校园快递服务质量的评价研究

发布时间：2018-01-24 13:28

  本文关键词： 生命周期法 校园快递 服务质量 模糊综合评价　出处：《物流科技》2017年03期 　论文类型：期刊论文

【摘要】：文章从服务质量的角度研究评价校园快递企业,在相关文献的基础上,提出利用生命周期理论选取评价指标,构建评价指标体系,进而保证指标选取的科学、合理,也为今后的相关研究在评价指标选取方面提供研究思路和方法;同时结合层次分析法以及模糊综合评价法形成评价模型,在文中也被确认具有可行性,可以作为评价模型进行校园快递服务质量的评价。最后,选取顺丰、圆通、申通和中通等快递企业进行服务质量评价,并针对评价结果提出相关建议和意见。
[Abstract]:This paper studies and evaluates the campus express delivery enterprises from the point of view of service quality. On the basis of the relevant literature, this paper puts forward the use of life cycle theory to select evaluation indicators and build an evaluation index system to ensure the scientific selection of indicators. Reasonable, but also for the future research in the evaluation of the selection of indicators to provide research ideas and methods; At the same time, combined with AHP and fuzzy comprehensive evaluation method to form an evaluation model, in this paper is also confirmed to be feasible, can be used as an evaluation model to evaluate the quality of campus express service. Finally, select Shunfeng. Yuantong, Shentong and Zhongtong express delivery enterprises to evaluate the quality of service, and to evaluate the results of the relevant recommendations and opinions.
【作者单位】： 福建农林大学经济学院;
【基金】：福建省科技厅软科学重点项目,项目编号:2012R0009
【分类号】：F259.2
【正文快照】： 随着互联网技术的发展与普及,人们的生活方式发生了很大的改变。在“互联网+”的背景下,网上购物逐渐成为主流购物方式,网购已经改变了大多数人的生活,越来越多的人习惯了线上订单,线下收取快递的生活。这种模式即对现代快递企业带来快速发展的机会,同时也对快递企业提出了巨

【参考文献】

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【共引文献】

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【二级参考文献】

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本文编号：1460154