日本高校图书馆危机管理实践及对我国的启示

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日本高校 图书馆危机管理实践及对我 国的启示　 郑 英 兰　 （ 安 阳 师 范 学 院 图 书馆 ， 河南 安 阳 ４ ５ ５ ０ ０ ０ ） 　 ［ 摘要 ］ Ｅ ｔ 本 图书馆界从人 为因素和 自然因素两 个方 面把握 高校 图书馆危机 管理 的对象 。实践 中越 来越 多的 Ｅ ｌ 本　 高校 图书馆 制定 了详细且具可操作性 的危机管理方案 。 目前我 国图书馆危机

管理的研究表现 出了在 图书馆危 机管理 概　 念 中忽视人 为因素所 引发问题的狭隘性 。国内各高校有必要 根据 自身 实际制定 具有可操作 性的 图书馆危 机管理 方案 ， 　 以便对其相关 实践进行指导和规范。 　 ［ 关键词 ］ 高校 图书馆 ； 危机管理 ； 图书馆利 用者 ； 图书馆员　 ［ 中图分类号 ］ Ｇ ２ ５ １ 　 ［ 文献标识码 ］ Ａ 　 ［ 文章编 号］ １ ６ ７ １ —５ ３ ３ ０ （ ２ ０ １ ５ ） ０ ３— ０ １ ５ ３— ０ ４ 　 近年 来 ， 在 我 国 图书馆界 对 图书馆 危 机 管理　 问题 持续 关 注 的背 景 下 ，， 有 关 高 校 图 书 馆危 机 管　 理 的研 究也 越来 越受 到重 视并 取得 了一 系列 研究　 成果 。有研 究者 在评 价我 国图书馆 危机 管 理 的研　 究 现状 时指 出 ， 现有 的研究 偏重 于 理论 ， 体 现 出了　 急事 态 。在这 个 意义上 ， 危 机管 理通 常被 理解 为 ： 　 当难 以预测 的 紧急 事 态 发 生 时 ， 如何 加 以适 当应　 对 的有 组 织 的方 法 。 　 然 而， Ｅ ｔ 本 图 书 馆 界 在 讨　 论 图书 馆危 机管 理 这 一 问题 时 ， 并 未将 危机 管 理　 的含 义 严格 限定 于 上 述 理 解 ， 而 是 根 据 图 书馆 的　 实践 和 自身 特点 赋 予 该 词 语 以 更 加广 泛 的含 义 。 　 有研 究 者指 出 ， 凡 是在 发 生 违 反 图书 馆 管理 制 度　 的行 为 时或 者在 图 书馆利用 者 发生 急病 以及 发生　 实证 研 究和 案例 分 析 相对 匮乏 的特 征 。 ¨ 　 这 一评　 价对 于高校 图 书馆危 机管 理 的研 究 现状 来说 也是　 中肯 的。另外 ， 从 高校 图 书馆危 机 管理 实践来 看 ， 　 目前 绝 大多数 的 国内高校 图书 馆 尚未将 危机 管理　 纳入 日常工作 范 畴 当中 。一份 以是 否制 定有 防火　 制度 和 防火对 策 为 调 查 对 象 的 国 内研 究 显 示 ， 制　 自然 灾 害时 ， 为 了将损 失 降到最 低 ， 而对 利用 者 和　 图书馆 的设施 、 资 料进 行 有 效 保 护 的手段 都 可纳　 入 到 图书馆危 机 管理 的范 畴 。 　 在 实践 中 ， 日本 图书 馆 界 一 般 着 眼 于 以下 两　 个 方面 考虑 图 书馆危 机管 理 的对象 。一方 面是人　 为 因素 引起 的危 机 。人 为 因素引起 的危 机 主要 根　 源 在于 图 书馆利 用者 素质 的低 下 ， 具体 行为 包括 ： 　 损 坏 资料 、 延迟还书、 馆 内饮食 、 馆 内使 用 手 机通　 话、 对 图书馆 员使 用语 言暴 力 和施 加暴 力行 为 、 携　 带 可疑 物人 馆 、 盗 窃 图 书馆 资 料 设 备 或 其 他 利用　 者 的个 人物 品。此 外 ， 非 源 于利 用 者 个 人 素

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