跨境电商物流服务质量对顾客重复购买意向影响实证研究

发布时间：2020-10-08 23:50

　　 在跨境电商发展过程中,跨境电商物流发挥着至关重要的作用,它是跨境电商发展的助推器,但我国跨境电商物流在发展过程中暴露出的众多问题一定程度上限制了跨境电商的发展,对跨境电商物流的深入研究将对跨境电商平台良性发展起指导作用。本文通过对物流服务质量、顾客满意、重复购买意向的实证研究,验证物流服务质量对重复购买意向呈正向影响,以及顾客满意是否在物流服务质量和重复购买意向中起中介作用。文章使用文献回顾、定性和定量相结合的实证研究方法,结合我国跨境电商消费者的实际情况进行问卷调查,主要采用SPSS23.0统计软件对问卷结果的数据进行分析,验证研究模型中涉及到的研究假设。
【部分图文】：

H2:顾客满意在物流服务质量对重复购买意向影响过程中起中介作用。戴蕾(2006)验证了在B2C电子商务环境下,服务质量对顾客满意度呈正向影响,并验证了顾客满意作为中介变量可间接影响顾客重复购买意向。由文献回顾可知,顾客满意度越高,意味着顾客得到的满足感越高。在传统模式下,已有大量文献研究证明顾客满意对重复购买的影响关系,把顾客满意可以当作是顾客重复购买意向的重要决定因素。在跨境电商购物环境下,可将顾客满意作为中介变量以研究物流服务质量对顾客重复购买意向的影响作用。

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