保险业供给侧结构性改革的实现路径研究——基于投诉资源利用的视角

发布时间：2018-06-09 16:37

  本文选题：保险公司 + 投诉资源　； 参考：《金融与经济》2017年09期

【摘要】：近年来,随着国家不断加大对现代保险服务业的支持力度,保险产业快速发展。但是,当保险业还在致力于改善"销售乱、理赔难"等长期以来的不良形象时,保险消费者的保险意识快速增强、保险需求快速提升,如何创新保险产品和保险服务供给适应消费者需求、提高保险业社会形象已成为当前保险业亟需解决的一项重要课题。本文概括了江西保险投诉的基本特点,总结了保险公司处理客户投诉、利用投诉资源完善内控制度过程中的问题,并就如何利用投诉资源助推保险业供给侧结构性改革的实施路径提出了政策建议。
[Abstract]:In recent years, the insurance industry has developed rapidly with the country increasing its support for modern insurance services. However, while the insurance industry is still working to improve the bad image of "sales chaos, claims difficult" for a long time, the insurance consumers' insurance awareness is rapidly increased, and the insurance demand is rising rapidly. How to innovate the supply of insurance products and insurance services to meet the needs of consumers and improve the social image of the insurance industry has become an important issue that the insurance industry urgently needs to solve. This paper summarizes the basic characteristics of Jiangxi insurance complaints, summarizes the problems in the process of insurance companies handling customer complaints and using complaint resources to perfect the internal control system. It also puts forward policy suggestions on how to use complaint resources to promote the implementation of supply-side structural reform of insurance industry.
【作者单位】： 中国人民财产保险股份有限公司江西省分公司;
【分类号】：F842

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本文编号：2000401