平安人寿陕西分公司移动互联网营销策略优化研究

发布时间：2020-09-08 18:58

　　保险业是当前金融服务行业中市场化水平最高、市场竞争白热化的领域,而传统保险业存在着产品开发与设计较慢、被动购买、与客户的交互较少、市场反应速度差、服务质量较差、因扰民导致行业口碑较差、成本较高、营销精准度低等缺点。许多大型保险集团公司都进行了互联网保险的专业化经营,其中平安人寿陕西分公司就前瞻性地开拓了网络营销中心,进行论坛营销、QQ营销、微博营销等互联网营销模式探索,以此获取客户数量增加和保费的增长。但仍然存在着“互联网+”背景下,产品设计差异性不明显、移动互联网营销模式创新不够、“互联网+”融合落后、成长潜力不足等问题。本文在对国内外保险业互联网市场营销策略研究现状的基础上,通过文献调查,结合移动互联网营销策略理论进行研究,对平安人寿陕西分公司的市场定位、市场营销能力、竞争环境等方面进行分析,通过对公司的产品组合、目标市场、市场定位、营销模式等分析,找出当前移动互联网营销策略存在的问题。提出目标市场升级策略、产品组合优化策略、营销渠道拓展策略、促销优化策略、大数据应用策略等策略体系机器保障措施。总结文章的研究工作,可以归结为以下几点:(1)平安人寿陕西分公司移动互联网保险市场营销现状和存在的问题针对平安人寿陕西分公司的发展概况和移动互联网营销现状进行详细的阐述,细致分析了平安人寿陕西分公司的产品组合、目标市场、移动营销模式等,发现并提出平安人寿陕西分公司移动互联网营销存在的移动互联网保险产品创新不够、移动互联网营销仅转型客户服务、移动互联网营销模式不完善、移动互联网营销的风险预防不足等问题。(2)提出了平安人寿陕西分公司移动互联网营销策略和保障措施针对平安人寿陕西分公司的产品组合优化、目标市场升级、渠道营销拓展、营销模式创新、促销活动优化等策略进行详细的设计与编制,细致分析了平安人寿陕西分公司的产品组合、目标市场、移动营销模式等,较好地解决平安人寿陕西分公司移动互联网营销针对移动互联网保险产品创新不够、移动互联网营销仅转型客户服务、移动互联网营销模式不完善、移动互联网营销的风险预防不足等问题,并提出移动互联网市场营销策略的保障措施。
【学位单位】：兰州理工大学
【学位级别】：硕士
【学位年份】：2017
【中图分类】：F842.3;F274;F724.6
【部分图文】：

组织结构图,城市增长,分公司,陕西

助总（1）助总（1）保费部（5）契约部（5）营销培训部（6）管理部（7）办公室（14）组织人事部（5）监察审计部（5）财务部（10）企划部（4）保全室综合服务室电话咨询中心核保室综合管理室理赔室承保室教导室综合行政室文秘宣传室人员发展岗人员管理室监察岗审计室会计核算室财务管理室研究发展岗收费管理室图 3.1 平安人寿陕西分公司组织结构图陕西分公司业务 2016 年累计达成标准保费 3.15 亿，同比增明显。但各城市分机构的销售额存在很大差异，说明平安人很多问题。2016 年保费增长率较高的是西安本部，达到 3咸阳市为 25%，渭南市为 20%，汉中市为 18%，安康市为为 23%。目前，陕西其他城市的业务都不如西安本部活跃，榆林等相比基本相同。如图 3.2 所示：

产品销售,陕西,占比,情况

图 3.3 平安人寿陕西分公司的产品销售占比情况2 平安人寿陕西分公司移动互联网营销现状分析2.1 平安人寿陕西分公司移动互联网营销发展历程平安人寿于 2007 年由中国保监会批准成为首家获得电话销售保险产品业务，发在已经由电话集中呼叫中心（Call Center）过渡到具有品牌统一性的 3A（Anytywhere、Anyway）客户服务保障体系，在电话集中呼叫中心和互联网技术相互协下，通过“一站式”服务进行保险通赔、医院定点、“一证快赔”等。目前，陕西分公司寿险产品的网络销售工作已经逐步走上正轨，但是收效不大，嵌在的直通销售平台提供了公司相关信息的查询服务、保险投保、预约上门等服务常简单，销售功能并不完善。2011 年平安人寿在苹果 Appstore 上架设了首个版Iphone 客户端，是保险市场上首次为客户提供便捷的移动互联网服务。2012 年平开始尝试和第三方平台合作，拓展营销渠道和延伸客户服务。2013 年将网络和增加专项经费进行改进完善，并设立手机营销团队的建设。2014 年开展平安官

【参考文献】