SEPCO2公司EPC项目设备监理服务质量提升研究

发布时间：2017-04-15 12:27

  本文关键词：SEPCO2公司EPC项目设备监理服务质量提升研究，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：设备工程具有时空跨度大、形式多样、规则性差、涉及面广、专业性和综合性强、周期长、人员流动性大等特点,引入设备监理能够规范项目各个承包商的合同履约行为,提高设备质量,降低项目投资风险、提高投资效益,构建和谐的设备项目建设环境、提高项目各个相关方的满意度。随着我国改革的全面深化,设备工程建设项目将更加规模化,设备工程的质量、安全都是项目成败的关键因素。一旦发生质量、安全事故,势必造成重大人身伤亡和财产损失,因此,建立设备监理制进行管理,能够有效提高工程质量和投资效益。大量实践证明,设备监理是保障重大设备工程质量安全的最后一道防线。在我国,设备监理制度是新兴的一种项目管理制度,还没有形成系统的、深层次的学术理论研究。本文采用系统的分析,理论结合实践的方法,以设备全生命周期管理、6σ管理、PDAC循环、SERVQUAL模型作为理论工具,通过分析SEPCO2公司EPC总承包模式下设备监理现状,找出该公司设备监理工作在管理制度、组织机构与职责、信息化、服务质量评估考核机制、人才培养、企业文化建设等管理环节上存在的问题,对这些问题的成因进行分析,提出了改善设备监理工作的措施建议。SEPCO2公司从电力设备安装企业过渡到EPC总承包商,设备监理工作从无到有,起步晚、基础弱、规模小、整体竞争力不强、社会认知度不高,同时,还存在管理制度不完善、设备监理服务范围狭窄、信息化程度不高、服务质量评估考核机制不健全、缺乏高素质人才、服务发展滞后等问题。通过对出现的问题进行深入地研究,找出提升设备监理服务质量的几个主要途径:第一,建立和完善企业内部的设备监理制度。有了完善的制度和程序,才能按规则办事,才能有章可循。第二,强化信息化手段的应用,分析出采用信息化手段的必要性和建立信息化系统需要明确的内容和主要环节。第三,建立设备监理服务监督测量考评机制,从组织评价(内部测量)和顾客评价(外部测量)两个环节入手,通过建立监督测量制度形成运作机制,找出服务差距,并实施改进,以促进监理服务质量的进一步提升。第四,人员培训与补充,建立专业化的设备监理团队。第五,加快设备监理服务社会化进程。第六,积极打造设备监理服务品牌,分析原因,找出差距,实施设备监理监督测量考评的文件化程序和制度,坚持持续改进,不断地寻找提高设备监理服务能力和效率的途径,从而推动项目目标的顺利实现。
【关键词】：设备监理 服务质量 EPC总承包商 业主
【学位授予单位】：山东财经大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2016
【分类号】：F284
【目录】：

• 摘要6-8
• Abstract8-13
• 第1章 绪论13-25
• 1.1 研究背景及意义13-18
• 1.1.1 理论意义13-17
• 1.1.2 现实意义17-18
• 1.2 国内外监理服务行业发展状况18-21
• 1.2.1 西方设备监理服务发展状况18-19
• 1.2.2 我国设备监理服务发展状况19-21
• 1.3 国内外研究成果综述21-22
• 1.4 研究内容和方法22-24
• 1.4.1 研究内容22-23
• 1.4.2 研究方法23-24
• 1.5 研究创新性24-25
• 第2章 相关概念及理论基础25-34
• 2.1 设备监理服务的内容25-27
• 2.1.1 设备监理的核心服务25-26
• 2.1.2 设备监理的辅助服务26
• 2.1.3 设备监理的附加服务26
• 2.1.4 三个层次服务关系的处理26-27
• 2.2 设备监理服务的标准27-29
• 2.2.1 服务规范27-28
• 2.2.2 服务提供规范28-29
• 2.2.3 服务控制规范29
• 2.3 设备监理服务的实现过程29-31
• 2.3.1 市场开发过程29
• 2.3.2 设计与开发过程29-30
• 2.3.3 服务实现的策划过程30
• 2.3.4 服务提供过程30-31
• 2.4 设备监理服务的理论基础31-33
• 2.4.1 设备全生命周期管理31
• 2.4.2 PDCA循环、SERVQUAL模型和 6σ 管理31-32
• 2.4.3 设备监理服务质量差距分析模型32-33
• 2.5 本章小结33-34
• 第3章 SEPCO2公司设备监理服务发展历程及成果分析34-39
• 3.1 发展历程及取得的成绩34-35
• 3.1.1 发展历程34
• 3.1.2 取得的成绩34-35
• 3.2 现阶段公司监理服务成果描述及分析35-37
• 3.2.1 建立质量控制体系35
• 3.2.2 建立采购、制造与安装阶段的服务35-36
• 3.2.3 初步建立设备监理信息化平台36
• 3.2.4 确立监理组组织36-37
• 3.2.5 超前策划项目设备监理37
• 3.3 本章小结37-39
• 第4章 SEPCO2公司设备监理服务现存问题及成因分析39-46
• 4.1 存在的问题39-42
• 4.1.1 监理服务制度不健全39-40
• 4.1.2 服务范围仅涉及设备全生命周期中部分阶段40
• 4.1.3 信息化程度不高40
• 4.1.4 服务质量评估考核机制不完善40-41
• 4.1.5 监理人员数量及能力匮乏41
• 4.1.6 设备监理企业文化建设落后41-42
• 4.2 现存问题的成因分析42-45
• 4.2.1 传统设备监理服务模式的影响42-44
• 4.2.2 设备监理服务内部因素的影响44
• 4.2.3 设备监理服务外部环境的影响44-45
• 4.2.4 设备监理服务意识的影响45
• 4.3 本章小结45-46
• 第5章 提升设备监理服务质量的对策建议46-65
• 5.1 健全各项管理制度与标准46-51
• 5.1.1 结合 6σ 改进监理组组织机构46-48
• 5.1.2 利用理论工具完善管理制度48
• 5.1.3 细化监理服务活动流程48-50
• 5.1.4 完善设备监理服务质量标准50-51
• 5.2 强化信息化手段的应用51-54
• 5.2.1 国标对于信息化标准的要求52
• 5.2.2 设计建立监理项目信息管理系统52-54
• 5.2.3 规范各类信息的收集与统计54
• 5.3 建立设备监理服务监督测量考评机制54-57
• 5.3.1 设备工程监理服务的组织评价（内部测量）55-56
• 5.3.2 设备工程监理服务的顾客评价（外部测量）56-57
• 5.4 建立专业的监理队伍57-60
• 5.4.1 监理队伍建设的思路57-59
• 5.4.2 监理队伍建设的对策59-60
• 5.5 拓展设备监理服务范围60-62
• 5.6 建立企业文化62-63
• 5.7 本章小结63-65
• 第6章 结论及展望65-67
• 6.1 结论65-66
• 6.2 不足与展望66-67
• 参考文献67-70
• 致谢70

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