用户和价值链双视角下的快递企业服务水平提升策略

发布时间：2018-02-25 17:00

  本文关键词： 快递企业 服务水平 提升策略 用户满意度指标 价值链模型　出处：《企业技术开发》2017年03期 　论文类型：期刊论文

【摘要】：提升用户服务水平是快递企业发展中的关键问题。通过文献总结和调研寻找影响用户满意度的因素,对已选取的指标进行基于价值链的系统归类,建立外部服务价值链模型;根据对用户实地调研的用户满意度影响因素数据,测算指标相对权重并排序,提出快递企业提升服务水平的策略及建议。
[Abstract]:It is a key problem in the development of express delivery enterprises to improve the level of customer service. Through literature summary and investigation to find out the factors affecting customer satisfaction, the selected indicators are classified systematically based on the value chain, and the external service value chain model is established. According to the data of the influencing factors of user satisfaction, the relative weight of the index is measured and sorted, and the strategies and suggestions for improving the service level of express delivery enterprises are put forward.
【作者单位】： 中南林业科技大学;
【分类号】：F259.23

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本文编号：1534393