东亚赛马赛事服务运营管理模式的研究 ——以香港和日本为例

发布时间：2021-11-27 18:04

　　本研究以服务运营管理学理论为基础，将服务运营管理学学科体系的理论知识移植到赛马赛事的运营管理当中。以模式理论方法为指导，针对东亚赛马赛事开展较好的香港和日本，从服务的角度对香港赛马赛事的服务运营管理模式和日本赛马赛事的服务运营管理模式进行探析。力图揭示香港赛马赛事服务运营管理和日本赛马赛事服务运营管理的现状、模式和规律。并分析归纳出二者的共同点和各自的特点，对其优势和劣势进行评述。以期为我国赛马业的发展提供一些有益的参考。使用的研究方法主要有文献资料法、比较分析法、专家访谈法。通过研究，得出了以下结论：（1）赛马赛事服务运营管理模式是赛马赛事服务运营管理过程中的各环节及其要素之间的组合方式、运营流程的范式和活动规律，以及在此基础上，确立的赛马赛事服务运营管理的理念、指导思想、指导原则，和提出的能有效解决问题的方法及其策略体系。（2）赛马赛事服务运营管理活动的基本规律是赛马赛事服务能力与马迷对赛马赛事的服务需求之间的向前发展着的平衡。（3）在法律、政策的保护和监管下，香港赛马赛事和日本赛马赛事才能为马迷持续提供符合其需求的“服务设计”。（4）香港赛马赛事和日本赛马赛事服务流程和服务交锋的... 

【文章来源】：天津体育学院天津市

【文章页数】：27 页

【学位级别】：硕士

【文章目录】：
摘要
Abstract
1. 前言
    1.1 研究背景、目的及意义
        1.1.1 研究背景
        1.1.2 研究目的
        1.1.3 研究意义
    1.2 文献综述
        1.2.1 关于香港赛马的研究
        1.2.2 关于日本赛马的研究
        1.2.3 关于服务运营管理理论的研究
        1.2.4 关于模式及运营模式的研究
    1.3 研究对象与研究方法
        1.3.1 研究对象
        1.3.2 研究方法
2. 研究理论基础
    2.1 服务运营管理相关理论概述
        2.1.1 服务运营管理的历史发展演变
        2.1.2 服务运营管理的定义和内容
    2.2 模式理论相关概述
    2.3 赛马赛事服务运营管理模式的概述
        2.3.1 赛马赛事及相关概念的界定
        2.3.2 赛马服务运营管理模式概念的界定
3. 研究结果与分析
    3.1 香港赛马赛事和日本赛马赛事的服务产品设计和服务提供系统设计
        3.1.1 赛事观赏服务和马场
        3.1.2 博彩服务及投注系统
        3.1.3 社交及休闲娱乐服务
    3.2 香港赛马赛事和日本赛马赛事的服务竞争策略
    3.3 香港赛马赛事和日本赛马赛事的服务流程与服务交锋管理
    3.4 香港赛马赛事和日本赛马赛事的服务质量管理
    3.5 香港赛马赛事和日本赛马赛事的服务需求与服务能力管理
4. 结论与建议
参考文献
致谢


【参考文献】：
期刊论文
[1]运营管理在医疗服务业的发展演变及展望[J]. 高妮妮,刘子先.  西安电子科技大学学报(社会科学版). 2013(03)
[2]我国赛马研究述评[J]. 李品林,夏宏武.  武汉商业服务学院学报. 2011(05)
[3]日本体育振兴彩票的会员制营销分析[J]. 曲辉.  辽宁体育科技. 2011(05)
[4]武汉市商业赛马产业发展的现状、制因及路径[J]. 杨成,胡庆山,陈绍艳,曾庆旋.  上海体育学院学报. 2011(05)
[5]赛马文化对赛马产业影响研究[J]. 杨风华.  武汉商业服务学院学报. 2010(05)
[6]浅论国外商业性赛马的风险控制[J]. 夏宏武,宋智敏.  武汉商业服务学院学报. 2010(01)
[7]中国商业性赛马的风险初析[J]. 张琮玫,凃克强.  武汉商业服务学院学报. 2010(01)
[8]基于需求角度的赛马彩票理论与实证分析[J]. 路洪卫,秦尊文.  湖北社会科学. 2009(11)
[9]日本的赛马法制[J]. 肖军.  湖南行政学院学报. 2008(01)
[10]中国马业问路“1—4—3工程”[J]. 刘少伯,韩国才.  中关村. 2003(09)

硕士论文
[1]武汉市商业赛马运行机制及发展策略研究[D]. 杨成.华中师范大学 2012
[2]内蒙古发电企业运营管理若干问题研究[D]. 阿力亚.内蒙古大学 2011
[3]青岛市健身俱乐部资本结构及其运营模式研究[D]. 司国栋.西南交通大学 2008
[4]内蒙古外贸企业运营管理的研究[D]. 刘钢.内蒙古大学 2005



本文编号：3522789