疫情防控下网购物流服务质量对顾客重购意愿的影响与提升策略研究
发布时间：2023-11-15 17:00
物流业作为国民经济发展的重要组成部分,在推动经济增长方面起到了重要的作用。新型冠状病毒肺炎疫情作为近年来防控难度最大的公共性卫生事件,人民响应国家政策进行居家隔离,然而对于必需品的需求日益增加,物流企业作为运输保证方在应急管理方面承担着重要的角色,同时物流服务作为实现网络购物交易的关键,与顾客的网络购物体验、网店的经营方、物流的配送方等主体利益密切相关,因此本文以网购物流服务作为研究对象,分析整个网购物流服务过程,用定性与定量相结合的方式对网购物流服务质量进行划分、构建和优化,以帮助网购物流服务的主体找寻决策改善点,从理论与实践中指导网购物流市场的长远发展。主要研究内容如下:(1)考虑当前网购物流服务的过程,发现网购物流服务的主体不仅包括签收商品或服务的消费者,还应包括向企业内部物流部门或第三方物流企业交付商品和服务的B2C及C2C网络零售商,在概念上将网购物流服务质量与物流服务质量、电子商务物流服务质量进行了区别。考虑当前处于疫情防控的特殊时期,国家对于网购物流市场提出相关的防疫政策,政策的实施暴露网购物流存在的问题,迫切提升网购物流服务质量成为电商企业和平台亟待解决的问题。(2)考...
【文章页数】：97 页
【学位级别】：硕士
【文章目录】：
摘要
Abstract
第1章 绪论
1.1 研究背景及意义
1.1.1 研究背景
1.1.2 研究意义
1.2 国内外研究现状
1.2.1 网购物流服务质量研究现状
1.2.2 顾客重复购买意愿研究现状
1.2.3 物流配送服务研究现状
1.2.4 研究现状评析
1.3 研究内容、方法思路及创新点
1.3.1 研究内容
1.3.2 研究方法与思路
1.3.3 主要创新点
1.4 本章小结
第2章 相关概念与理论基础
2.1 顾客满意度概念
2.2 感知价值理论
2.2.1 感知价值概念
2.2.2 感知价值理论发展
2.3 电商配送模式
2.3.1 自营物流配送模式
2.3.2 第三方物流配送模式
2.3.3 物流联盟配送模式
2.4 博弈论
2.4.1 博弈论概述
2.4.2 Stackelberg博弈理论
2.5 本章小结
第3章 疫情防控下电商平台与网购物流服务发展现状
3.1 电子商务概念及其业务类型
3.1.1 电子商务概念
3.1.2 电商平台的类型
3.2 疫情防控下电商平台发展现状分析
3.3 疫情防控下网购物流服务发展现状与问题分析
3.3.1 网购物流服务过程
3.3.2 发展现状
3.3.3 问题分析
3.4 本章小结
第4章 疫情防控下网购物流服务质量对顾客重复购买意愿影响研究
4.1 模型构建与假设提出
4.1.1 模型构建
4.1.2 网购物流服务质量各维度的界定
4.1.3 假设提出
4.2 研究方法
4.2.1 问卷内容与发放
4.2.2 描述性统计
4.2.3 信度分析
4.2.4 效度检验
4.2.5 探索性因子分析
4.3 模型检验结果
4.3.1 主效应检验
4.3.2 中介效应检验
4.3.3 调节效应检验
4.3.4 顾客重复购买意愿影响因素分析
4.3.5 感知风险调节效应分析
4.4 本章小结
第5章 疫情防控下网购物流服务配送策略选择研究
5.1 模型描述
5.2 模型构建与求解
5.2.1 电商企业自营配送服务
5.2.2 电商企业向TPL外包配送服务
5.2.3 电商企业向电商平台外包配送服务
5.3 最优比较和敏感性分析
5.3.1 配送服务敏感系数的影响
5.3.2 配送服务敏感系数和佣金率的影响
5.3.3 价格敏感系数和佣金率的影响
5.4 本章小结
第6章 管理启示
6.1 从电商企业视角
6.2 从电商平台视角
6.3 从物流服务提供商视角
6.4 本章小结
第7章 研究总结与展望
7.1 研究总结
7.2 局限与展望
7.2.1 研究局限
7.2.2 研究展望
参考文献
附录
攻读硕士学位期间发表的学术论文
致谢
本文编号：3864132
【文章页数】：97 页
【学位级别】：硕士
【文章目录】：
摘要
Abstract
第1章 绪论
1.1 研究背景及意义
1.1.1 研究背景
1.1.2 研究意义
1.2 国内外研究现状
1.2.1 网购物流服务质量研究现状
1.2.2 顾客重复购买意愿研究现状
1.2.3 物流配送服务研究现状
1.2.4 研究现状评析
1.3 研究内容、方法思路及创新点
1.3.1 研究内容
1.3.2 研究方法与思路
1.3.3 主要创新点
1.4 本章小结
第2章 相关概念与理论基础
2.1 顾客满意度概念
2.2 感知价值理论
2.2.1 感知价值概念
2.2.2 感知价值理论发展
2.3 电商配送模式
2.3.1 自营物流配送模式
2.3.2 第三方物流配送模式
2.3.3 物流联盟配送模式
2.4 博弈论
2.4.1 博弈论概述
2.4.2 Stackelberg博弈理论
2.5 本章小结
第3章 疫情防控下电商平台与网购物流服务发展现状
3.1 电子商务概念及其业务类型
3.1.1 电子商务概念
3.1.2 电商平台的类型
3.2 疫情防控下电商平台发展现状分析
3.3 疫情防控下网购物流服务发展现状与问题分析
3.3.1 网购物流服务过程
3.3.2 发展现状
3.3.3 问题分析
3.4 本章小结
第4章 疫情防控下网购物流服务质量对顾客重复购买意愿影响研究
4.1 模型构建与假设提出
4.1.1 模型构建
4.1.2 网购物流服务质量各维度的界定
4.1.3 假设提出
4.2 研究方法
4.2.1 问卷内容与发放
4.2.2 描述性统计
4.2.3 信度分析
4.2.4 效度检验
4.2.5 探索性因子分析
4.3 模型检验结果
4.3.1 主效应检验
4.3.2 中介效应检验
4.3.3 调节效应检验
4.3.4 顾客重复购买意愿影响因素分析
4.3.5 感知风险调节效应分析
4.4 本章小结
第5章 疫情防控下网购物流服务配送策略选择研究
5.1 模型描述
5.2 模型构建与求解
5.2.1 电商企业自营配送服务
5.2.2 电商企业向TPL外包配送服务
5.2.3 电商企业向电商平台外包配送服务
5.3 最优比较和敏感性分析
5.3.1 配送服务敏感系数的影响
5.3.2 配送服务敏感系数和佣金率的影响
5.3.3 价格敏感系数和佣金率的影响
5.4 本章小结
第6章 管理启示
6.1 从电商企业视角
6.2 从电商平台视角
6.3 从物流服务提供商视角
6.4 本章小结
第7章 研究总结与展望
7.1 研究总结
7.2 局限与展望
7.2.1 研究局限
7.2.2 研究展望
参考文献
附录
攻读硕士学位期间发表的学术论文
致谢
本文编号：3864132
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