T财险山东分公司以客户为中心的经营模式转型及对策研究
发布时间：2021-10-06 17:22
经营模式是财险企业推进产品向利润转化的机制,是财险企业最重要的管理模式。以客户为中心进行经营模式的转型升级,深入发掘客户价值,不断优化客户服务,已成保险企业实现优质发展的必然之路。T财险山东分公司若想紧跟市场需求变化,紧抓行业竞争先机,突破目前发展缓慢的困局,实现健康快速可持续发展,就必然要进行以客户为中心的经营模式的转型升级。本文通过对当前T财险山东分公司经营模式的现状、存在问题、问题原因及转型可行性的分析,基于客户价值理论及创新管理理论,提出向“客户需求主导”经营模式转型的对策建议,有助于T财险山东分公司整体经营实现良性可持续的发展。本文的基本内容由七部分构成:绪论、概念界定与基础理论、T财险山东分公司经营模式现状及问题、T财险山东分公司经营模式存在问题的原因、T财险山东分公司经营模式转型可行性分析、T财险山东分公司向“客户需求主导”模式转型的对策建议及研究结论。本文的基本观点和研究结论是:认为,销售渠道是向以客户为中心的经营模式转型的关键,只有通过以客户为中心的经营模式的转型升级,才能有效将客户资源转化为T财险山东分公司的经营业绩;财险产品的改革升级是以客户为中心的经营模式转型的...
【文章来源】：陕西师范大学陕西省 211工程院校 教育部直属院校
【文章页数】：75 页
【学位级别】：硕士
【部分图文】：
图３－２?Ｔ财险山东分公司２０１７年度分险种保费收入情况（亿元）??数据来源：根据公司报表数据计算整理??
分为：个代渠道、直销渠道、专代渠道、车商渠道、电销渠道、网销渠道、经代??渠道、银保渠道、兼代渠道、交叉销售及其他渠道。调查保费收入分类得知，个??人代理销售和直营销售对保费收入的贡献最大如表３－３及图３－４所示。分公司在构??建销售渠道时把车商销售放到了首位，它对渠道建设的贡献率为４２．１２％；积极与??电子商务企业合作，使渠道不断延伸，实现了直通业务的２２．１６％的占比；在个人??２８??
脱?Ｊ?１．１１．Ｍ?．?Ｍ?．?１１．１?１．１?１．１?１．１１．?ｎ?．?ｎ??甜健ｇ親飽农险纖艱倾辑勃卜??图３－３?Ｔ财险山东分公司２０１７年度分险种市场份额占比情况??数据来源：根据公司报表数据计算整理??分公司在产品创新研发上科学且细致，首先以公司内部的核心车险为创新基??础，收集大量的市场需求资料，进行大数据统计分析和费率技术分析，形成创新??方案后上报公司管理层审批；其次，管理层经过技术核定后进行批准；最后，上??报到当地的保监局批准研发，所有的创新产品只在省内发售。医疗保险部门、运??输保险部门、农业保险部门和财产保险部门等，在研发时只需收集本省内的信息??资料，包括客户需求信息、产品种类信息、销售量信息以及风险信息等。结合省??内的保险环境、理赔状况等，开发契合度高的产品，同时进行动态化的赔付调整。??精确核算部门的职能为：根据产品的功能、赔付数据
【参考文献】：
期刊论文
[1]财险公司盈利困境及对策研究——基于车险费率市场化背景[J]. 叶颖刚. 金融发展研究. 2015(05)
[2]保险客户价值与营销策略研究[J]. 白小龙. 征信. 2015(03)
[3]银行保险客户服务体系的影响因素研究[J]. 刘娜. 中国市场. 2015(10)
[4]动态客户价值理论在大型商业企业营销策略中的应用[J]. 刘君,陈炜. 全国商情(经济理论研究). 2015(04)
[5]从“产品主导逻辑”到“顾客参与的价值共创”——看西方服务范式四十年来的理论演进[J]. 王潇,杜建刚,白长虹. 商业经济与管理. 2014(11)
[6]创新商业模式 推进“以客户为中心”转型[J]. 盛和泰. 金融电子化. 2014(10)
[7]探究保险产品的“私人订制”[J]. 唐斌斌,王嘉怡. 上海保险. 2014(09)
[8]论网络保险产品开发策略[J]. 方有恒,詹淑琼. 上海保险. 2014(07)
[9]基于服务主导逻辑的价值共创研究[J]. 钟振东,唐守廉,Pierre Vialle. 软科学. 2014(01)
[10]大数据时代下的管理模式创新[J]. 吴忠,丁绪武. 企业管理. 2013(10)
硕士论文
[1]保险产品创新的法律保障[D]. 徐佳雯.华东政法大学 2016
[2]ZG财险公司车险业务营销渠道研究[D]. 谭琴.山西大学 2015
[3]AIA保险公司基于客户价值提升的营销策略研究[D]. 陆玲婷.兰州大学 2015
本文编号：3420436
【文章来源】：陕西师范大学陕西省 211工程院校 教育部直属院校
【文章页数】：75 页
【学位级别】：硕士
【部分图文】：
图３－２?Ｔ财险山东分公司２０１７年度分险种保费收入情况（亿元）??数据来源：根据公司报表数据计算整理??
分为：个代渠道、直销渠道、专代渠道、车商渠道、电销渠道、网销渠道、经代??渠道、银保渠道、兼代渠道、交叉销售及其他渠道。调查保费收入分类得知，个??人代理销售和直营销售对保费收入的贡献最大如表３－３及图３－４所示。分公司在构??建销售渠道时把车商销售放到了首位，它对渠道建设的贡献率为４２．１２％；积极与??电子商务企业合作，使渠道不断延伸，实现了直通业务的２２．１６％的占比；在个人??２８??
脱?Ｊ?１．１１．Ｍ?．?Ｍ?．?１１．１?１．１?１．１?１．１１．?ｎ?．?ｎ??甜健ｇ親飽农险纖艱倾辑勃卜??图３－３?Ｔ财险山东分公司２０１７年度分险种市场份额占比情况??数据来源：根据公司报表数据计算整理??分公司在产品创新研发上科学且细致，首先以公司内部的核心车险为创新基??础，收集大量的市场需求资料，进行大数据统计分析和费率技术分析，形成创新??方案后上报公司管理层审批；其次，管理层经过技术核定后进行批准；最后，上??报到当地的保监局批准研发，所有的创新产品只在省内发售。医疗保险部门、运??输保险部门、农业保险部门和财产保险部门等，在研发时只需收集本省内的信息??资料，包括客户需求信息、产品种类信息、销售量信息以及风险信息等。结合省??内的保险环境、理赔状况等，开发契合度高的产品，同时进行动态化的赔付调整。??精确核算部门的职能为：根据产品的功能、赔付数据
【参考文献】：
期刊论文
[1]财险公司盈利困境及对策研究——基于车险费率市场化背景[J]. 叶颖刚. 金融发展研究. 2015(05)
[2]保险客户价值与营销策略研究[J]. 白小龙. 征信. 2015(03)
[3]银行保险客户服务体系的影响因素研究[J]. 刘娜. 中国市场. 2015(10)
[4]动态客户价值理论在大型商业企业营销策略中的应用[J]. 刘君,陈炜. 全国商情(经济理论研究). 2015(04)
[5]从“产品主导逻辑”到“顾客参与的价值共创”——看西方服务范式四十年来的理论演进[J]. 王潇,杜建刚,白长虹. 商业经济与管理. 2014(11)
[6]创新商业模式 推进“以客户为中心”转型[J]. 盛和泰. 金融电子化. 2014(10)
[7]探究保险产品的“私人订制”[J]. 唐斌斌,王嘉怡. 上海保险. 2014(09)
[8]论网络保险产品开发策略[J]. 方有恒,詹淑琼. 上海保险. 2014(07)
[9]基于服务主导逻辑的价值共创研究[J]. 钟振东,唐守廉,Pierre Vialle. 软科学. 2014(01)
[10]大数据时代下的管理模式创新[J]. 吴忠,丁绪武. 企业管理. 2013(10)
硕士论文
[1]保险产品创新的法律保障[D]. 徐佳雯.华东政法大学 2016
[2]ZG财险公司车险业务营销渠道研究[D]. 谭琴.山西大学 2015
[3]AIA保险公司基于客户价值提升的营销策略研究[D]. 陆玲婷.兰州大学 2015
本文编号：3420436
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