企业网络舆情演化博弈与应对策略研究

发布时间：2024-03-08 17:37

　　随着移动互联网的快速发展,网络已经逐渐渗透到社会大众的日常生活中。基于网络的高度开放性、传递性和自由性等特点,人们在表达个人观点和意愿时也逐渐倾向于网络,因此,网络也逐渐成为企业收集相关信息的一种主要途径。近年来,企业网络舆情事件屡次出现,大部分事件都是通过人们利用网络传播、交流和讨论的方式促其成为舆情性质的热议,而当舆情热议发生时,企业往往不能及时回应,甚至避之不理,使得网民对企业的行为嗤之以鼻,让舆情事件发展越发严重。而企业最后迫于舆论压力不得不发表声明对舆情中心事件进行处理和解决,但这种处理方式还是会对企业的信誉造成了难以挽回的负面影响。造成这种情况的主要原因在于,一方面,因为企业没有及时处理,并试图保持沉默来逃避责任或者舆情见的处理不当,引发网络舆情迅速传播;另一方面,市场上类似的舆情事件处理方案较少,企业缺乏现实指导,无法做出正确的抉择。因此,对于企业网络舆情管理与控制展开相关研究非常重要。本文在企业网络舆情的相关理论研究的基础上,分别针对企业网络舆情的概念界定、企业网络舆情现状、企业网络舆情演化过程和演化博弈论的应用方法进行整理分析,为后续的企业网络舆情演化博弈模型建立和模...

【文章页数】：73 页

【学位级别】：硕士

【部分图文】：

图1.2技术路线图

本文的技术路线如图1.2所示。1.4.3研究方法

图2.1企业网络舆情演变过程

由于生命周期理论中阶段性发展的特点,网络舆情的形成和发展与生命周期理论的阶段性特征相吻合。因此,企业网络舆情的演变可参考生命周期理论。在网络舆情的阶段性特征划分过程中,许多学者根据自身的研究需求提出不同的划分方法。阶段划分的主要方法包括了“三阶段”、“四阶段”和“五阶段”[52-....

图2.2企业回应情况统计

仔细观察上述表格的全部事件可知“上汽大众4S店砸坏好零件再维修”、“南昌汉堡王过期食材”、“三只松鼠薯片致癌物”、“小龙坎门店制售地沟油”、“名创优品指甲油致癌物超标”、“哥老关牛蛙被检出禁用兽药代谢物”、“饿了么《你愿意多给我5分钟吗》热议”、“美团被爆杀熟外卖会员”等事件大多....

图2.3信息量峰值出现时间点统计

图2.2企业回应情况统计由图2.1和2.2可知,全部50起企业舆论危机事件中,有40起事件获得当事企业的及时回应,剩余10企业未及时进行回应及保持沉默。由于网络媒体的信息传播快速化,企业相关负面信息的传播多呈短时迅速的特点,各事件的舆情信息量峰值多出现在事件曝光当日或曝光后的第二....

本文编号：3922148