北京市网球俱乐部顾客满意度的研究

发布时间：2017-08-15 06:17

  本文关键词：北京市网球俱乐部顾客满意度的研究

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【摘要】：由于近年来政府对网球产业的重视,再加上中国网球运动员在世界赛场上的出色表现,尤其是李娜在法国网球公开赛的夺冠,北京的网球俱乐部出现了前所未有的火热现象,越来越多的消费者到俱乐部进行网球运动。因此,本文基于顾客满意度理论,站在消费者、管理者双方角度下,从顾客满意度的质量维度、服务维度、质量维度层面进行分析,得出提高北京网球俱乐部顾客满意度的相关建议。本文以北京市网球俱乐部顾客满意度为研究对象,基于文献资料法、访谈法、问卷调查法、数理统计法和逻辑分析法等研究方法,对北京市十二所网球俱乐部进行调查。研究得出:一、网球部俱乐的顾客消费人群男性稍多于女性,以中青年人群比较多,各领域的技术人员居多,高收入、高学历的人群为主,网球俱乐部中会员的球龄一般集中在3年至5年之间;二、网球场所环境舒适、网球俱乐部锻炼氛围好、网球场所设施功能齐全,安全性能高、教练员自身的网球水平高超能够得到顾客的满意;网球场所卫生状况好、俱乐部信誉度高、教练员的讲授水平高没有获得顾客的认可;三、在服务维度上,服务人员工作态度好、接受顾客的意见和建议、对顾客锻炼的关心程度等能够得到顾客的满意;有针对性的个性化服务、服务提供者补救效率有些欠缺;四、在营销维度上,俱乐部产品方面得到顾客肯定,营销渠道广,促销方式多,但价格收费不满意。五、不同性别间的顾客满意度呈现显著性差异。
【关键词】：网球俱乐部 顾客满意度
【学位授予单位】：中国矿业大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2015
【分类号】：G845

【参考文献】

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1 凌平;中国发展体育俱乐部的若干问题思考[J];体育与科学;2000年04期

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本文编号：676644