电子竞技赛事服务质量对现场观众行为意向的影响研究

发布时间：2021-05-06 20:10

　　电子竞技赛事作为当前一种新兴的热门体育赛事,引起了实业界和学术界的高度关注。电子竞技产业是以电子竞技赛事体系为依托发展的,因此消费者对电子竞技赛事的体验感知直接影响电子竞技产业的发展。目前,我国电子竞技赛事还处初期发展阶段,但越来越多的消费者进入赛场观看电子竞技赛事,而我国电子竞技赛事观众的现场体验没得到充分满足,国内文献对影响电子竞技赛事现场观众感知因素及行为意向的相关研究还比较匮乏。与电子竞技赛事发达国家相比,我国电子竞技赛事运营管理还有较大差距。同时,赛事服务质量对现场观众行为意向的影响是目前研究和关注的热点问题,电子竞技又是一项新兴的体育赛事,对电子竞技赛事服务质量对现场观众行为意向的影响研究具有很大的创新意义。因此,本文针对我国电子竞技赛事服务质量和现场观众的满意度、行为意向的关系研究,为提升我国电子竞技赛事服务管理提供有效的理论指导和实践指南。本文以电子竞技赛事为研究对象,以2018年《英雄联盟》职业联赛现场观众作为研究样本。在梳理阅读文献和专家访谈的基础上设计了调查问卷,采用统计分析软件SPSS22.0进行数据分析,运用描述性统计方法分析样本的基本特征,运用因子分析、方差... 

【文章来源】：武汉体育学院湖北省

【文章页数】：65 页

【学位级别】：硕士

【文章目录】：
摘要
abstract
一、前言
    (一)研究背景
    (二)研究目的
        1.理论意义
        2.实践意义
二、文献综述
    (一)电子竞技赛事相关研究
    (二)电子竞技赛事服务质量的研究现状
        1.国内关于体育赛事服务质量的研究现状
        2.国外关于体育赛事服务质量的研究现状
        3.体育赛事服务质量评价模型的研究
    (三)电子竞技赛事现场观众行为意向的研究
    (四)文献小结
三、研究设计
    (一)研究内容、思路与创新点
    (二)研究方法
        1.文献资料法
        2.数理统计法
        3.问卷调查法
    (三)问卷设计
        1.电子竞技赛事现场观众服务质量的测量指标选取
        2.电子竞技赛事现场观众满意度的测量指标选取
        3.电子竞技赛事现场观众行为意向的测量指标选取
        4.信效度检验
        5.问卷发放与回收
四、研究假设与概念模型
    (一)研究假设
        1.电子竞技赛事服务质量对现场观众满意度的影响
        2.电子竞技赛事服务质量对现场观众行为意向的影响
        3.电子竞技赛事现场观众满意度对行为意向的影响
    (二)概念模型
五、实证研究结果
    (一)样本特征分析
    (二)差异性分析
        1.性别差异分析
        2.年龄差异分析
        3.收入差异分析
        4.教育程度差异分析
    (三)研究假设检验
        1.电子竞技赛事服务质量与满意度的影响关系
        2.电子竞技赛事服务质量与行为意向的影响关系
        3.电子竞技赛事满意度与行为意向的影响关系
        4.假设验证结果
六、研究结论与建议
    (一)研究结论
        1.开发的电子竞技赛事服务质量量表有良好信度和效度
        2.现场观众在服务质量、满意度和行为意向的评价具有差异性
        3.服务保证、竞赛质量、周边设施对现场观众满意度有显著的提升作用
        4.竞赛质量和服务保证对现场观众行为意向有重要影响
        5.现场观众满意度对其行为意向有显著促进作用
    (二)建议
        1.保证赛事竞赛水平,提升赛事服务质量
        2.提供完善的赛事服务体系
        3.提供定制化服务
        4.减少冗杂的娱乐活动
    (三)研究不足和未来期望
参考文献
致谢
附表


【参考文献】：
期刊论文
[1]我国电子竞技赛事发展研究[J]. 谭青山,孙娟,孔庆波.  体育文化导刊. 2018(12)
[2]中国移动电竞赛事传播研究——以KPL王者荣耀联赛为例[J]. 梁嘉敏.  中国报业. 2018(10)
[3]新时代电子竞技和电子竞技产业研究[J]. 杨越.  体育科学. 2018(04)
[4]太仓市天镜湖电子竞技小镇评价指标体系理论研究[J]. 王永健,王玲琳.  江苏科技信息. 2017(31)
[5]大型体育赛事服务观众满意度量表的研制[J]. 许文鑫,姚绩伟,黄熔朴,彭艳芬,曾梦娟.  成都体育学院学报. 2017(05)
[6]体育赛事旅游动机对观众赛事满意度和赛后行为意向的影响——以上海斯诺克大师赛为例[J]. 王凯,朱奕.  体育研究与教育. 2017(03)
[7]移动电子竞技发展研究[J]. 陈亮,于文谦.  体育文化导刊. 2017(04)
[8]移动互联环境下电子竞技运动发展探讨[J]. 祝威.  黑龙江科技信息. 2016(31)
[9]体育赛事市场需求及运营的国外研究进展[J]. 张建辉,李海.  上海体育学院学报. 2015(04)
[10]电子竞技对大学生生活满意度影响研究[J]. 高文倩,陈涌凌,周萍,梁同福.  搏击(体育论坛). 2015(07)

博士论文
[1]感知服务质量的影响因素及面向改进的测量方法研究[D]. 徐娴英.东北大学 2011

硕士论文
[1]我国职业电子竞技发展现状与对策研究[D]. 曹原.成都体育学院 2017
[2]基于现场观众感知的品牌赛事服务质量对观赛行为意向的影响研究[D]. 李颂.上海体育学院 2017
[3]基于满意度视角的大型单项体育赛事现场观众服务公平感知研究[D]. 姚亚会.上海体育学院 2017
[4]大型体育赛事服务观众满意度量表的研制与应用[D]. 黄熔朴.福建师范大学 2016
[5]上海市漕河泾电子竞技大赛选手认同影响赛事品牌价值的研究[D]. 耿梅凤.上海体育学院 2015
[6]以运动员为对象的田径竞赛服务质量研究[D]. 王潇颍.北京体育大学 2013
[7]世界斯诺克中国公开赛观众服务质量分析研究[D]. 罗晓丽.首都体育学院 2011
[8]基于现场观众感知的体育赛事服务质量管理研究[D]. 渠源.天津师范大学 2010
[9]我国大型体育赛事比赛现场观众服务质量研究[D]. 陈祎.首都体育学院 2008
[10]我国电子竞技赛事组织管理研究[D]. 孙会杰.北京体育大学 2007



本文编号：3172545