我国工程咨询管理与创新研究

发布时间：2020-07-21 13:14

【摘要】： 随着我国经济的持续发展,我国现代化建设的步伐日益加快,工程咨询业在我国各类工程建设、特别是重大工程建设中的作用正越来越明显。以国际视野来看,工程咨询业也在那些市场化程度较高的国家里受到高度的重视。经济全球化时代,中国工程咨询业如何积极应对新的外部环境挑战,如何与国际工程咨询业的规则和水平进一步接轨,如何在国民经济的持续健康发展中继续发挥积极的“智力服务”作用,是目前社会各界、特别是全国工程建设领域人士普遍关心的问题。本论文坚持理论与实际结合、先进性与可行性结合的基本导向,采用了规范研究与实证研究相结合的研究方法,对以下内容进行了研究: (1)在归纳、总结国内外工程咨询业发展的基础上,对国内工程咨询业存在的问题进行了分析,使用SWOT分析工具对我国工程咨询业的优势、劣势、机会和威胁进行了剖析,并界定了工程咨询业的特点与内涵。(2)在识别了工程咨询公司的基本活动和知识价值链的要素的基础上,论文运用价值链理论分析了工程咨询公司的价值链。论文研究了我国工程咨询产业链,同时结合国际工程咨询业的最新动态,指出了我国工程咨询业现阶段的发展方向。(3)本文运用服务质量相关理论与方法,结合工程咨询业服务质量管理的特点,设计出能够全面反映工程咨询业服务质量的评价体系和评价体系工作流程,提出了工程咨询业质量评价方法;最后从测评技术支持方面探讨测评体系的实施。(4)本文深入分析了工程咨询业市场培育的必要性和可行性,并对工程咨询营销中产品定价、客户行为、营销策略进行了研究。(5)本文运用风险管理理论对工程咨询业的风险进行了分类和识别,提出了工程咨询不同阶段的风险控制措施和工程咨询项目综合风险评价方法。本文还研究了工程咨询企业人力资本管理,并对工程咨询企业的核心竞争力进了分析和评价。(6)在分析勘察设计咨询业现状的基础上,论文运用DEA方法从静态和动态两个角度研究了我国勘察设计咨询业的效率问题,找到我国勘察设计业自身的一些发展变化趋势,并发现产生这些变化的主要原因,从而为加快我国勘察设计业的发展提供指导。(7)本文还研究了网络环境下我国咨询业内部面临的新情况,提出了工程咨询业知识服务创新的系统整合模式。
【学位授予单位】：天津大学
【学位级别】：博士
【学位授予年份】：2009
【分类号】：F282
【图文】：

流程图,工程咨询业,服务质量评价,流程图

尤其对于工程咨询业信息技术对其影响更为重要，因此在指标的设立过程中，分别在可靠性，响应性以及保证性三个维度中加入了有关信息方面的指标，如在可靠性维度中加入信息的可靠程度，在响应性维度中加入获得信息的便利性，在保证性维度加入信息渠道的畅通程度。另外，对于工程咨询业来说，服务的专业化程度对其影响很重要，因此在可靠性维度中加入了提供服务的专业化程度指标。最后，考虑到工程咨询服务业对企业形象与服务环境要求较高的特点，在有形性维度中加入了服务环境的舒适程度和企业形象两个指标。指标的评价尺度是采用 likert7 级量表，先将 28 个三级指标转换为受访者易于理解与判断的语言，再由客户根据其接受咨询服务以后，对服务质量的实际感受情况对问项进行打分，7 分表示非常好，1 分表示非常不好，中间值代表对服务质量水平不同程度的判断。4.4.5 评价体系工作流程工程咨询服务业服务质量评价的工作流程如图 4-1 所示：业内企业选择行按电否

分布情况,情况,企业,总数

设计企业总数上基本与去年持平，甲、乙级企业和持有专项证书的企业数量保持相对稳定，丙级、丁级企业逐年减少，体现了各地基层企业水平逐渐提高，走上了由数量多向少而精、质量高转变的轨道。各类资质企业的分布情况如图8-5所示：图 8-5 各类企业分布情况从所有制情况来看，2006年国有经济企业5419个，占企业总数的38.0%，比上年减少了大约3%，呈逐年递减状态；集体经济企业541个，占企业总数的3.8%，与上年下降了0.6%；其它类型企业8304个，占企业总数的58.2%

【引证文献】