我国保险业声誉风险传导机制研究——基于CA模型的仿真

发布时间：2019-12-04 01:35

【摘要】：随着新闻舆论传播速度的加快和消费者维权意识的增强,声誉风险逐渐成为保险公司面临的重要风险。声誉问题已经严重制约着我国保险业的发展,树立良好的社会形象是当前我国保险业的紧迫任务。本文利用自动元胞机模型,从微观角度研究社会个体对保险声誉评价的传导过程,分析影响保险业声誉风险传导的关键因素,论证了社会对保险的评价存在着聚集效应以及人际传播网络对保险业声誉传播的重要影响,为抑制声誉风险传播、提高保险业声誉提供借鉴。
【图文】：

声誉,发展过程,事件,周期性

退保、潜在客户流失，引发行业重大损失、市场大幅波动，甚至导致系统性风险影响经济秩序稳定。（二）声誉风险事件的周期性声誉风险的爆发遵循一定的周期，可划分为潜伏期、突发期、蔓延期和终结期。在潜伏期客户与保险公司之间产生矛盾，未能及时解决客户合理诉求，引发投诉；在突发期，保险公司处理不当引发媒体关注报道；在蔓延期，公司未能及时发现有关舆情动态，引发舆论在媒体网络上扩散，影响面扩大，并导致舆论在人际间广泛地扩散传播；在终结期，人们对事件的关注度减弱，舆论事件结束或退出舆论中心。图1声誉事件的周期性发展过程（三）声誉风险事件的传导特征声誉事件在社会群体中传导会产生羊群效应。羊群效应是指人们的思想和行为经常受到多数人影响，在特定情境中采纳占优势地位的观念和行为，否定自己的意见。羊群效应会放大事件的影响，对保险业声誉体系形成系统性冲击。声誉风险爆发后新闻媒体会刊载相关信息形成一定的舆论环境，个体会受到群体的影响，缺乏理性分析地采纳多数人的观点，使声誉风险在短时间内爆发。保险声誉的网络舆论呈现“沉默的螺旋”现象。一旦涉及保险纠纷，媒体和网友通常给保险以负面评价，尤其在煽动性语言的误导下，一些人言行缺乏自律，言论中非理性成分较大。沉默的螺旋（TheSpiralOfSi-lence）是指人们在表达自己想法和观点的时候，如果看到自己赞同的观点很少有人理会甚至被群起而攻之的时候，就会保持沉默，如此循环往复，在网络上对保险持负面评价一方的声音越来越强大，正面理性评价越来越沉默。由于人们的非理性，舆论事件在传播的过程中会失真，声誉风险会外溢到行业层面影响保险行业的形象。三、CA模型简介及用于保险声誉研究的适用性CA模型是最早由冯·诺依曼

均匀分布,人群,态度,比例

情的影响，则个体以概率k接受该舆论并改变对保险的态度。p(t)为t时刻群体中持正面态度的人群比例。（二）保险声誉的初始形成为消除仿真中随机干扰的影响，每次仿真均运行100次，至p(t)达到平稳状态，取100次结果的均值，定义p为仿真100次达到稳定状态时持正面态度的人群的比例。初始时，对保险持正面态度的人在群体中按比例p(0)均匀分布。在没有外界舆论正面或负面影响的情形下，对保险持不同态度人群的最终比例至于初始正面态度人口比例p(0)有关。不同初始正面人群占比情况下模拟至人群分布平稳时的占比如图。图2演化至稳定持正面态度人群比例取模拟100次的平均值p以p0=50%中心对称，当p0>70%发展到平稳时持正面态度的人比例可以达到100%，p0<30%发展到平稳时持负面态度的人比例可以达到100%。图3保险声誉在群体中演化过程（t=0、2、5、20）黑色代表持正面态度的人，白色代表持负面态度的人取正面态度人群占55%的初始状态，，模拟100次，平稳后正面态度人数比例平均增至75%。平稳后对保险持两种态度的人不再均匀分布在空间中，而是随着个体间观点的交流产生了聚集，这是羊群效应产生了聚集协同作用。仿真过程呈现出微观上的传导、宏观上的聚集现象。我国保险业声誉风险传导机制研究———基于CA模型的仿真81

【参考文献】