我国场馆运营中观众服务体系构建的研究

发布时间：2017-09-21 14:37

  本文关键词：我国场馆运营中观众服务体系构建的研究

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【摘要】：随着我国体育产业快速发展,越来越多的人选择到场馆现场观看体育赛事活动。许多体育场馆除了承接体育活动之外,还举办演唱会、曲艺表演等多种文化艺术活动,以及产品推广、公司庆典等商业活动。运营一座体育场馆,面对最多的就是普通观众。体育场馆在举办文体活动时,向观众提供的服务可以构成一个体系,研究场馆观众服务体系具有一定的意义和价值。本研究通过运用文献资料法、访谈法、实地考察法等研究方法,结合文献资料、访谈考察结果,对场馆观众服务的概念、特点、要求、目的和意义进行分析,并以系统论、服务分类理论的基础思想为参考,对观众服务体系构建进行探讨。本研究认为:场馆观众服务是指为了满足到场馆观赏活动的观众的需求而进行的一系列活动,具有无形性、差异性、普遍性、连续性等特点,是观众、场馆、主办方的共同需要。提供场馆观众服务要做到礼貌尊重、积极热情、耐心细致、专业规范。场馆观众服务体系以需求为导向、以服务内容为核心,主要包含票务服务、停车服务、餐饮服务、宣教服务、引导服务、综合服务、商品服务、通讯服务、安保服务、保洁服务、医疗服务、无障碍服务、贵宾服务等服务。场馆观众服务体系是动态的、发展的,所涉及的基础思想、相关情况及各项内容都是处于不断变化和丰富的状态中。建议体育场馆所有者、从业者要增强观众服务意识,提高观众服务水平,为体育场馆、体育产业实现改革发展助力。服务设施设备是场馆观众服务的基础,提高观众服务相关的硬件水平,做好场馆观众服务。
【关键词】：场馆 活动 观众服务 体系
【学位授予单位】：集美大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2016
【分类号】：G812
【目录】：

• 摘要4-5
• Abstract5-9
• 第1章 绪论9-16
• 1.1 选题依据9-10
• 1.2 文献综述10-14
• 1.2.1 关于观众的研究10-12
• 1.2.2 关于服务的研究12-14
• 1.2.3 关于场馆运营的研究14
• 1.3 研究目的和意义14-16
• 第2章 研究对象与方法16-17
• 2.1 研究对象16
• 2.2 研究方法16-17
• 2.2.1 文献资料法16
• 2.2.2 访谈法16
• 2.2.3 实地考察法16-17
• 第3章 研究结果与分析17-35
• 3.1 场馆观众服务相关概念的界定18-19
• 3.2 场馆观众服务的特点19-20
• 3.2.1 无形性19
• 3.2.2 差异性19
• 3.2.3 普遍性19
• 3.2.4 连续性19-20
• 3.3 场馆观众服务的要求20-21
• 3.3.1 礼貌尊重20
• 3.3.2 积极热情20
• 3.3.3 耐心细致20
• 3.3.4 专业规范20-21
• 3.4 做好场馆观众服务的目的和意义21
• 3.4.1 做好场馆观众服务是观众的需要21
• 3.4.2 做好场馆观众服务是场馆的需要21
• 3.4.3 做好场馆观众服务是主办方的需要21
• 3.5 构建场馆观众服务体系的基础21-23
• 3.5.1 系统论21-22
• 3.5.2 服务分类理论22-23
• 3.6 构建场馆观众服务体系的原则23-25
• 3.6.1 主办方、场馆及观众自身的需求是导向24
• 3.6.2 服务的内容是核心24
• 3.6.3 服务的工作量与人员数量要求24-25
• 3.6.4 服务的专业性与人员素质要求25
• 3.6.5 服务的受众面与人员分布要求25
• 3.6.6 服务的消费性与人员态度要求25
• 3.7 场馆观众服务体系25-35
• 3.7.1 票务服务26-27
• 3.7.2 停车服务27
• 3.7.3 餐饮服务27-28
• 3.7.4 宣教服务28
• 3.7.5 引导服务28-29
• 3.7.6 综合服务29-30
• 3.7.7 商品服务30-31
• 3.7.8 通讯服务31
• 3.7.9 安保服务31-32
• 3.7.10 保洁服务32-33
• 3.7.11 医疗服务33
• 3.7.12 无障碍服务33-34
• 3.7.13 贵宾服务34-35
• 第4章 结论与建议35-37
• 致谢37-38
• 参考文献38-40
• 附录40-42
• 在学期间科研成果情况42

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本文编号：895133