基于用户满意度的网络学习资源评价研究

发布时间：2016-11-19 05:48

  本文关键词：网络教育服务质量学生满意度实证分析，由笔耕文化传播整理发布。

《辽宁师范大学》 2013年

基于用户满意度的网络学习资源评价研究

庄辛鑫  

【摘要】：随着终身教育理念的普及，现代远程教育获得了蓬勃发展，远程学习者对网络学习资源的需求也越来越高。目前，虽然网络学习资源的数量众多，但其总体质量却不高，难以满足学习者的实际需求。学习者是资源的直接使用者，应当成为资源评价的主体，围绕学习者开展资源评价是当前网络学习资源开发建设的重要课题。以用户为中心的满意度测评是服务业普遍使用的评估方式，它从用户的视角进行服务评价，实现了对传统的、具有物理意义的产品或服务质量评价标准的突破。将用户满意度理念运用到网络学习资源评价中，可以更直观地展现资源建设和应用的效果，并体现学习者评价主体地位，更好地完善网络学习资源建设。 本研究面向现代远程教育领域，，通过引入顾客满意度理论，构建基于用户满意度的网络学习资源评价指标，从学习者的角度对目前网络学习资源的建设和应用情况加以测评，完善其开发与建设，以促进现代远程教育进一步发展。首先，通过对网络学习资源的相关概念、顾客满意度理论、网络学习资源国内外相关研究特别是评价研究进行文献分析，结合远程教育领域网络学习资源的自身特点，分析网络学习资源用户满意度的影响因素，参照相关研究、规范等，确定从学习者期望和学习者质量感知两个维度对网络学习资源进行评价，并将学习者期望分为个性化期望、可靠性期望和总体期望，将质量感知分为内容质量、形式质量、操作质量和技术质量，然后，设计调查问卷，分析指标的信度和效度，对指标进行修改，计算各指标的权重，并结合调查数据，对网络学习资源的各项指标数据进行统计分析，并计算出各个维度的学习者满意度。最后，将构建的评价指标应用于国家数字化学习资源中心，通过问卷调查，对指标的可靠性与合理性进行验证，从学习者的角度分析其资源的建设与应用情况，对于满意度相对较低的维度，通过将学习者实际感知数据与期望数据的对比，找出需要改进的关键指标，提出改进意见。

【关键词】：
【学位授予单位】：辽宁师范大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2013
【分类号】：G434
【目录】：

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