CDART高职教学质量满意度研究

发布时间：2021-10-19 05:28

　　在高职教育服务中,学生既是接受教学服务的顾客,也是高职院校的主人翁,因此学生满意度的研究在高职教育过程中具有不可替代的作用。对高职教学质量进行学生满意度的调查研究,可以帮助教育管理部门和决策部门找到学院教学的优势和劣势所在,对促进高职院校的发展和高职教育事业的发展具有非常重要的现实意义。本文将顾客满意理论和CDART学院“以人为本”的设计艺术教育理念相结合,在对国内外比较成熟的顾客满意度理论进行研究的基础上,分析了在高职教育教学过程中使用顾客满意度理论的可行性。接着对CDART高职学院的基本情况进行了简介,并对CDART高职所面临的宏观环境和内部环境进行了分析。通过对CDART高职所处的环境和该校高职学生对高职教学质量满意状况的测评,构建了CDART高职院校学生满意度指标体系。在研究的过程中,利用“CDART高职教学质量学生满意度测评问卷”调查了CDART高职院校全日制高职学生对高职教学质量的满意状况,对回收的数据运用SPSS17.0中文版软件进行统计和分析。在对数据分析的基础上,计算出高职教学质量各影响层面的满意度指数,分析了性别、年级、专业和生源地等个人变量对学生满意度的影响。经过... 

【文章来源】：电子科技大学四川省 211工程院校 985工程院校 教育部直属院校

【文章页数】：95 页

【学位级别】：硕士

【文章目录】：
摘要
Abstract
第一章 绪论
    1.1 研究背景和意义
        1.1.1 研究背景
        1.1.2 研究意义
    1.2 研究内容
    1.3 研究思路和研究方法
        1.3.1 研究思路
        1.3.2 研究方法
第二章 客户满意理论概述
    2.1 客户满意度相关概念
        2.1.1 客户满意相关概念
        2.1.2 客户满意理论模型
    2.2 客户满意度指数模型
    2.3 客户满意度的测评模式和方法
        2.3.1 客户满意度测评模式
        2.3.2 客户满意度测评方法
    2.4 高职学生客户满意度的适用性分析
        2.4.1 高职教育服务的特点
        2.4.2 高职教育服务的产品及种类
第三章 CDART 高职院校简介及环境分析
    3.1 CDART 高职院校简介
    3.2 CDART 高职院校环境分析
        3.2.1 外部环境分析
        3.2.3 内部环境分析
    3.3 CDART 高职教学质量满意度测评的必要性
第四章 高职教学质量满意度指标体系构建及问卷设计
    4.1 高职教学质量满意度指标体系构建
        4.1.1 高职教学质量
        4.1.2 国内外高校学生满意度测评指标体系
        4.1.3 CDART 高职教学质量满意度测评指标体系
        4.1.4 CDART 高职教学质量满意度测评研究的假设模型
        4.1.5 将要研究的主要问题
    4.2 高职教学质量满意度问卷设计
        4.2.1 调查的目的
        4.2.2 预试问卷的编制
        4.2.3 预试问卷的分析及修订
        4.2.4 问卷的调查实施
第五章 高职教学质量满意度调查分析及建议
    5.1 高职教学质量满意度的描述性分析
        5.1.1 整体满意程度的分布状况
        5.1.2 影响教学质量的各层面因素与学生预期相比的结果
        5.1.3 教学质量满意度与学生忠诚
    5.2 高职教学质量满意度指标权重及指数的计算
        5.2.1 高职教学质量满意度测评指标权重的确定方法
        5.2.2 影响教学质量的各层面满意度指数
    5.3 高职教学质量满意度数据分析与测评结果
        5.3.1 高职教学质量满意度总体情况
        5.3.2 问卷中各个题项的分析
        5.3.3 各影响层面的内部比较
        5.3.4 个人变量对教学质量满意度的影响
    5.4 高职教学质量满意度测评假设模型图的验证及学生建议
        5.4.1 测评假设模型图的验证
        5.4.2 CDART 高职学生相关建议
    5.5 高职教学质量满意度调查的启示
第六章 结论和说明
    6.1 论文的主要结论及启示
    6.2 研究的不足和进一步研究的建议
致谢
参考文献
附录1：CDART 高职教质量满意度测评预试问卷
附录2：独立样本 T 检验（Independent-Samples T-Test）
附录3：CDART 高职教质量满意度测评正试问卷


【参考文献】：
期刊论文
[1]SPSS项目分析在问卷设计中的应用[J]. 杨承根,杨琴.  高等函授学报(自然科学版). 2010(03)
[2]焦点小组主持技巧探析[J]. 方振邦,孙一平.  理论界. 2009(07)
[3]高校学生满意度研究述评[J]. 蔡立丰,梁洪坤.  经济与社会发展. 2007(11)
[4]模糊综合评判法在课堂授课质量评价中的应用[J]. 朱元昌.  南京理工大学学报(社会科学版). 2007(01)
[5]主成分分析法和层次分析法在对综合指标进行定量评价中的比较[J]. 李春平,杨益民,葛莹玉.  南京财经大学学报. 2005(06)
[6]我国高等教育顾客满意度指数体系的建构[J]. 朱国锋,王齐(女奉).  大连海事大学学报(社会科学版). 2003(04)
[7]对大学生高校教育期望质量测度的初步研究[J]. 赵国杰,史小明.  西北农林科技大学学报(社会科学版). 2003(02)
[8]高校学生满意测评应用研讨[J]. 王国强,沙嘉祥.  中国质量. 2002(12)
[9]教学质量保障体系及其建设[J]. 曹大文.  中国高教研究. 2002(09)
[10]大学生高校教育感知质量测度的初步研究[J]. 赵国杰,张彤,闫丽萍.  中国地质大学学报(社会科学版). 2001(04)



本文编号：3444239