基于现场观众感知的CBA联赛上海赛区赛场服务质量研究

发布时间：2021-01-18 14:21

　　党的十九大指出,体育运动不仅是一项身体运动,并且还是一种生活方式、教育手段、精神载体,是锻炼健康体魄、塑造健全人格、促进人们身心全面发展的重要途径。近年来,随着我国国民生产总值的不断增长,人们对身心健康的诉求也随之增加,体育产业作为促进人们物质、精神健康的重要载体,日益受到人们的关注。体育竞赛表演业作为体育产业的重要组成部分,由于其兼具娱乐性、休闲性等重要特点,使其日益受到了广大体育爱好者的关注。中国男子篮球职业联赛（以下简称“CBA联赛”）,由于其具有受众群体庞大、地域分布广泛、市场认可度较高等特性,近几年也吸引了越来越多的篮球爱好者关注比赛。由于CBA联赛商业化起步较晚,产权关系尚未完全明确、协会实体化问题仍未完全解决等因素的制约,使中国篮球的职业化程度仍然处于相对较低的阶段,然而随着人们观看体育赛事的需求不断增长,对观赛体验、观赛品质的追求愈发强烈,在人们追求赛场服务质量中,仍存在赛事内容水平不高、场馆硬件设施不足、赛场服务人员专业性不强的问题,中国男子篮球职业联赛的服务质量亟待进一步提高。本文从顾客感知赛场服务质量的视角出发,以CBA上海赛区服务质量为研究对象,通过采用文献分析... 

【文章来源】：上海体育学院上海市

【文章页数】：60 页

【学位级别】：硕士

【部分图文】：

服务质量理论模型

图 2-1 现场观众感知体育赛场服务质量模型在对模型进行分析的过程中发现，能够对观众预期赛场服务质量造成影响的因素有以下几点：一是观众实际的诉求；二是赛事宣传营销的效果；三是赛事以往产生的口碑效应；四是赛事长期建立的形象；五是观众过去观赛的体验等。同时构成观众感知赛场服务质量的要素有以下两点：一是技术质量；二是功能质量，

预期服务质量题1的P—P概率图

【参考文献】：
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本文编号：2985101