社交媒体时代保险业的发展创新研究

发布时间：2017-08-22 11:38

  本文关键词：社交媒体时代保险业的发展创新研究

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【摘要】：伴随互联网技术,特别是移动互联技术的发展,全球进入高度网络化、数据化的新信息革命时代。新兴网络社交媒体的蓬勃发展正是这一时代趋势在信息传播领域的体现,一个全球范围内的跨平台网络社区正在形成。与互联网共生的网络社交媒体极大地增强了信息交流的互动性、便捷性、同步性,降低了沟通成本,将会超越传统传媒、成为未来信息传播媒介的主流。为顺应时代潮流,满足市场需求,国内保险企业急需应用社交媒体于保险业务运营实践,优化保险服务、完善内部治理。目前,多家保险公司已通过结合社交媒体,在市场营销、客户服务和业务流程优化方面获得了一定的成绩,多元化的社交媒体运营趋势逐渐显现;特别是在保险营销领域,社交媒体的渗透比较彻底,不同的社交媒体平台之间、社交媒体与其他传统渠道间的融合逐渐深入。基于上述的时代背景与行业背景,本文立足于国内行业实践,以结合传播学、金融学、社会学、法学的跨学科视角,对国内保险业在应用社交媒体中存在的问题进行了探索和研究,分析了行业现状、不足、及问题产生原因。本文在参阅大量文献资料的基础上,围绕研究议题,综合运用案例分析法、比较分析法,并引入金融数理模型进行定量估算,以期增强论证的科学性;最后,本文以研究总结国际保险业相关经验和启示为纬,以国内新媒体运营发展历史为经,在对社交媒体化的保险业业务实践做了比较全面梳理的基础上,对国内保险行业的社交媒体发展战略提出了创新性的思路和见解,以期对国内保险行业实践起到一点抛砖引玉的作用。
【关键词】：社交媒体 保险业 战略 创新
【学位授予单位】：对外经济贸易大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2015
【分类号】：G206;F842
【目录】：

• 摘要5-6
• Abstract6-9
• 第1章 引言9-13
• 1.1 研究背景与意义9-10
• 1.2 文献综述10-12
• 1.2.1 社交媒体的相关研究10-11
• 1.2.2 保险业发展与社交媒体应用的相关研究11-12
• 1.3 研究方法12
• 1.4 本文创新之处12-13
• 第2章 基本概念界定与研究的理论基础13-20
• 2.1 概念与历史沿革13-14
• 2.2 社交媒体的种类14-16
• 2.3 社交媒体的特征16-18
• 2.3.1 互动性16-17
• 2.3.2 高效性17
• 2.3.3 开放性17-18
• 2.4 国内社交媒体发展简况18-19
• 2.5 社交媒体对国内保险业的影响19-20
• 2.5.1 保险公司的新机遇19
• 2.5.2 保险服务的新挑战19-20
• 2.5.3 保险从业人员的新挑战20
• 第3章 社交媒体时代中国保险业发展现状、不足及原因20-29
• 3.1 国内保险业应用社交媒体现状20-24
• 3.1.1 社交媒体在国内保险业的初步应用20-21
• 3.1.2 多元化、立体化的社交媒体支持网络显露端倪21-22
• 3.1.3 国内保险业应用社交媒体的未来趋势22-24
• 3.2 案例：社交媒体账号客户变化分析——以人保财险社交媒体账号“人保车险”为例24-27
• 3.2.1 案例研究目的及要求24
• 3.2.2 模型设定24-25
• 3.2.3 参数估计结果分析25-27
• 3.2.4 案例结论27
• 3.3 国内保险业应用社交媒体发展存在问题27-29
• 3.3.1 应用社交媒体种类比较集中27-28
• 3.3.2 内容单一，，互动性不强28
• 3.3.3 数据整合缺乏广度和深度28
• 3.3.4 借力现有社交媒体工具，缺少自主研发28
• 3.3.5 社交媒体战略缺乏整体规划28-29
• 3.4 国内保险业应用社交媒体产生问题的原因29
• 3.4.1 传统媒体惯性29
• 3.4.2 商业利益的驱动29
• 第4章 国际保险业利用社交媒体的现状与启示29-37
• 4.1 业内广泛应用社交媒体之成因29-32
• 4.1.1 社交媒体迅速普及29-30
• 4.1.2 社交媒体与金融服务的结合30-31
• 4.1.3 社交媒体渗透保险业务流程31-32
• 4.2 国际保险业的社交媒体应用手段32-35
• 4.2.1 监控舆情33
• 4.2.2 接触客户33-34
• 4.2.3 保险业务组织模式34-35
• 4.3 评述与总结：国际保险业社交媒体发展的关键35-37
• 4.3.1 高效、透明的信息传播35-36
• 4.3.2 管理客户资源36
• 4.3.3 改善公司治理36-37
• 第5章 社交媒体时代中国保险业的发展战略37-44
• 5.1 以客户为中心的社交媒体发展战略37-40
• 5.1.1 新客户的获取38-39
• 5.1.2 客户关系维系39
• 5.1.3 客户体验升级39-40
• 5.2 以效率为目标的社交媒体管理战略40-41
• 5.2.1 信息的高效共享41
• 5.2.2 人力资源管理41
• 5.3 以价值为导向的社交媒体运营战略41-43
• 5.3.1 增加关注社交媒体账号的粉丝数量42
• 5.3.2 增加企业账号与客户间的互动频度42
• 5.3.3 增加电子商务用户42
• 5.3.4 合理评估保险社交媒体价值42-43
• 5.4 实施社交媒体战略的基础43-44
• 5.4.1 人才储备43
• 5.4.2 建立社交媒体运营关键绩效指标（KPI）体系43-44
• 结语44-45
• 参考文献45-47
• 致谢47-48
• 个人简历 在读期间发表的学术论文与研究成果48-49

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前1条

1 曹博林;;社交媒体:概念、发展历程、特征与未来——兼谈当下对社交媒体认识的模糊之处[J];湖南广播电视大学学报;2011年03期

中国博士学位论文全文数据库 前2条

1 戴硕;后危机时代中国金融传播研究[D];武汉大学;2013年

2 邝启宇;社交媒体在巨灾风险治理中的作用研究[D];西南财经大学;2014年

本文编号：718956