O2O模式下的早教互动服务设计应用研究

发布时间：2017-08-23 13:34

  本文关键词：O2O模式下的早教互动服务设计应用研究

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【摘要】：随着社会竞争日趋激烈、核心家庭日益普及,人们对早期教育越来越重视。0~6岁是儿童神经系统及各种潜能发展的重要时期,很多婴幼儿家长会加入到早教机构对幼儿进行早期教育,这样使早教机构和家庭这两者之间的互动成为指导和促进婴幼儿健康发展的关键。然而目前家长与早教机构互动方式的不完善,直接导致家庭和早教机构成为两个独立的教育个体,之间的互动效果尤为不明显,缺乏良好的互动体验。而O2O商业模式对于早教机构来说是一种新的体验模式,通过线上线下的双重管理使家长更能有效地管理早教课程并且高效地与早教机构进行互动。本研究以25~35岁的婴幼儿家长为研究对象,首先对早教互动和O2O模式在早教中的应用现状进行分析,在服务设计的思维下总结归纳早教互动服务设计的需求层次。其次,通过用户特征、用户访谈和问卷调研进行用户研究,并运用主成分分析、方差分析等数理方法,对用户需求进行分类和降维。并基于聚类分析获得自我管理型、活跃型以及被动型三种用户类型,构建典型的用户角色模型,提出早教互动服务设计导则。最后依托早教机构服务环境,对服务接触点进行设计,建立早教互动服务系统在微信公众平台上的功能框架和交互流程。产品交互原型通过用户满意度的评估,使用户在服务体验满意度及交互体验满意度上做出评价。本研究探索性地将服务设计与O2O商业模式相结合应用到早教互动服务设计中,对早教互动新模式的开拓具有一定的商业价值和帮助,对设计师在早教应用产品的设计上提供参考和借鉴。
【关键词】：早教互动 服务设计 O2O模式 体验
【学位授予单位】：浙江工业大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2015
【分类号】：G610
【目录】：

• 摘要3-5
• ABSTRACT5-9
• 第一章 绪论9-15
• 1.1 课题研究背景9-11
• 1.1.1 早期教育的重要性9-10
• 1.1.2 体验经济和服务设计的发展趋势10-11
• 1.1.3 O2O模式对用户体验的影响11
• 1.2 课题研究目的与意义11-12
• 1.2.1 研究目的11-12
• 1.2.2 研究意义12
• 1.3 课题研究的主要内容和技术思路12-14
• 1.4 课题研究的主要方法14
• 1.4.1 文献研究法14
• 1.4.2 深度访谈14
• 1.4.3 问卷调查法14
• 1.4.4 主成分分析14
• 1.5 本章小结14-15
• 第二章 早教互动服务设计的现状研究15-39
• 2.1 早期教育互动研究15-20
• 2.1.1 早期教育与早教机构15
• 2.1.2 家庭教育的作用15-16
• 2.1.3 早教互动类型16-18
• 2.1.4 在线早教互动社区18-20
• 2.2 O2O模式在早期教育中的应用研究20-23
• 2.2.1 O2O商业模式20-21
• 2.2.2 O2O模式在早期教育中的应用研究21-23
• 2.2.3 O2O模式的早教互动概念提出23
• 2.3 服务设计23-33
• 2.3.1 服务与服务设计23-25
• 2.3.2 服务接触点25-26
• 2.3.3 服务设计流程与方法26-29
• 2.3.4 早教互动服务设计要素分析29-30
• 2.3.5 基于服务设计需求层次的早教互动需求分析30-33
• 2.4 早教互动服务设计中的环境调研33-37
• 2.4.1 政策环境33-34
• 2.4.2 硬件环境34-35
• 2.4.3 软件环境35-37
• 2.5 本章小结37-39
• 第三章 早教互动服务系统平台用户研究39-53
• 3.1 目标用户定位39-41
• 3.1.1 用户基本特征39-41
• 3.1.2 用户认知特点41
• 3.1.3 用户心理特点41
• 3.2 用户需求调研41-52
• 3.2.1 用户访谈提纲41-43
• 3.2.2 用户访谈记录与分析43-45
• 3.2.3 用户需求问卷调研45-46
• 3.2.4 用户需求问卷结果分析与总结46-52
• 3.3 本章小结52-53
• 第四章 早教互动服务系统概念设计53-67
• 4.1 用户角色与服务概念设计53-58
• 4.1.1 用户角色分析53-55
• 4.1.2 用户角色模型55-57
• 4.1.3 服务系统构架57-58
• 4.2 基于移动端的服务接触点设计58-66
• 4.2.1 用户产品功能架构58
• 4.2.2 基于微信公众平台的早教互动服务原型设计58-65
• 4.2.3 服务原型的可用性评估测试65-66
• 4.3 本章小结66-67
• 第五章 结论与展望67-69
• 5.1 研究结论67-68
• 5.2 研究展望68-69
• 参考文献69-73
• 附录73-80
• 致谢80-81
• 攻读学位期间的科研成果81

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本文编号：725325