北京市暑期游泳培训顾客满意度研究

发布时间：2019-11-16 20:41

【摘要】：本文把顾客满意度的理论运用到游泳培训行业中,以中国顾客满意度(CCSI)模型为基础,结合游泳培训行业的具体情况,构建了游泳培训顾客满意度指数(SCSI)模型以及全面、科学、完整和有效的游泳培训顾客满意度评价体系。利用构建的游泳培训顾客满意度体系,设计了游泳培训顾客满意度的调查方案。并以东单游泳馆,百伦斯游泳健身,y迈健身为例对北京市游泳培训的顾客满意度进行了满意度调查,得出以下结论:1.顾客对北京市游泳培训的评价相对较高。2.教练的专业水平较高,顾客比较认可。3.薄弱环节在品牌形象和感知价值。4.顾客有很高的忠诚度。5.感知质量总体得分都很高,但其中安全保障得分最低。6.不同机构同课程类型的满意度相近。7.整体上顾客更加认可私教的服务。8.学员性别的因素对满意度的影响不太显著。9.不同年龄的孩子满意度评价大体区别不大,但是也存在年龄不一样,个别指标变化明显。并以此提出了优先改进方向和几点建议:优先改进方向:1.对品牌形象的改进。2.游泳健身俱乐部需要规范救生员的配备。3.大班需要进一步提高学习效果。建议:1.制定完善的行业标准,让游泳培训行业更规范,树立良好的品牌形象。2.根据不同课程类型的学员,有效的改进服务。3.发扬优势,教练资源的优势可以进一步宣传,提高整体形象。
【学位授予单位】：北京体育大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2017
【分类号】：G861.1

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本文编号：2561988