XL认证跟踪检验服务的质量管理研究

发布时间：2017-12-28 23:26

本文关键词：XL认证跟踪检验服务的质量管理研究　出处：《南京大学》2017年硕士论文　论文类型：学位论文

【摘要】：认证20世纪初起源于欧美,随着社会经济水平的提高和全球贸易的飞速发展,认证行业发展迅猛,管理体系认证、节能认证、环保认证、产品认证等各种类型认证逐渐被大众所知晓,认证机构作为独立的第三方在市场经济和全球贸易往来中发挥着越来越重要的作用。认证机构一方面凭借其公信力促进了买卖双方信任关系的建立,有力地促进了商品经济的发展,另一方面在对企业的认证过程中,也促进企业产品质量和管理水平的提高。随着消费者质量意识的增强,产品和服务质量得到了前所未有的重视,认证质量也受到了广泛关注,质量体系认证由于行业进入门槛低,认证机构众多,市场竞争激烈,一些认证机构忽视质量管理,其认证的公信力已经下滑,产品认证长期保持着垄断状态,认证机构对认证客户监管也比较严格,则维持着较高的社会公信力。认证机构的质量管理对于认证机构生存和发展至关重要,一方面认证行业持续健康的发展需要认证机构严格执行认证标准来保证认证质量,从而维持其认证的公信力,另一方面随着认证行业的竞争加剧,为了赢得客户,认证机构需要做好认证过程中服务质量的管理以提高客户满意度。目前关于制造业的质量管理和大众服务业质量管理研究较多,关于认证的质量管理研究较少。制造业主要关注产品质量,服务业比较关注客户满意度,产品认证的质量管理则要兼顾产品质量和客户满意度,监督审核是产品认证的重要环节,监督审核的质量管理对产品认证质量保证和客户满意度的提升有着重要作用。本论文通过XL认证跟踪检验服务管理研究对认证机构的质量管理进行了探讨,论文采用了文献研究和案例研究相结合的方法,结合全面质量管理和服务质量管理理论对XL认证跟踪检验服务的质量管理进行了研究。论文介绍了产品认证制度、XL认证跟踪检验服务质量管理现状,指出了当前XL认证跟踪检验服务质量管理中存在的问题,分析了 XL认证跟踪检验服务质量认证质量的影响因素,对存在的问题从人员激励、培训管理、客户细分三个方面提出了改进建议。
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【学位授予单位】：南京大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2017
【分类号】：F203

【参考文献】