基于AHP-Fuzzy的生鲜电商配送服务质量研究——以天猫和京东为例

发布时间：2025-01-15 17:57

　　 从电商配送为起点,结合生鲜产品的特性,完成了电商环境下生鲜配送服务质量评价指标的筛选,构建了9个评价维度和24个具体指标的评价体系。以问卷调查的形式获取网购顾客的数据,通过层次分析法确定指标权重,采用模糊综合评价法对天猫和京东的配送服务质量进行对比分析,并基于此分析结果给出了提高配送服务质量的方法。

【文章页数】：4 页

【文章目录】：
一、生鲜电商配送服务质量及其影响因素分析
二、生鲜电商配送服务质量评价分析
    （一）基于AHP的生鲜电商配送服务质量评价
        1.
        2. 构造各层次成对判断矩阵
        3. 层次单排序
        4. 一致性检验
        5. 层次总排序及其决策
    （二）生鲜电商配送服务质量模糊综合评价
        1. 确定被评价对象的因素（指标）集和评语（等级）集
        2.
        3. 统计、确定单因素评价隶属度向量，并形成隶属度矩阵R
        4. 选择模糊算子，计算评价结果
        5. 计算各因素综合评价值，对模糊综合评价结果进行分析。
    （三）天猫超市与京东生鲜配送服务质量评价总结
        1. 整体评价
        2. 大维度服务质量评价
三、生鲜电商配送服务质量提升策略
    （一）发展初期集中经营少数几个生鲜品类
    （二）汇集企业资源，执行区域化集中发展战略



本文编号：4027655