湖北省体育彩票机构服务质量研究
【学位授予单位】:武汉体育学院
【学位级别】:硕士
【学位授予年份】:2018
【分类号】:G80-05
【图文】:
2 文献综述2.1 体育彩票机构2.1.1 体育彩票机构的界定根据 2009 年 7 月 1 日施行的《彩票管理条例》第二条:条例所称彩票,是指国家为筹集社会公益资金,促进社会公益事业发展而特许发行、依法销售,自然人自愿购买,并按照特定规则获得中奖机会的凭证。根据 2012 年 3 月 1 日施行的《彩票管理条例实施细则》第二条:凭证是指证明彩票销售与购买关系成立的专门凭据,应当记载彩票游戏名称,购买数量和金额,数字、符号或者图案,开奖和兑奖等相关信息。体育彩票是指以筹集国际和全国性大型运动会举办资金等名义发行的、印有号码、图形或文字的、供人们自愿购买并能够证明购买人拥有按照特定规则获取奖励权利的书面凭证,无论其具体称谓和是否表明票面价格、均视为体育彩票[1]。
图 2-2 内部服务质量模型资料来源:Frost F A, Kumar M. INTSERVQUAL an internal adaptation of the GAP modelarge service organisation[J]. Journal of Services Marketing, 2000, 14(5):358-377.(2)技术功能质量模型技术功能质量模型也被称为二维质量模型,它是由著名的北欧学派代表人Gr nroos 于八十年代初期提出的(如图 2-3 所示)。
3 湖北体育彩票现状积极的影响,2012 年湖北省体育彩票累计销售达到 26.3 亿元,同比增长 31%。201大众对体彩的玩法了解更加深入,2013 年湖北省体育彩票累计销售达到 35.4 亿元比增长 35%。2014 年巴西世界杯的举行,使销量有所上升,2014 年湖北体彩销售达40.8 亿元,同比增长 15%。2015 年由于没有重大的体育赛事,湖北省体育彩票累售达到 36.7 亿元,同比下降 10%。2016 年湖北省抓住欧洲杯这一契机,着重推“竞玩法,同时高频“11 选 5”推出任三两胆全托周四免单活动,2016 年湖北省体育彩计销售达到 66.9 亿元,同比增长 83%。
【参考文献】
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本文编号:2804818
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