未来的保险客户——基于互联网及相关技术的调查报告

发布时间：2017-10-18 23:22

  本文关键词：未来的保险客户——基于互联网及相关技术的调查报告

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【摘要】：该报告揭示了未来的客户趋势及其对保险业的影响,特别是不断变化的客户需求会对保险公司产生两方面的影响:首先,承保新的风险可能带来全新的业务机会;其次,它们可能改变保险公司和客户沟通互动的方式。最后得出结论:保险行业的未来将取决于数字化的客户服务和互动;无处不在、无时不在是关键;响应快速、节奏紧凑的消费者互动将揭示来自新消费群体的消费需求;企业将能够实时频繁地测量客户满意度;未来客户沟通的结构将主要是数字化的,但又是一个混合的模式;消费者忠诚度是这种动力组合中的核心要素,需要真诚和反复地培养;分享的客户群体;即时支付将成为未来产险业务的一个基本前提条件和关键要素。
【关键词】： 互联网 信息技术 保险客户 数字化
【分类号】：F841.3
【正文快照】： 安联保险集团经济研究团队一、引言保险业正在经历多方面的变化,新的监管规定、金融市场的困境、宏观经济的动荡以及日益激烈的竞争尤为引人注目。然而,最根本的变化却经常被人忽视——个人和群体信息的可用性日益增加,互联性和流动性不断上升,导致客户需求和预期不断变化,如

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本文编号：1057726