基于粗糙集理论的新农保参保农民满意度测评研究

发布时间：2020-05-06 14:04

【摘要】：农村居民是我国社会重要的组成部分，是中国特色社会主义现代化建设的中坚力量。建立完善的农村居民养老保障体系，提高农村居民生产生活积极性，是改善民生、稳定社会、促进社会和谐发展的关键所在。近年来随着人口老龄化的趋势日益加快，我国政府正在逐步完善养老保障体系，并将其作为改善民生这一重要出发点，实现农村居民老有所养。本文从农村居民参加新农保的角度，建立了基于粗糙集理论的新农保参保农民满意度测评模型。论文主要的内容和贡献如下：首先，论文从研究背景入手，提出论文研究的主要目的，结合理论和实践分析基于粗糙集理论的新农保参保农民满意度测评的研究意义。文章对与研究主题有关的概念进行了详细的阐释，着重分析新农保参保农民满意度的内涵，介绍了粗糙集理论与引入新农保参保农民满意度测评研究的理论基础。立足我国新农保政策试点的情况，分析了试点的现状和试点过程中出现的亟待解决的问题。其次，论文在分析经典顾客满意度指数模型的基础上，结合新农保参保农民满意度测评的特征，选取相关变量并指出相关变量的结构关系从而构建了基于粗糙集理论的新农保参保农民满意度指数模型。最后，论文以湖南省沅江市的10个行政村为研究对象，编制调查问卷，通过实地抽样调查收集数据，在所得数据的处理和分析方面，采用粗糙集信息熵的方法剔除冗余指标，确定指标权重。最后根据粗糙集理论的方法所获得实证研究的结果提出相应的对策建议。
【图文】：

模型图,顾客满意指数,瑞典,模型

图 3.1 瑞典顾客满意指数（SCSB）模型1994 年 Fornell 教授及其团队提出了美国顾客满意度指数模型（ACSI）对 SCSB 模型的继承和发展，Fornell 教授将感知质量引进 SCSB 模型中，，得对顾客满意度测评更加合理的 ACSI 模型。这个全新顾客满意度指数模型的产是建立在 Fornell 教授及其团队在此次通过对美国各大行业中地位和资金力量最大的行业进行详细调查分析的基础上。ACSI 模型的评价指标由顾客总体度，消费缺憾，细分产品的满意度和再次购买率四个指标构成。这四个指标从顾客评价、产品和服务以及顾客对产品和服务的推荐率的角度来具体分析顾对所购买产品和服务的满意程度。模型在构建 6 个结构变量的基础上，细分15 种可测变量，反映了结构变量之间存在的 9 种关系。ACSI 模型如图 3.2 所重点测评的目标变量是顾客满意，并且该目标变量是对顾客抱怨和顾客忠诚两结果变量有直接影响的。

模型图,顾客满意指数,美国,模型

图 3.1 瑞典顾客满意指数（SCSB）模型1994 年 Fornell 教授及其团队提出了美国顾客满意度指数模型（ACSI）,是对 SCSB 模型的继承和发展，Fornell 教授将感知质量引进 SCSB 模型中，得到了对顾客满意度测评更加合理的 ACSI 模型。这个全新顾客满意度指数模型的产生是建立在 Fornell 教授及其团队在此次通过对美国各大行业中地位和资金力量中最大的行业进行详细调查分析的基础上。ACSI 模型的评价指标由顾客总体满意度，消费缺憾，细分产品的满意度和再次购买率四个指标构成。这四个指标分别从顾客评价、产品和服务以及顾客对产品和服务的推荐率的角度来具体分析顾客对所购买产品和服务的满意程度。模型在构建 6 个结构变量的基础上，细分出15 种可测变量，反映了结构变量之间存在的 9 种关系。ACSI 模型如图 3.2 所示重点测评的目标变量是顾客满意，并且该目标变量是对顾客抱怨和顾客忠诚两个结果变量有直接影响的。
【学位授予单位】：湘潭大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2014
【分类号】：F323.89;F842.67

【参考文献】