我国社会保险网站服务绩效研究 ——基于106个人力资源与社会保障网站的调查分析

发布时间：2021-06-28 22:39

　　随着我国经济科技的高速发展,社会保障信息化和网络化服务模式逐渐成熟,在社会保险领域,全国各省市普遍建立起了社保业务数据中心、12333电话咨询服务体系以及人力资源与社会保障部门网站（以下简称人社网站）。人社网站作为公众进行社会保险业务办理的重要平台,同时也日益成为公众寻求社会保险相关服务的重要通道,对社会保险网站服务绩效进行评价,对提升我国社会保险网站服务质量十分必要。为深入了解当前我国社会保险网站服务具体情况,本文以106个人社网站为研究对象,在对社会保险网站服务绩效评价主体、方法、内容的研究基础之上,从网站“用户”视角出发展开研究。首先,采用了网络实地体验法收集社会保险网站服务数据,包括网站建设、服务效率以及服务质量三个方面。其次,对数据进行标准化处理分析发现,当前我国社会保险网站服务绩效总体偏低,且不同人社网站之间服务绩效相差较大,尤其是西部地区服务绩效明显低于中、东部地区。从网站建设来看,大部分人社网站版面设计缺乏规范性与便捷性,部分网站存在技术故障或者是浏览器不兼容的问题;从服务供给效率来看,大部分网站回应时间与国家规定的7日之内标准还存在一定的距离;从服务供给质量来看,当前... 

【文章来源】：南昌大学江西省 211工程院校

【文章页数】：65 页

【学位级别】：硕士

【部分图文】：

研究思路图

【参考文献】：
期刊论文
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硕士论文
[1]地方政府绩效评估指标体系构建及其应用研究[D]. 盛明科.湘潭大学 2005



本文编号：3255161