卷调查法17-18
• 4 斯诺克上海大师赛服务质量评价指标选取研究18-21
• 4.1 斯诺克上海大师赛服务质量评价主体18
• 4.2 斯诺克上海大师赛服务质量评价指标的选取原则和方法18-19
• 4.2.1 斯诺克上海大师赛服务质量评价指标选取原则18-19
• 4.2.2 斯诺克上海大师赛服务质量评价指标选取方法19
• 4.3 斯诺克上海大师赛服务质量评价指标的提炼依据19
• 4.4 斯诺克上海大师赛服务质量评价指标选取19-21
• 4.4.1 斯诺克上海大师赛服务质量评价指标维度确定19-20
• 4.4.2 斯诺克上海大师赛服务质量评价指标的确定20-21
• 5 问卷设计与数据采集21-28
• 5.1 问卷设计21-22
• 5.2 问卷发放22
• 5.3 样本特征22-23
• 5.4 问卷效度检验23-27
• 5.4.1 内容效度23
• 5.4.2 效标效度23
• 5.4.3 结构效度23-27
• 5.5 问卷信度检验27-28
• 6 2014年斯诺克上海大师赛服务质量评价研究28-35
• 6.1 斯诺克上海大师赛服务质量评价体系28-29
• 6.2 斯诺克上海大师赛服务质量分析29-32
• 6.2.1 斯诺克上海大师赛总体服务质量分析29
• 6.2.2 不同维度对斯诺克上海大师赛服务质量的影响29-32
• 6.3 不同观众对斯诺克上海大师赛服务质量评价差异的显著性检验32-35
• 6.3.1 性别与斯诺克上海大师赛服务质量各维度的显著性检验32-33
• 6.3.2 年龄与斯诺克上海大师赛服务质量各维度的显著性检验33
• 6.3.3 学历与斯诺克上海大师赛服务质量各维度的显著性检验33-34
• 6.3.4 职业与斯诺克上海大师赛服务质量各维度的显著性检验34-35
• 7 研究结论与建议35-36
• 7.1 结论35-36
• 7.2 建议36
• 8 研究局限与未来研究方向36-37
• 8.1 研究局限36
• 8.2 未来研究方向36-37
• 9 参考文献37-39
• 10 致谢39-40
• 附录 A40-42
• 附录 B42

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本文编号：1107842