H公司物业服务内部控制案例研究
发布时间：2023-09-13 21:00
随着我国的社会经济迅猛发展,人们越来越关注生活的品质与质量,业主与物业公司发生冲突的次数逐渐加剧,物业服务作为服务行业首当其冲被人们重视起来。因此,为了保障业主的合法权益,并为大众提供多元化、高质量的物业服务,减少业主和物业公司之间的矛盾与冲突,提高物业公司对业主的服务质量,设计并创建更加完善的物业服务内部控制管理制度在这样的社会背景中尤为重要。本文以H公司物业服务内部控制作为研究对象,针对H公司的物业服务的内部控制,将其划分为物业服务计划控制、物业项目入住控制、费用收退控制、住户服务控制、工程服务控制、物业服务合同管理控制以及价格管理控制七个关键环节的内部控制制度的现状、关键风险点及其具体控制措施进行了详尽的梳理与总结。发现了当前H公司对于物业服务的内部控制管理中所存在的有关内部控制的设计与执行层面的一些急需改善的问题,这些问题的存在不仅影响着公司物业服务内部控制的运行有效性还影响着公司日常经营的综合成本与绩效,增加了物业公司其物业服务从业人员与业主的沟通难度。基于在这个过程中发现的问题,本文对问题产生的原因进行了多角度、深层次的分析,并基于公司现有的基础对其提出了切实可行的解决方案...
【文章页数】：113 页
【学位级别】：硕士
【文章目录】：
摘要
abstract
1 绪论
1.1 研究背景与意义
1.1.1 研究背景
1.1.2 研究意义
1.2 文献综述
1.2.1 国外对物业服务内部控制的研究
1.2.2 国内对物业服务内部控制的研究
1.2.3 文献评述
1.3 研究内容与研究方法
1.3.1 研究内容
1.3.2 研究方法
1.4 创新与不足
1.4.1 研究创新
1.4.2 研究不足
2 物业服务内部控制概述
2.1 物业服务的含义
2.2 物业服务内部控制的含义、目标与方法
2.2.1 物业服务内部控制的含义
2.2.2 物业业务内部控制的目标
2.2.3 物业服务内部控制的方法
2.3 物业服务内部控制关键风险点及控制流程
2.3.1 物业服务计划控制
2.3.2 物业项目入住控制
2.3.3 费用收退控制
2.3.4 住户服务控制
2.3.5 工程服务控制
2.3.6 住户撤场控制
2.3.7 物业服务合同管理控制
2.3.8 价格管理控制
3 H公司物业服务内部控制现状
3.1 H公司基本情况介绍
3.1.1 H公司简介
3.1.2 H公司的财务状况
3.1.3 H公司的内部控制组织架构
3.1.4 H公司的内部控制概况
3.2 H公司物业服务计划的控制
3.2.1 物业服务年度计划控制
3.2.2 物业服务月度计划控制
3.2.3 物业服务计划分析控制
3.3 H公司物业项目入住的控制
3.3.1 住户入住控制
3.3.2 装修控制
3.4 H公司费用收退的控制
3.4.1 收费控制
3.4.2 催收控制
3.5 H公司住户服务的控制
3.5.1 日常报修控制
3.5.2 有偿服务管理控制
3.5.3 车位租赁控制
3.5.4 项目部对外发函控制
3.5.5 物业服务活动管理控制
3.5.6 投诉控制
3.6 H公司工程服务的控制
3.6.1 日常维护与维修控制
3.6.2 大中修工程管理控制
3.7 H公司物业服务合同管理的控制
3.7.1 物业服务合同管理流程图
3.7.2 物业服务合同管理风险控制矩阵
3.8 H公司价格管理的控制
3.8.1 物业服务定价控制
3.8.2 物业服务价格调整控制
4 H公司物业服务的内部控制评价
4.1 H公司物业服务内部控制成效
4.1.1 制度设置无重大缺陷
4.1.2 制度执行基本有效
4.2 H公司物业服务内部控制存在问题及成因分析
4.2.1 缺少二次反馈机制
4.2.2 物业服务尚未数字转型
4.2.3 环境保护制度设计存在缺陷
4.2.4 物业服务满意度不高
5 H公司物业服务内部控制的改进建议
5.1 建立回访机制
5.2 建立物业服务与智能化相结合的信息系统控制
5.3 建立环境评估控制流程
5.4 建立满意度调查控制流程
6 结论与展望
6.1 结论
6.2 展望
参考文献
附录
致谢
本文编号：3845893
【文章页数】：113 页
【学位级别】：硕士
【文章目录】：
摘要
abstract
1 绪论
1.1 研究背景与意义
1.1.1 研究背景
1.1.2 研究意义
1.2 文献综述
1.2.1 国外对物业服务内部控制的研究
1.2.2 国内对物业服务内部控制的研究
1.2.3 文献评述
1.3 研究内容与研究方法
1.3.1 研究内容
1.3.2 研究方法
1.4 创新与不足
1.4.1 研究创新
1.4.2 研究不足
2 物业服务内部控制概述
2.1 物业服务的含义
2.2 物业服务内部控制的含义、目标与方法
2.2.1 物业服务内部控制的含义
2.2.2 物业业务内部控制的目标
2.2.3 物业服务内部控制的方法
2.3 物业服务内部控制关键风险点及控制流程
2.3.1 物业服务计划控制
2.3.2 物业项目入住控制
2.3.3 费用收退控制
2.3.4 住户服务控制
2.3.5 工程服务控制
2.3.6 住户撤场控制
2.3.7 物业服务合同管理控制
2.3.8 价格管理控制
3 H公司物业服务内部控制现状
3.1 H公司基本情况介绍
3.1.1 H公司简介
3.1.2 H公司的财务状况
3.1.3 H公司的内部控制组织架构
3.1.4 H公司的内部控制概况
3.2 H公司物业服务计划的控制
3.2.1 物业服务年度计划控制
3.2.2 物业服务月度计划控制
3.2.3 物业服务计划分析控制
3.3 H公司物业项目入住的控制
3.3.1 住户入住控制
3.3.2 装修控制
3.4 H公司费用收退的控制
3.4.1 收费控制
3.4.2 催收控制
3.5 H公司住户服务的控制
3.5.1 日常报修控制
3.5.2 有偿服务管理控制
3.5.3 车位租赁控制
3.5.4 项目部对外发函控制
3.5.5 物业服务活动管理控制
3.5.6 投诉控制
3.6 H公司工程服务的控制
3.6.1 日常维护与维修控制
3.6.2 大中修工程管理控制
3.7 H公司物业服务合同管理的控制
3.7.1 物业服务合同管理流程图
3.7.2 物业服务合同管理风险控制矩阵
3.8 H公司价格管理的控制
3.8.1 物业服务定价控制
3.8.2 物业服务价格调整控制
4 H公司物业服务的内部控制评价
4.1 H公司物业服务内部控制成效
4.1.1 制度设置无重大缺陷
4.1.2 制度执行基本有效
4.2 H公司物业服务内部控制存在问题及成因分析
4.2.1 缺少二次反馈机制
4.2.2 物业服务尚未数字转型
4.2.3 环境保护制度设计存在缺陷
4.2.4 物业服务满意度不高
5 H公司物业服务内部控制的改进建议
5.1 建立回访机制
5.2 建立物业服务与智能化相结合的信息系统控制
5.3 建立环境评估控制流程
5.4 建立满意度调查控制流程
6 结论与展望
6.1 结论
6.2 展望
参考文献
附录
致谢
本文编号：3845893
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