温州市区社会保险经办机构服务质量评价研究

发布时间：2020-06-14 01:27

【摘要】：作为社会保险制度的执行者和社会保险服务的提供者,社会保险经办机构是社会保险体系能够平稳有序运作的主要承担者,和公众能够参加社会保险和享受社会保险待遇的关键一环。同时,社会保险服务作为一项公共服务,是政府公共服务体系的重要组成部分。因此社会保险经办机构服务质量的高低,必然会影响到社会保险体系和政府公共服务体系的运行水平。而要提高公共服务质量,需要对公共服务进行有效管理,有效管理的前提是对管理对象进行准确衡量。本文以温州市区的社会保险经办机构为具体研究案例,讨论了如何更准确地对社会保险经办机构的服务质量进行评价,并进行实证研究。本文认为,社会保险经办机构提供的社会保险服务,作为一项公共服务,其服务质量应当具有两个方面的特征,一是符合一般服务质量的特征,二是符合公共服务质量的特殊要求。前者可以从满意度评价的角度进行考量,具体表现为基于服务对象感知的满意度调查或测评。后者可以用合规性评价的方式进行考量,公共服务质量需要符合哪些规范,特别是那些无法被服务对象满意度评价所涵盖的部分。本文认为公共服务均等化是公共服务体系的建设主要目标之一,是衡量公共服务质量的重要标准,且公共服务均等化的指标是无法通过对服务对象的满意度评价去衡量的。因此,在满意度评价之外,需要额外从公共服务均等化的角度对社会保险经办机构的服务质量进行考量。在服务对象满意度评价上,本文具体采用了服务质量层次模型,从服务过程质量、服务环境质量、服务结果质量三个方面对服务对象满意度进行衡量,运用5级李克特量表来统计服务对象对服务质量指标的感知程度,以综合分析温州市区的社会保险经办机构的服务满意度情况,并比较各经办机构服务质量的差异。在公共服务均等化的角度上,鉴于温州市区的社会保险经办机构都在同一个社会保险资金统筹区,其在政策、基金、管理信息系统上是统一的,同质性大于差异性,因此将主要从整体上对温州市区社会保险经办机构服务的均等化情况进行讨论。公共服务均等化至少要包含结果的均等和机会的均等,本文将从这两个方面探讨该问题。通过以上两个角度,对温州市区社会保险经办机构服务质量进行分析后,本文认为温州市区的社会保险经办机构的服务质量总体不高,仍然存在较多问题,并就公共服务管理方面的成因进行分析。在以上分析的基础上,提出了借本次机构改革的契机,运用大数据平台建设和信息化的大规模应用,理顺原有机构职能,并推进服务流程标准化建设,改进原有经办管理服务体系,尝试引入第三方力量,提升服务质量,打造一个权责更加清晰、运转更加顺畅、业务更加标准、服务更加便民的社会保险经办体系。 【学位授予单位】：西北农林科技大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2019
【分类号】：F842.61;D630.1

【图文】：

构建了服务质量评价的分层模型，，如图1-2 所示。第一层次是由过程质量、有形环境和结果质量三个维度构成，而这三大主要维度又分为具体的亚维度。而服务对象对亚维度的评价就形成他们对每一个主要维度的

【相似文献】

相关期刊论文 前10条

1 张秦艳;;我国城乡基本医疗保险经办机构一体化探讨[J];经济研究导刊;2018年12期

2 喻玲;;如何建立社会保险经办机构内部控制[J];中国集体经济;2017年03期

3 孙静;;社会保险经办机构开展“规范化、信息化、专业化”建设问题研究[J];中国集体经济;2017年09期

4 喻玲;;如何提升社会保险经办机构财务分析质量[J];现代经济信息;2017年02期

5 李倩;;我国医疗保险经办机构现存问题及改进措施[J];经济研究导刊;2017年20期

6 王国贤;;欧美社会保险经办机构的比较及对中国的启示——基于人力资源管理的视角[J];太原城市职业技术学院学报;2015年02期

7 杨帅;;我国社会保险经办机构服务现状及对策研究[J];才智;2015年18期

8 本刊综合;;能否继续申领前次失业停发的保险金[J];北方人(悦读);2017年08期

9 张蓉蓉;丁毓良;;社会保险经办机构服务质量评价研究[J];科学中国人;2014年12期

10 戴小倩;;浅析养老保险经办机构内部控制存在问题与对策——以重庆市为例[J];财经界(学术版);2013年22期

相关会议论文 前5条

1 李晓远;;完善县级养老保险经办机构内部控制之我见[A];“决策论坛——企业党建与政工创新工作发展学术研讨会”论文集（上）[C];2016年

2 黄丹;朱国龙;;成都市社会保险经办机构服务质量提升研究[A];劳动保障研究（2019年第1辑）[C];2018年

3 陈晶;华亚丽;;内部审计对社会保险经办机构风险管理的监督与评价[A];中国内部审计协会2007年度全国“内部审计在金融机构治理、风险和控制中的作用”理论研讨暨经验交流会三等奖论文汇编[C];2007年

4 程乐华;张丽颖;;改革经办管理体制 提升经办管理水平[A];科学发展观与劳动保障问题研究[C];2005年

5 孙定鸿;夏驰;周旅海;;异地就医的医疗管理、支付政策及解决办法[A];医疗保险异地就医服务管理区域协作论坛论文集[C];2008年

相关重要报纸文章 前10条

1 记者 刘杰 张欢 通讯员 许宝鑫 邢为;我市为175家企业发放2015年度稳岗补贴4604万元[N];廊坊日报;2016年

2 见习记者 田迪迪;机关事业单位养老保险由地税征缴[N];南方日报;2016年

3 孔德青 郝振刚;全市失业保险金标准统一调整[N];晋中日报;2016年

4 本报全媒体记者 史传芝;首府失业保险援企稳岗政策成效初显[N];乌鲁木齐晚报(汉);2017年

5 证券时报记者 孙璐璐 实习记者 王君晖;建议医院、医保和医药三方信息共享[N];证券时报;2017年

6 江西省兴国县人民法院研究室 颜梅生;医疗费已获赔医保能否再报销[N];健康报;2017年

7 记者 张蕴 通讯员 陈锐;我省构筑“三道防线”确保社会保险基金安全[N];青海日报;2017年

8 记者 陆晓华;一年为企业减负超6亿元[N];苏州日报;2017年

9 记者 王维砚;失业保险将补贴职工技能提升[N];工人日报;2017年

10 本报记者 韩秉志;失业保险可用于提升职业技能[N];经济日报;2017年

相关博士学位论文 前1条

1 阳程文;养老保险经办机构能力评价与优化策略研究[D];武汉大学;2015年

相关硕士学位论文 前10条

1 何文静;红安县企业职工基本养老保险经办机构存在的主要问题及对策研究[D];华中师范大学;2019年

2 傅婧;社会保险经办机构管理服务体系建设研究[D];宁波大学;2018年

3 张山本;温州市区社会保险经办机构服务质量评价研究[D];西北农林科技大学;2019年

4 皇甫雪融;基层养老保险经办机构管理服务困境研究[D];河南师范大学;2018年

5 李倩;医疗保险经办机构定位研究[D];山西大学;2018年

6 刘玉凤;抚顺市社会保险经办机构服务能力研究[D];东北大学;2017年

7 周星;扬州市社会保险经办机构服务情况及问题研究[D];扬州大学;2017年

8 王练;巴彦淖尔市社会保险经办机构内部控制研究[D];内蒙古大学;2016年

9 段炼;广西社会保险经办机构基金风险管理研究[D];广西大学;2014年

10 何雨桐;沈阳市社会保险经办机构服务能力研究[D];辽宁大学;2014年

本文编号：2712051