自助保险卡系统项目质量管理研究

发布时间：2017-07-27 10:06

  本文关键词：自助保险卡系统项目质量管理研究

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【摘要】：自助保险卡产品是近几年保险行业中的新宠,实现对该产品业务标准化管理也是当前各保险企业信息化建设的重点。对于行业中的绝大部分中小型保险企业来说,不管是自主研发还是外包项目,信息化建设都面临较为严重的软件项目交付质量问题,如何以较为经济和有效的方式识别项目交付产品的缺陷,进而提升项目交付质量,成为中小型保险企业IT信息化建设的重点研究的课题。 本文主要完成了如下工作： (1)研究了国内外质量管理发展的历史过程,了解和研究了八项质量管理原则、TQA全面质量管理、ISO9001、CMM/CMMI等现代质量管理理念及质量管理国际标准。 (2)对自助保险卡项目的项目背景、业务需求、系统进行了介绍,对自助保险卡二期项目做了质量状况评估。 (3)针对自助保险卡二期项目“系统缺陷过多”的主要问题进行了研究。提出通过对软件工程需求、设计、编码阶段实施同行评审的方法来提升系统缺陷识别能力、降低系统缺陷数量,进而提高项目交付质量的研究方法。 (4)对自助保险卡三期项目的需求、设计、编码阶段实施同行评审,并对同行评审过程进行量化管理,以保证同行评审方法的有效性。 (5)对本文提出的质量管理方法进行实例评估,验证了本文提出的质量管理方法的有效性。 本论文通过研究,提出对软件工程需求、设计、编码阶段进行同行评审以达到提高缺陷识别能力,进而提高项目交付质量的目的；本文同时提出对同行评审过程进行量化管理,以确保同行评审过程的稳定、有效。本文提出的方法经济有效,对中小型保险公司提高项目质量具有积极的参考和借鉴意义。
【关键词】：项目质量管理 CMM 同行评审 过程量化管理 缺陷管理
【学位授予单位】：中国科学院大学（工程管理与信息技术学院）
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2015
【分类号】：F842.3
【目录】：

• 摘要5-6
• Abstract6-10
• 第一章 绪论10-16
• 1.1 论文选题的背景及意义10-11
• 1.1.1 论文选题的背景10-11
• 1.1.2 论文选题的意义11
• 1.2 国内外研究现状11-12
• 1.3 先进性和实用性12-13
• 1.4 研究内容技术路线及方法13-16
• 1.4.1 研究内容及与组织结构13
• 1.4.2 研究方法与技术路线13-16
• 第二章 软件项目质量管理研究16-32
• 2.1 质量管理原理16
• 2.2 业界标准软件质量管理模型16-20
• 2.2.1 TQM全面质量管理16
• 2.2.2 ISO9000系列16
• 2.2.3 CMM/CMMI16-19
• 2.2.4 各模型差异比较19-20
• 2.3 本文采用的质量管理思想20-32
• 2.3.1 TQM总体框架20-21
• 2.3.2 软件缺陷管理21-24
• 2.3.3 软件测试24-26
• 2.3.4 同行评审26-27
• 2.3.5 统计过程控制27-29
• 2.3.6 帕累托分析29-32
• 第三章 自助保险卡项目质量现状评估分析32-42
• 3.1 自助保险卡项目概况32-36
• 3.1.1 ZY公司简介32
• 3.1.2 项目背景32-33
• 3.1.3 自助保险卡系统简介33-36
• 3.2 自助保险卡二期项目质量状况评估36-42
• 3.2.1 项目质量评估方式36
• 3.2.2 项目质量评估分析36-40
• 3.2.3 质量状况评估小结40-42
• 第四章 自助保险卡三期项目质量提升方法42-68
• 4.1 减少缺陷方法分析42-49
• 4.1.1 缺陷生命周期42
• 4.1.2 系统缺陷分析42-44
• 4.1.3 缺陷识别方法44-46
• 4.1.4 同行评审优劣46-49
• 4.1.5 方法分析小结49
• 4.2 同行评审方法49-61
• 4.2.1 同行评审概述49-55
• 4.2.2 同行评审实施55-61
• 4.2.3 同行评审小结61
• 4.3 同行评审量化管理61-67
• 4.3.1 量化管理目标61-62
• 4.3.2 量化管理方法62-65
• 4.3.3 量化管理结果运用65-66
• 4.3.4 量化管理小结66-67
• 4.4 质量提升总结67-68
• 第五章 自助保险卡三期项目质量提升评估68-72
• 5.1 评估前的假设68
• 5.2 质量评估调查分析68-70
• 5.2.1 用户满意度提升68-70
• 5.2.2 系统缺陷统计70
• 5.3 评估结论70-72
• 第六章 结论与展望72-74
• 6.1 论文的工作总结72-73
• 6.2 研究工作的不足与展望73-74
• 参考文献74-78
• 致谢78-80
• 个人简历、在学期间发表的论文与研究成果80

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前10条

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10 侯骏;;帕累托原理与“20∶80原则”辨析[J];中国质量;2012年08期

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本文编号：580859