首都功能核心区公共体育场馆服务质量评价研究
发布时间：2021-03-06 02:46
随着经济日益发展,居民生活的质量追求提高,使得大众对自身的健康问题的关注度逐渐提升,研究者通过查阅相关文献,发现我国对于公共体育场馆的研究较为广泛,但是有公共体育场馆服务质量的研究相对较少,缺乏完善的研究理论与实证模型。因此本文引入SERVQUAL服务质量理论,从社会大众质量评价角度深入探索与研究首都功能核心区公共体育场馆服务质量,旨在提高公共体育场馆服务质量,满足居民的锻炼需求,并为我国公共体育场馆服务质量改善与提高提供一些依据与建议。通过运用文献资料法、问卷调查法、层次分析法和比较分析法,对收集的数据进行整理与分析,借助SERVQUAL服务质量模型为基础,确立首都功能核心区公共体育场馆服务质量评价指标,通过层次分析法确立首都功能核心区公共体育场馆评价指标权重,利用模糊综合评价对公共体育场馆服务质量进行分析,从中找出公共体育场馆服务质量的影响因素并进行分析,得出以下结论:（1）首都功能核心区公共体育场馆服务质量评价体系包含有形性、可靠性、响应性、保证性、移情性、便捷性等6个一级指标和27个可测量二级指标。（2）运用层次分析法确定各项指标权重,各指标权重之间存在差异,由高到低分别为可靠...
【文章来源】：首都体育学院北京市
【文章页数】：70 页
【学位级别】：硕士
【部分图文】：
锻炼者性别构成图
27图2锻炼者年龄构成图3.5.2.3锻炼者受教育情况由图3可知，在被调查的541名锻炼者中，本科生学历占总人数的65.06%；研究生及以上学历在总人数的22.37%；大专、高中及以下学历的锻炼者分别占总人数的10.54%、2.03%，由此可以看出参与公共体育场馆锻炼者的受教育程度非常高。图3锻炼者受教育程度构成图3.5.2.4锻炼者职业情况由图4可知，在被调查的541名锻炼者中，企业人员最多，占到被测总人数的39.93%；其次是学生和政府机关及事业单位人员，分别占26.25%和25.69%；个体工商人员占4.44%；自由职业、退休人员、其他人员分别占到了1.48%、1.29%和0.92%。
27图2锻炼者年龄构成图3.5.2.3锻炼者受教育情况由图3可知，在被调查的541名锻炼者中，本科生学历占总人数的65.06%；研究生及以上学历在总人数的22.37%；大专、高中及以下学历的锻炼者分别占总人数的10.54%、2.03%，由此可以看出参与公共体育场馆锻炼者的受教育程度非常高。图3锻炼者受教育程度构成图3.5.2.4锻炼者职业情况由图4可知，在被调查的541名锻炼者中，企业人员最多，占到被测总人数的39.93%；其次是学生和政府机关及事业单位人员，分别占26.25%和25.69%；个体工商人员占4.44%；自由职业、退休人员、其他人员分别占到了1.48%、1.29%和0.92%。
【参考文献】：
期刊论文
[1]区域体育场馆运营现状与发展对策研究——以侨乡泉州为例[J]. 许月云,陈霞明. 山东体育学院学报. 2017(02)
[2]公共体育场馆民营化管理模式研究[J]. 肖华,夏树花,王钦澄. 沈阳体育学院学报. 2015(03)
[3]体育场馆公共服务研究[J]. 王钊,谭建湘,王敏. 体育文化导刊. 2015(05)
[4]文化软实力视域下我国城市社区体育公共服务质量提升路径分析[J]. 姚绩伟,叶春晖,刘彬华,丁秀诗. 河北体育学院学报. 2014(06)
[5]大型体育场馆公共服务满意度调查分析——以洪山体育中心为例[J]. 刘倩,陈元欣,李震. 武汉体育学院学报. 2014(09)
[6]体育公共服务体系建设中大型体育场馆的服务功能研究[J]. 李圣鑫. 成都体育学院学报. 2014(06)
[7]我国公共体育场(馆)发展中存在的问题、未来趋势、域外经验与发展对策研究[J]. 陈元欣,王健. 体育科学. 2013(10)
[8]上海公共体育场馆运营管理模式创新研究[J]. 夏正清,江龙. 体育文化导刊. 2013(09)
[9]高校体育场馆经营服务满意度调查研究[J]. 张一凡. 武汉体育学院学报. 2013(06)
[10]我国公共体育服务体系概念再讨论——基于功能主义的视角[J]. 郇昌店,肖林鹏,李宗浩,杨茜萍,宋珏. 山东体育学院学报. 2013(02)
博士论文
[1]基于公众满意度的公共体育服务绩效实际测评、影响因素及优化路径研究[D]. 卢跃东.上海体育学院 2013
[2]物流企业服务质量评价模型构建及应用研究[D]. 周正嵩.江苏大学 2012
[3]游客感知景区服务质量评价研究[D]. 马震.西北大学 2010
硕士论文
[1]北京市东城区公共体育场馆经营开发研究[D]. 乔天宇.吉首大学 2018
[2]广州大型体育场馆体育公共服务中的影响因素及对策研究[D]. 王丽娜.华南理工大学 2016
[3]上海市居民体育公共服务的需求研究[D]. 朱静.上海体育学院 2013
本文编号：3066305
【文章来源】：首都体育学院北京市
【文章页数】：70 页
【学位级别】：硕士
【部分图文】：
锻炼者性别构成图
27图2锻炼者年龄构成图3.5.2.3锻炼者受教育情况由图3可知，在被调查的541名锻炼者中，本科生学历占总人数的65.06%；研究生及以上学历在总人数的22.37%；大专、高中及以下学历的锻炼者分别占总人数的10.54%、2.03%，由此可以看出参与公共体育场馆锻炼者的受教育程度非常高。图3锻炼者受教育程度构成图3.5.2.4锻炼者职业情况由图4可知，在被调查的541名锻炼者中，企业人员最多，占到被测总人数的39.93%；其次是学生和政府机关及事业单位人员，分别占26.25%和25.69%；个体工商人员占4.44%；自由职业、退休人员、其他人员分别占到了1.48%、1.29%和0.92%。
27图2锻炼者年龄构成图3.5.2.3锻炼者受教育情况由图3可知，在被调查的541名锻炼者中，本科生学历占总人数的65.06%；研究生及以上学历在总人数的22.37%；大专、高中及以下学历的锻炼者分别占总人数的10.54%、2.03%，由此可以看出参与公共体育场馆锻炼者的受教育程度非常高。图3锻炼者受教育程度构成图3.5.2.4锻炼者职业情况由图4可知，在被调查的541名锻炼者中，企业人员最多，占到被测总人数的39.93%；其次是学生和政府机关及事业单位人员，分别占26.25%和25.69%；个体工商人员占4.44%；自由职业、退休人员、其他人员分别占到了1.48%、1.29%和0.92%。
【参考文献】：
期刊论文
[1]区域体育场馆运营现状与发展对策研究——以侨乡泉州为例[J]. 许月云,陈霞明. 山东体育学院学报. 2017(02)
[2]公共体育场馆民营化管理模式研究[J]. 肖华,夏树花,王钦澄. 沈阳体育学院学报. 2015(03)
[3]体育场馆公共服务研究[J]. 王钊,谭建湘,王敏. 体育文化导刊. 2015(05)
[4]文化软实力视域下我国城市社区体育公共服务质量提升路径分析[J]. 姚绩伟,叶春晖,刘彬华,丁秀诗. 河北体育学院学报. 2014(06)
[5]大型体育场馆公共服务满意度调查分析——以洪山体育中心为例[J]. 刘倩,陈元欣,李震. 武汉体育学院学报. 2014(09)
[6]体育公共服务体系建设中大型体育场馆的服务功能研究[J]. 李圣鑫. 成都体育学院学报. 2014(06)
[7]我国公共体育场(馆)发展中存在的问题、未来趋势、域外经验与发展对策研究[J]. 陈元欣,王健. 体育科学. 2013(10)
[8]上海公共体育场馆运营管理模式创新研究[J]. 夏正清,江龙. 体育文化导刊. 2013(09)
[9]高校体育场馆经营服务满意度调查研究[J]. 张一凡. 武汉体育学院学报. 2013(06)
[10]我国公共体育服务体系概念再讨论——基于功能主义的视角[J]. 郇昌店,肖林鹏,李宗浩,杨茜萍,宋珏. 山东体育学院学报. 2013(02)
博士论文
[1]基于公众满意度的公共体育服务绩效实际测评、影响因素及优化路径研究[D]. 卢跃东.上海体育学院 2013
[2]物流企业服务质量评价模型构建及应用研究[D]. 周正嵩.江苏大学 2012
[3]游客感知景区服务质量评价研究[D]. 马震.西北大学 2010
硕士论文
[1]北京市东城区公共体育场馆经营开发研究[D]. 乔天宇.吉首大学 2018
[2]广州大型体育场馆体育公共服务中的影响因素及对策研究[D]. 王丽娜.华南理工大学 2016
[3]上海市居民体育公共服务的需求研究[D]. 朱静.上海体育学院 2013
本文编号：3066305
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