SERVQUAL模型在高职院校教学质量评价中的应用

发布时间：2017-10-16 07:50

  本文关键词：SERVQUAL模型在高职院校教学质量评价中的应用

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【摘要】：高职教育教学的过程实际上是一种面向学生的服务活动,高职院校在提高教学质量的过程中应突出学生的主体地位,重视学生对教学质量的满意度,有必要从学生角度出发对高等职业教育的教学质量做出评价。在这一实践中,可以把SERVQUAL模型引入高职院校教学质量评价体系,尝试从学生需求的角度对高等职业院校教学质量进行评价。
【作者单位】： 辽宁城市建设职业技术学院;
【关键词】： 高职教学质量 SERVQUAL模型 期望-感知矩阵 质量差距
【基金】：辽宁省教育科学“十二五”规划2015年度立项课题“高职理实一体化课程教学质量评价研究与实践”(JG 15EB058)
【分类号】：G712.0
【正文快照】： 质量提升是高职教育发展非常关键的环节,而这一环节是建立在科学的教学质量评估体系之上的。通过搭建SER V Q U A L模型,可以更好地对高职院校的教学质量进行评价,促进高职院校教学质量全面提升。一、相关理论界定及综述(一)SERVQUAL理论概述感知服务质量概念是由格朗鲁斯在19

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本文编号：1041493