寿险营销员销售误导及其治理

发布时间：2021-01-14 01:50

　　在保险行业中,销售误导仍是当前一大顽疾,保监会近日发布的数据显示,2012年前三季度,涉及人身险销售误导的消费者投诉2090起,占人身险公司违法违规类投诉的83.97%。’保险业的销售误导行为备受社会各界诟病。由于缺乏对销售误导行为的明确界定、缺乏相关法律条款对销售误导行为的约束、缺乏对销售误导的各方参与者的责任追究等多种原因,保险业的销售误导行为愈演愈烈,威胁着保险业发展的诚信根基。销售误导危害巨大,不仅直接侵害投保人和被保险人的合法权益,容易导致集中退保等群体性事件的发生,甚至可能引发公众对整个行业的不信任,危及行业长远发展。2012年7月27日在北京召开的综合治理销售误导会议上,中国保监会副主席陈文辉称,上半年,各级保险监管机构开展寿险销售误导治理,共暗访兼业代理网点6.9万个、产品说明会3.1万场,对9.1万名营销人员和344.9万件保单进行了抽查。据保监会统计,在上半年的销售误导治理中,有15家保险机构的29家分支机构受到行政处罚,合计罚款252.5万元。40名相关责任人受到警告、罚款,合计罚款55.8万元。寿险公司也按照规定对4万余人次销售人员处以处罚,397名高管被追究责... 

【文章来源】：西南财经大学四川省 211工程院校 教育部直属院校

【文章页数】：61 页

【学位级别】：硕士

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中文摘要
Abstract
0. 导论
    0.1 研究目的和意义
    0.2 研究现状和文献综述
    0.3 研究思路和方法
    0.4 基本逻辑和框架结构
    0.5 创新与不足
1. 寿险营销员及其销售误导概述
    1.1 寿险营销员与相关概念的比较
    1.2 寿险营销员销售误导的界定
2. 寿险营销员销售误导的表现：基于案例分析
    2.1 夸大产品功能,不当销售
    2.2 诱导投保人违背告知义务
    2.3 诋毁同行误导消费者选择
    2.4 不履行说明义务
    2.5 故意混淆概念
    2.6 违规使用计划书
    2.7 销售人员代签名
    2.8 篡改客户相关信息
3. 寿险营销员销售误导的成因及危害
    3.1 寿险营销员销售误导的成因
        3.1.1 保险代理人制度缺陷
        3.1.2 保险公司职能缺失
        3.1.3 寿险营销监管不力
        3.1.4 消费者和营销员之间信息不对称
    3.2 寿险营销员销售误导的危害
        3.2.1 对于消费者
        3.2.2 对于寿险营销员
        3.2.3 对于保险公司
        3.2.4 对于保险行业
4. 治理寿险营销员销售误导的路径
    4.1 监管机构
        4.1.1 改革寿险销售的保险代理人制度
        4.1.2 规范保险销售的市场行为
        4.1.3 加大信息披露的力度
        4.1.4 提高营销员的准入机制
        4.1.5 加大对销售误导的惩处
    4.2 寿险公司
        4.2.1 强化营销员诚信建设
        4.2.2 加强内部控制
        4.2.3 开拓多元化营销渠道
        4.2.4 提升寿险销售的售后服务
    4.3 消费者
    4.4 保险行业协会
参考文献
后记
致谢
科研成果


【参考文献】：
期刊论文
[1]保险营销人员营销伦理问题探析[J]. 邓星,张晓.  湖南工业大学学报(社会科学版). 2012(02)
[2]保险消费者权益保护:机制框架、国际经验与政策建议[J]. 郑伟.  保险研究. 2012(03)
[3]完善体制建设,畅通维权渠道——保监会部署保险消费者权益保护工作[J]. 梁慧轩.  上海保险. 2012(03)
[4]论金融消费者知情权的法律保护[J]. 彭真明,殷鑫.  法商研究. 2011(05)
[5]我国保险营销员管理体制改革的探讨[J]. 郭玲.  中国城市经济. 2011(11)
[6]建立金融消费者权益保护制度体系[J]. 殷兴山.  中国金融. 2011(11)
[7]新《保险法》对保险消费者权益的保护——兼析新《保险法》的立法精神[J]. 金涛.  消费经济. 2009(05)
[8]保险业协会在管理行业风险中的作用——美国的经验及启示[J]. 阎建军,王晓军.  中国金融. 2009(14)
[9]中国保险营销模式的反思与重构[J]. 王国军,李康乐.  甘肃行政学院学报. 2009(02)
[10]保险销售误导的危害及治理建议[J]. 赵波.  保险研究. 2008(06)

硕士论文
[1]人寿保险行业内销售误导现象分析及治理措施[D]. 杨静.复旦大学 2010



本文编号：2975966