基于SERVQUAL模型的洛阳市滑雪旅游服务质量的研究

发布时间：2021-10-10 06:52

　　随着2022年冬奥会的成功申办,滑雪旅游走进了人们的视野,成为深受大众喜爱的冬季运动项目。目前,我国东北等地区拥有较好的气候和自然资源,滑雪产业发展迅速,洛阳市的地理和气候因素相对于东北地区有着一定的劣势和不足,但是在经济、人文等条件上也存在着一定的优势。提升洛阳市滑雪旅游项目的服务质量,对洛阳市滑雪旅游的发展能产生非常积极地影响。通过SERVQUAL模型运用实地考察法和问卷调查法等方法,经过分析得出所得服务质量评价得分所有项目均为负值,参与者的体验满足不了期望,针对洛阳市滑雪旅游服务质量的发展从滑雪场、旅行社、滑雪教练等方面作出总结并给出了相应的建议。 

【文章来源】：当代体育科技. 2020,10(12)

【文章页数】：4 页

【文章目录】：
1 研究对象与方法
    1.1 研究对象
    1.2 研究方法
        1.2.1 文献资料法
        1.2.2 假说演绎法
        1.2.3 实地考察法
        1.2.4 问卷调查法
        1.2.5 数据统计法
2 结果与分析
    2.1 描述性统计分析
    2.2 探索性因子分析
        2.2.1 Bartlett球形检验和KMO检验
        2.2.2 探索性因子分析
3 结语
    (1)多方面提升滑雪教练服务品质。
    (2)优化基础滑雪设备、设施,提供多样化附加服务。
    (3)提升服务人员的综合能力,树立个性化服务意识。
    (4)打造知名度,提升美誉度。


【参考文献】：
期刊论文
[1]基于SERVQUAL模型的旅行社产品质量影响因素分析[J]. 杨懿,李秋艳.  中国人口·资源与环境. 2018(S1)
[2]黑龙江省滑雪产业潜优势开发研究[J]. 张宏宇,时雨倩,阚军常,吕婵,王紫娟.  哈尔滨体育学院学报. 2017(03)
[3]SERVQUAL在中外乡村旅游应用中的比较研究[J]. 莫佳蓓.  绿色科技. 2016(15)
[4]王揖涛:冬运中心看好冰雪产业发展[J]. 王向娜.  环球体育市场. 2010(01)
[5]中日滑雪运动的走向[J]. 平川仁彦.  环球体育市场. 2010(01)



本文编号：3427870