WSR视角下河南建业足球俱乐部主场观众满意度研究

发布时间：2020-06-08 07:47

【摘要】：本文基于WSR方法论,对河南建业足球俱乐部主场观众满意度进行研究,从物理、事理以及人理三个层面展开观赛满意度的调研和分析,探究河南建业足球俱乐部主场观众满意度,并分析其中的主要影响因素,为体育赛事的组织如何提高现场观众满意度与忠诚度提出建议。河南建业足球俱乐部主场赛事总体满意度中,赛事的整体满意度的平均值为3.396,标准差1.140,方差1.299。在总体的二级指标体系上,依次是比赛氛围(3.52)比赛环境(3.456)赛程安排、相关政策规定(3.44)运动员表现(3.358)教练员、裁判员的表现(3.315)俱乐部环境(3.29)。整体指标体系上来分析,六个维度的指标表现都不好,尤其是河南建业足球俱乐部自身的环境建设方面存在严重的不足,满意度很低。从WSR视角下来分析,基于物理环境下的满意度为3.373,基于事理环境的满意度为3.48,基于人理环境的满意度为3.3365。人理的指标的满意度最低,事理的满意度指标最高。说明了在俱乐部的赛事管理和运营方面,人未能发挥出能动性,在多方面的人因素中需要提升,包括运动员的表现、裁判员的表现,赛事的人员服务等。为此本文提出物理维度上的建议:丰富场馆及周边的配套服务内容,塑造良好的俱乐部形象。基于事理上的建议:提高俱乐部的服务水平,设立观众服务的反馈机制,提高赛事组织的水平,提高运营效率水平。基于人理上的建议:提高赛事质量、水平和精彩程度,培养球迷的忠诚度。
【学位授予单位】：吉林体育学院
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2018
【分类号】：G843

【参考文献】

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本文编号：2702764