华泰财险的车险电话营销问题分析

发布时间：2022-02-09 08:04

　　近年来,保险公司的电话营销拓展到车险领域,车险电话营销以其“便捷”、“省钱”的天然优势,并且随着保险市场客户群体中年轻有车族数量的增加,车险电话营销迅速占领市场,在业绩增长方面表现出强劲的势头,取得了广大保险消费者的认可,成为车险营销的重要渠道和保险企业转变发展方式的一个重要突破口。车险电话营销渠道在有效降低销售成本、化解销售能力差异等方面的优势,使得各家保险主体纷纷加快了向这一领域进军的步伐。对于华泰保险来说,如何抓住逐渐凸显的车险电话营销商机,提供增值服务带来良好的商业回报,提高公司的竞争力,还对帮助公司改善服务水平、形成公司良性发展等一系列问题都有着重大的现实意义。积极制定各种适合公司未来车险电话营销发展的经营战略和营销战略,是华泰财险强化自身竞争实力和竞争优势的有效途径。华泰财险自开办车险电话营销业务以来,业务增长保持强劲势头,2011年华泰财险的车险电话营销业务实现保费收入约2亿元,增长约160%。华泰财险车险电话营销业务在保证保费优惠的基础上,注意配备完善的服务体系、注重诚信服务,致力于建设一支咨询专业化、投保简便化、理赔迅速化的车险电话营销服务队伍,得到了客户的认可。但是... 

【文章来源】：辽宁大学辽宁省211工程院校

【文章页数】：37 页

【学位级别】：硕士

【文章目录】：
摘要
ABSTRACT
绪论
    0.1 研究的背景
    0.2 研究的意义
    0.3 研究的依据
第1章 主要理论依据
    1.1 4CS理论
    1.2 CRM(客户关系管理)理论
第2章 华泰财险车险电话营销的现状分析
    2.1 华泰财险公司简介
    2.2 华泰车险营销的方式
    2.3 华泰车险电话营销的发展及现状
第3章 车险电话营销存在的主要问题及问题成因
    3.1 华泰车险电话营销存在的问题
        3.1.1 车险电话营销与传统渠道的业务存在冲突
        3.1.2 车险电话营销的外呼业务成单率低
        3.1.3 车险电话营销存在服务不足的问题
    3.2 车险电话营销存在的问题成因
        3.2.1 车险电话营销的低价格使其与传统渠道存在冲突
        3.2.2 车险电话营销的沟通不完全
        3.2.3 营运流程有待优化人员队伍素质有待提高
第4章 解决车险电话营销问题的对策及实施保障
    4.1 解决车险电话营销问题的对策
        4.1.1 电话营销渠道与传统渠道的有效协调
        4.1.2 支持各种客户交流方式
        4.1.3 完善业务流程
        4.1.4 提高车险电话营销人员素质
    4.2 对策实施的保障
        4.2.1 树立提供优质服务理念
        4.2.2 建立电话营销考核制度
        4.2.3 推行重视制度执行的观念
结束语
参考文献
致谢


【参考文献】：
期刊论文
[1]浅议电话营销在保险行业中的运行模式[J]. 胡晶晶.  中小企业管理与科技(上旬刊). 2011(05)
[2]保险电话营销发展:机遇与挑战并存[J]. 王秀珍.  中国市场. 2011(13)
[3]浅析国内电话车险业务的成本问题[J]. 雷雨田.  现代商业. 2010(29)
[4]浅析电销车险发展瓶颈及突破[J]. 翟义刚.  上海保险. 2010(08)
[5]电销冲击下传统销售渠道将何去何从[J]. 高秋红,邵增兵.  中国保险. 2010(07)
[6]对发展车险电销的思考[J]. 刘强.  中国保险. 2010(06)
[7]车险电话营销渠道刍议[J]. 白玉玮,刘杨.  现代财经(天津财经大学学报). 2010(06)
[8]电话营销在现代企业中的实施策略[J]. 于斐.  金融经济. 2009(14)
[9]浅议电话营销[J]. 王淼.  消费导刊. 2009(10)
[10]影响电话营销车险业务发展的主要因素分析[J]. 白玉玮,刘杨.  中国集体经济. 2008(21)



本文编号：3616658