富德生命人寿新契约流程优化研究

发布时间：2020-06-01 01:06

【摘要】：随着保险行业总体规模持续增长,保险市场竞争越来越激烈,同时保险主体数量也在不断增加,进一步加剧竞争。在这种竞争形势下,保险公司越来越重视以优质、差异化的服务来赢得竞争地位,对中小保险公司而言,机遇与挑战并存,若能在服务创新方面做出突破,将会寻求到更多的发展机会。保险公司属于金融服务行业,服务至关重要。客户保单的生命周期包括新契约、续期、保全、理赔四大部分,整个保单的生命周期中各个环节都需要保险公司为客户提供良好的服务。新契约是整个保单生命周期的启始点,也是客户接触保险公司服务的第一个环节,因此这个环节的服务时效、质量更为重要,新契约业务品质、服务时效等指标已成为行业竞争的关键组成部分。因此保险公司在业务规模快速发展的同时,加快提升自身作业及服务效率,为客户提供高效、优质的服务显为尤为重要。本论文以富德生命人寿为例,通过理论与实务相结合,重点探讨富德生命人寿新契约业务处理流程的优化和改造。本论文根据业务流程管理理论、企业流程再造理论、管理创新等相关理论,运用鱼骨图分析法、ECRS分析法等,找出现有流程存在问题,通过分析各个环节功能,并提出流程优化方案解决问题。论文首先介绍了公司现有的新契约业务流程和规则,找出所存在的问题,例如作业环节太多,纸质单证交接繁琐、效率过低等问题,对发现的问题和弊端进行分析,提出进行业务处理流程优化改造的必要性。然后对新契约业务处理流程优化的必要性、可行性进行分析研究,以作业流程为线索,具体分析各个作业环节的优化方法和流程,逐一剖析每个问题提出解决办法,例如运用互联网、智能终端、电子签名、电子保单、人脸识别等创新技术,有效整合和替代旧的传统作业方式和流程,由原先的人工作业、纸质单证方式转变为全流程电子化、自动化新契约作业方式。通过解决存在的问题,进行流程优化,再造出更便捷、更快速的新契约作业流程,为各寿险公司进行新契约业务处理流程的优化提供可借鉴性和实务性指导。
【图文】：

宦畚?作者：张永军 富德生命人寿新契约流程优化研究7图1.1 研究思路图根据研究思路图，本论文共分6章：1、绪论。主要阐述本论文的研究背景与意义，论文研究思路与论文结构。2、业务流程优化的相关理论综述。阐述业务流程优化的业务流程管理理论、企业流程再造理论、管理创新理论，对国内外相关研究分析评述。3、公司新契约业务现状分析。阐述公司整体情况及新契约业务现状、流程，运用鱼骨图分析存在的问题。4、新契约业务流程优化方案。运用ECRS分析方法及相关工具，具体分析业务流程中每个环节的需求及优化措施，形成新的业务流程，并对新业务流程的成效进行分析。5、业务流程优化的应用与管控。阐述业务流程优化过程中存在的风险及实施的关键影响因素。6

15图 3.1 新契约作业流程图在公司刚刚起步阶段时，公司业务规模较小，产品种类较少，客户数量也少，这样的业务流程是适应了当时的业务发展形势的，从客户申请投保到签发合同、将合同送达客户家中少至需要 5 天，多则需要两周，，这种情况是常见的。随着公司业务规模的飞速发展，目前的新契约业务流程已与公司发展不匹配，与客户日益提升的服务需求不匹配；同时，销售前线的营销人员及客户通常对服务时效的要求和期望比较高，处理时效直接影响到公司业务的发展和客户服务满意度。
【学位授予单位】：兰州大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2018
【分类号】：F842.3

【参考文献】

相关期刊论文 前10条

1 熊立华;贾秀明;;B公司采购流程优化及对策分析[J];物流技术;2016年07期

2 李燕;王东华;;基于TOC的商业银行业务流程优化方法研究[J];经济研究导刊;2014年11期

3 张青山;吴国秋;;具有竞争优势期望的服务型制造业务流程优化研究[J];预测;2014年02期

4 梅姝娥;仲伟俊;;企业管理创新及其过程模型研究[J];科技与经济;2013年04期

5 戚坚;;业务流程优化在企业的应用研究[J];价值工程;2013年05期

6 褚跃龙;王爽;;浅析企业应如何进行业务流程优化[J];辽宁工业大学学报(社会科学版);2012年02期

7 李支东;黄颖;;持续创新的持续模式研究[J];技术经济与管理研究;2009年06期

8 姚红海;;以管理创新打造创新型企业[J];企业技术开发;2009年03期

9 谈樱佳;;浅议中国保险业又快又好发展的战略选择[J];金融与经济;2007年04期

10 王立新;李勇;;企业创新过程中风险管理的流程和策略研究[J];软科学;2006年03期

相关硕士学位论文 前1条

1 王宇坤;基于价值链的邮政企业财务管理流程重组研究[D];山东大学;2013年

本文编号：2690733