中国男子篮球职业联赛北京赛区现场服务质量观众评价研究
发布时间：2021-08-07 15:30
对于体育职业联盟而言,高质量的赛事现场服务是其价值链条中非常重要的一部分。观众作为体育赛事的主要消费群体,在现场感受到高质量的现场服务会有效提高现场观众的观赛体验,促进观众多次观赛消费行为以及良好的口碑宣传效应,进而强化职业联盟的品牌建设。但大型体育赛事现场服务涉及面广,而目前中国职业体育发展尚处于初级阶段,用于现场服务质量提升的资源往往非常有限,这便要求赛事服务提供者能将有限的资源投入到最需要投入的服务项目上去,最大程度地提高整体现场服务质量。本文以CBA北京赛区为例,以期望-感知理论和服务三因素理论为基础,对CBA北京赛区现场观众进行问卷调查,调查出CBA北京赛区现场观众对现场服务质量的期望和感知情况,从而探究提升CBA北京赛区各项现场服务质量的迫切程度。首先依据服务三因素理论,对各项服务评价对总体服务评价影响进行非对称性分析发现观众对有些现场服务的负面评价和正面评价对总体服务评价的影响程度是不同的,即服务的好坏对总体服务评价的影响是非对称的,以此为依据将CBA北京赛区现场服务分为基本型、期望型和兴奋型服务。随后依据服务感知理论对CBA北京赛区现场服务质量进行判定,将观众对各项现场...
【文章来源】：北京体育大学北京市 211工程院校
【文章页数】：73 页
【学位级别】：硕士
【部分图文】：
五棵松体育馆外观
北走才能到达奥体中心。“场馆周围餐饮购物”方面，首钢现场平均分值为 5.82，北控现场平均分值为 4.59。五棵松篮球馆 500 米范围内拥有五棵松购物广场、华熙 Live 快手广场、麦当劳等购物和餐饮点，同时场馆内部大厅内设有多处餐饮售卖点，为观看体育赛事及娱乐活动的观众提供多种快餐、零食和饮料。而反观北控现场坐落的国家奥体中心篮球馆，因为位于国家奥体中心，其周围 500范围内基本上都是体育场馆，只有体育馆一层北侧有 2 家餐饮店面，找不到任何专门购物场地，同时场馆内部笔者也调研到只有 4 处餐饮售卖点，每当人多聚集的时候每个售卖点都排着长队等候，很多观众因为时间问题直接放弃购买餐饮事物。
华熙 Live 快手广场、麦当劳等购物和餐饮点，同时场馆内部大厅内设有多处餐饮售卖点，为观看体育赛事及娱乐活动的观众提供多种快餐、零食和饮料。而反观北控现场坐落的国家奥体中心篮球馆，因为位于国家奥体中心，其周围 500范围内基本上都是体育场馆，只有体育馆一层北侧有 2 家餐饮店面，找不到任何专门购物场地，同时场馆内部笔者也调研到只有 4 处餐饮售卖点，每当人多聚集的时候每个售卖点都排着长队等候，很多观众因为时间问题直接放弃购买餐饮事物。图 4.1 五棵松体育馆外观 图 4.2 五棵松体育馆内景
【参考文献】：
期刊论文
[1]大型体育赛事观众服务质量评价指标体系构建[J]. 李国立. 武汉体育学院学报. 2014(08)
[2]国内外服务质量研究述评[J]. 陈瑞霞. 创新科技. 2013(05)
[3]基于SERVPERF的城市公交车服务质量影响因素研究[J]. 马飞,孙启鹏,王炼,陈雨婷. 交通运输系统工程与信息. 2013(02)
[4]我国职业斯诺克赛事发展研究[J]. 宗延伟. 体育文化导刊. 2013(03)
[5]顾客感知服务质量评价方法的实证比较——对SERVPERF和SERVQUAL的再探讨[J]. 方宇通. 宁波工程学院学报. 2012(04)
[6]体育健身休闲市场服务质量及测量的理论与方法研究[J]. 黄谦. 西安体育学院学报. 2012(04)
[7]我国斯诺克球迷文化的研究[J]. 谢永磊. 中国校外教育. 2011(22)
[8]我国职业体育赛事服务质量模型研究[J]. 张星,曾玉华,许万林,赵永寿. 北京体育大学学报. 2011(11)
[9]体育赛事观众满意度影响因素的实证研究[J]. 曹平,张钰. 沈阳体育学院学报. 2011(05)
[10]CBA联赛服务质量的实证分析研究[J]. 朱洪军. 体育科学. 2011(10)
博士论文
[1]游客感知景区服务质量评价研究[D]. 马震.西北大学 2010
硕士论文
[1]我国网上银行顾客感知服务质量提升研究[D]. 张艳丽.兰州商学院 2013
[2]基于SERVQUAL方法的航空服务质量评价研究[D]. 王荣辉.大连理工大学 2013
[3]汽车4S店服务质量对顾客满意度影响的实证研究[D]. 谢麒麟.天津大学 2012
[4]世界斯诺克中国公开赛观众服务质量分析研究[D]. 罗晓丽.首都体育学院 2011
[5]斯诺克赛事在北京成功运作的相关要素分析与研究[D]. 宋姝姝.首都体育学院 2011
[6]我国体育健身休闲市场服务质量评价体系的研究[D]. 康晓燕.西安体育学院 2011
[7]CBA赛场服务质量的研究[D]. 李秉新.北京体育大学 2010
[8]大型体育赛事现场观众风险问题研究[D]. 冯强.首都体育学院 2010
[9]基于现场观众感知的体育赛事服务质量管理研究[D]. 渠源.天津师范大学 2010
[10]服务质量模型的再研究[D]. 李娜.天津财经大学 2009
本文编号：3328055
【文章来源】：北京体育大学北京市 211工程院校
【文章页数】：73 页
【学位级别】：硕士
【部分图文】：
五棵松体育馆外观
北走才能到达奥体中心。“场馆周围餐饮购物”方面，首钢现场平均分值为 5.82，北控现场平均分值为 4.59。五棵松篮球馆 500 米范围内拥有五棵松购物广场、华熙 Live 快手广场、麦当劳等购物和餐饮点，同时场馆内部大厅内设有多处餐饮售卖点，为观看体育赛事及娱乐活动的观众提供多种快餐、零食和饮料。而反观北控现场坐落的国家奥体中心篮球馆，因为位于国家奥体中心，其周围 500范围内基本上都是体育场馆，只有体育馆一层北侧有 2 家餐饮店面，找不到任何专门购物场地，同时场馆内部笔者也调研到只有 4 处餐饮售卖点，每当人多聚集的时候每个售卖点都排着长队等候，很多观众因为时间问题直接放弃购买餐饮事物。
华熙 Live 快手广场、麦当劳等购物和餐饮点，同时场馆内部大厅内设有多处餐饮售卖点，为观看体育赛事及娱乐活动的观众提供多种快餐、零食和饮料。而反观北控现场坐落的国家奥体中心篮球馆，因为位于国家奥体中心，其周围 500范围内基本上都是体育场馆，只有体育馆一层北侧有 2 家餐饮店面，找不到任何专门购物场地，同时场馆内部笔者也调研到只有 4 处餐饮售卖点，每当人多聚集的时候每个售卖点都排着长队等候，很多观众因为时间问题直接放弃购买餐饮事物。图 4.1 五棵松体育馆外观 图 4.2 五棵松体育馆内景
【参考文献】：
期刊论文
[1]大型体育赛事观众服务质量评价指标体系构建[J]. 李国立. 武汉体育学院学报. 2014(08)
[2]国内外服务质量研究述评[J]. 陈瑞霞. 创新科技. 2013(05)
[3]基于SERVPERF的城市公交车服务质量影响因素研究[J]. 马飞,孙启鹏,王炼,陈雨婷. 交通运输系统工程与信息. 2013(02)
[4]我国职业斯诺克赛事发展研究[J]. 宗延伟. 体育文化导刊. 2013(03)
[5]顾客感知服务质量评价方法的实证比较——对SERVPERF和SERVQUAL的再探讨[J]. 方宇通. 宁波工程学院学报. 2012(04)
[6]体育健身休闲市场服务质量及测量的理论与方法研究[J]. 黄谦. 西安体育学院学报. 2012(04)
[7]我国斯诺克球迷文化的研究[J]. 谢永磊. 中国校外教育. 2011(22)
[8]我国职业体育赛事服务质量模型研究[J]. 张星,曾玉华,许万林,赵永寿. 北京体育大学学报. 2011(11)
[9]体育赛事观众满意度影响因素的实证研究[J]. 曹平,张钰. 沈阳体育学院学报. 2011(05)
[10]CBA联赛服务质量的实证分析研究[J]. 朱洪军. 体育科学. 2011(10)
博士论文
[1]游客感知景区服务质量评价研究[D]. 马震.西北大学 2010
硕士论文
[1]我国网上银行顾客感知服务质量提升研究[D]. 张艳丽.兰州商学院 2013
[2]基于SERVQUAL方法的航空服务质量评价研究[D]. 王荣辉.大连理工大学 2013
[3]汽车4S店服务质量对顾客满意度影响的实证研究[D]. 谢麒麟.天津大学 2012
[4]世界斯诺克中国公开赛观众服务质量分析研究[D]. 罗晓丽.首都体育学院 2011
[5]斯诺克赛事在北京成功运作的相关要素分析与研究[D]. 宋姝姝.首都体育学院 2011
[6]我国体育健身休闲市场服务质量评价体系的研究[D]. 康晓燕.西安体育学院 2011
[7]CBA赛场服务质量的研究[D]. 李秉新.北京体育大学 2010
[8]大型体育赛事现场观众风险问题研究[D]. 冯强.首都体育学院 2010
[9]基于现场观众感知的体育赛事服务质量管理研究[D]. 渠源.天津师范大学 2010
[10]服务质量模型的再研究[D]. 李娜.天津财经大学 2009
本文编号：3328055
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