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湖北省体育彩票机构服务质量研究

发布时间:2020-08-26 06:16
【摘要】:体育彩票发行所筹集的公益金主要用在我国体育事业的发展上,同时筹集到公益基金也对促进社会稳定发展起到了积极作用。体育彩票销售网点是彩票销售环节的核心,也是彩民和体育彩票机构之间的桥梁。体育彩票机构为网点提供优质的服务,可以增强网点满意度达到提升彩票销量的目的。2016年全国体育彩票共计销售1881.50亿元,创造历史新高,湖北省体育彩票也实现了跨越式发展,近几年销量逐年上升。湖北体育彩票要持续发展,必须提高运营管理水平,重视网点这个销售渠道。在本文研究中,以湖北省体育彩票机构服务质量为研究对象,从彩票网点的感知服务质量为出发点,用科学的方法构建了湖北省体育彩票机构服务质量的评价体系,期望通过提高体育彩票机构的服务质量来带动湖北省体育彩票发行销量的增长。首先,通过查阅大量的文献,对体育彩票机构和服务质量的内涵进行了界定,并对其研究的状况进行分析。其次,运用文献资料法和专家访谈法,开发了适合湖北省体育彩票机构服务质量模型和SERVPERF量表,表中包含19个指标,并运用信度和效度检验,以及交互检验,验证了评价模型和量表有效性和可靠性,从而为体育彩票机构服务质量的评价提供了适用的工具。然后,分析了湖北省体育彩票机构服务质量的现状,得出了网点对湖北省体育彩票机构整体服务质量水平评分为4.481;通过价值函数分析得出湖北省体育彩票机构对响应性维度的3个指标应该加强管理;通过行动图表分析得出湖北省体育彩票机构服务质量指标坐落的四个象限,针对坐落在不同象限指标情况提出了相应的完善策略。最后,根据前期对湖北省体育彩票机构服务质量价值函数分析和动图表分析的结果,提出了有针对性的对策;除此之外,还要对体育彩票网点实行期望管理对策,并强化对体育彩票网点需求管理对策,要对网点的服务需求进行预测和识别、理解和分类、以及满足网点的需求。这些对策的提出不仅可进一步提升湖北省体育彩票机构服务质量整体水平,还能为全国体育彩票机构服务质量的提升提供借鉴。
【学位授予单位】:武汉体育学院
【学位级别】:硕士
【学位授予年份】:2018
【分类号】:G80-05
【图文】:

分布图,体育彩票,机构管理,体制


2 文献综述2.1 体育彩票机构2.1.1 体育彩票机构的界定根据 2009 年 7 月 1 日施行的《彩票管理条例》第二条:条例所称彩票,是指国家为筹集社会公益资金,促进社会公益事业发展而特许发行、依法销售,自然人自愿购买,并按照特定规则获得中奖机会的凭证。根据 2012 年 3 月 1 日施行的《彩票管理条例实施细则》第二条:凭证是指证明彩票销售与购买关系成立的专门凭据,应当记载彩票游戏名称,购买数量和金额,数字、符号或者图案,开奖和兑奖等相关信息。体育彩票是指以筹集国际和全国性大型运动会举办资金等名义发行的、印有号码、图形或文字的、供人们自愿购买并能够证明购买人拥有按照特定规则获取奖励权利的书面凭证,无论其具体称谓和是否表明票面价格、均视为体育彩票[1]。

质量模型,技术功能


图 2-2 内部服务质量模型资料来源:Frost F A, Kumar M. INTSERVQUAL  an internal adaptation of the GAP modelarge service organisation[J]. Journal of Services Marketing, 2000, 14(5):358-377.(2)技术功能质量模型技术功能质量模型也被称为二维质量模型,它是由著名的北欧学派代表人Gr nroos 于八十年代初期提出的(如图 2-3 所示)。

彩票,走势图,年度,湖北


3 湖北体育彩票现状积极的影响,2012 年湖北省体育彩票累计销售达到 26.3 亿元,同比增长 31%。201大众对体彩的玩法了解更加深入,2013 年湖北省体育彩票累计销售达到 35.4 亿元比增长 35%。2014 年巴西世界杯的举行,使销量有所上升,2014 年湖北体彩销售达40.8 亿元,同比增长 15%。2015 年由于没有重大的体育赛事,湖北省体育彩票累售达到 36.7 亿元,同比下降 10%。2016 年湖北省抓住欧洲杯这一契机,着重推“竞玩法,同时高频“11 选 5”推出任三两胆全托周四免单活动,2016 年湖北省体育彩计销售达到 66.9 亿元,同比增长 83%。

【参考文献】

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本文编号:2804818

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