上海市蹦床主题公园顾客的感知价值、满意度及行为意向关系研究

发布时间：2020-04-16 21:15

【摘要】：蹦床公园是在运动休闲产业日益发展的背景下逐渐成长起来的,它打破了竞技体育带来的技术局限,将蹦床运动与游戏娱乐相结合,从初期只是单一的小型蹦床乐园到如今大规模的连锁产业,蹦床公园正在被越来越多追求新奇、时尚的人们所接受推广。随着中国蹦床运动在竞技体育中取得的突破成绩和运动时尚风潮的来临,北京、上海依次开始设立蹦床公园,蹦床公园在国内的成长时间并不长,从2014到现在,也只经历了4年时间,但每一年的发展之迅猛是很多运动娱乐项目所没有的。从2016年起,蹦床公园开始实现转型升级,但发展并不是一帆风顺的。经过近两年的市场重新洗牌和企业的不断探索,截止到今日,国内已经有上百家蹦床公园,儿童型蹦床乐园只是蹦床公园的小部分,大部分蹦床公园都是独立的,甚至还有些企业将它发展成连锁式经营。但是目前而言,蹦床公园在我国仍然处于成长期,很多企业的店面还处于“开了倒,倒了开”的循环里。从长远来看,缺乏妥善的经营方案和抓不住顾客的需求是会让这种循环成为竞争中的致命弱点。客流是蹦床公园的经营关键,而顾客的满意度又是决定客流的重点因素,因此本研究从顾客的感受出发,探寻顾客在蹦床公园消费时所注重和需要的价值变量,并了解这些变量与顾客满意度以及后续行为意向的联系。通过顾客的关注点、需求等相关信息来进一步分析如何提高顾客的满意度,发现问题并提出相关建议。本研究以上海市蹦床公园为例,以蹦床公园的顾客感知价值、满意度与行为意向为研究对象,采用问卷调查法和实地考察法,结合文献资料法、数理统计法、访谈法等研究方法确定蹦床公园顾客的感知价值因子。同时,运用SPSS统计软件将顾客的满意度与行为意向进行分析,从而构建感知价值-满意度-行为意向三者的相关关系结构。经过感知价值、满意度和行为意向的相关关系检验,了解顾客对蹦床公园消费的各项评价指标的实际感受与需求,明确目前上海市蹦床公园顾客的感知价值需求、满意度高低和后续行为意向,以此为根据,提出科学合理、鲜明有效、具有针对性的改善建议。通过数据分析和访谈了解,顾客的感知价值中又分为了6个主要维度,分别是人员价值、功能质量价值、情感价值、社会价值、营业场所价值和功能价格价值。其中顾客对于情感价值的满意度较高,顾客对于蹦床公园的运动体验所带来的娱乐、锻炼、放松等方面的作用还是比较认可的;其次是社会价值,顾客在运动体验中对于能够获取的社会认同度也是很重视的,并且认为,通过参与蹦床运动能够帮助其融入集体,加深社会性,增强影响力;功能质量价值、功能价格价值和人员价值的得分紧随其后,表示目前的蹦床公园所提供的园内设施质量与服务尚可,不存在巨大的疏漏。顾客也比较认可蹦床公园的消费性价比较高;得分最低的是营业场所价值,交通可达性和周边环境的便利度是影响顾客忠诚度的重要因素,也是阻碍很多蹦床公园进一步发展的重要原因。通过人口统计量和感知价值、满意度以及行为意向的深层对比,情感价值是基本不以顾客属性和特征而变化的,但其他几个维度是存在显著差异的,商家应根据不同的人口属性变化来适时调整经营策略。经过相关分析检验,感知价值对满意度、行为意向都有一定的影响,根据维度不同影响程度也各不相同。情感价值、营业场所价值和功能价格价值均对产品满意度和服务满意度产生显著影响,说明目前情感、价格、娱乐、便利程度还是决定大部分顾客是否满意的关键因素。但感知价值并没有直接影响行为意向中的正面宣传,很多顾客碍于面子或其他原因,没有事实的将情况反映出来,这种条件下往往会造成一些商家滥竽充数,对未来该行业的竞争与发展是非常不利的。从满意度与行为意向的关系来讲,顾客满意与否很大程度决定了后续的消费及宣传行为,所以重视顾客满意度才是解决经营不善或完善自身的关键。针对实证研究所反映的问题,实现上海市蹦床公园经营战略的调节与优化,本研究提出以下建议:一,进一步提升情感价值与功能价格价值,创新游戏主题增强竞争优势;二,重点提升可达性及周边环境质量;三,合理调整价格策略;四,重视顾客满意度,开发服务多样化。
【图文】：

模式图,行为理论,模式

图 2-1 规划行为理论模式后来，越来越多的学者开始研究行为意向，，并提出了不同的见解。Harrison认为行为意向是消费者自身行为计划中的一部分。他指出这种行为计划在没有Handy,C.R.& Pfaff ,M. Consumer satisfaction with food Product and marketing service[J].Journal of Businesssearch.1975:49 一 61.

模型图,顾客感知价值,主题公园,蹦床

图 3-2 上海市蹦床主题公园顾客感知价值、满意度和行为意向的关系模型3.3 问卷设计与编制3.3.1 问卷设计说明本研究的问卷包括以下几个部分：顾客个人资料、顾客行为分析、顾客感知价值量表、顾客满意度、顾客行为意向。顾客感知价值量表是依据桑切斯的
【学位授予单位】：上海体育学院
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2019
【分类号】：G80-05

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