我国寿险公司声誉风险测评

发布时间：2017-08-24 05:29

  本文关键词：我国寿险公司声誉风险测评

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【摘要】：由于我国寿险业起步较晚,早期发展模式粗犷,各寿险公司关注的焦点是通过新产品设计以及营销环节的投入来抢占市场,由此相伴随的是忽视服务和声誉风险管理,寿险业一直处于低声誉均衡状态。理论界对寿险公司声誉风险的研究一直处于定性研究阶段,对寿险公司声誉风险的研究迫切需要往量化方向转变。寿险公司声誉风险并非孤立风险,其与市场风险、信用风险、操作风险、流动性风险等都存在一定的伴生性。一旦寿险公司经营的某个环节出现问题,都将在与寿险公司利益相关者的往来中表现出来,造成利益相关者对寿险公司的负面评价,给寿险公司带来损失。从各利益相关者角度对寿险公司声誉风险的测评,不仅为我国寿险公司声誉风险管理的探索提供理论支持,也为寿险公司声誉风险防控指明了重点。本文的研究分为六章。第一章为研究背景与意义、研究思路与方法,并就国内外对保险公司声誉风险的研究进行了归纳整理。第二章从利益相关者理论、信息不对称理论与委托代理理论角度对寿险公司声誉风险进行了分析,为后续研究奠定理论基础。第三章描述了我国寿险公司声誉风险表现,并对我国寿险公司声誉风险的成因进行了分析。第四章从股东层面、债权人层面、管理者层面、员工层面、客户层面、监管者层面和社会公众层面选取寿险公司声誉风险测评指标,并进而构建寿险公司声誉风险测评指标体系。第五章选取四家上市寿险公司作为研究样本,分别运用层次分析法和DEMATEL法计算声誉风险影响因素的支持度和依存度,通过线性加权得到各影响因素的最终权重,再结合问卷调研以及本人整理所得数据,得出寿险公司声誉风险测评结果。第六章根据测评结果,得出以下结论：样本寿险公司按声誉风险大小排序,依次为太保寿险、中国人寿、新华人寿、平安寿险；样本寿险公司声誉风险主要来自社会公众层面、员工层面和管理者层面。论文最后主要从各利益相关者角度提出了寿险公司加强声誉风险管理的对策建议。
【关键词】：寿险公司 声誉风险 测评 层次分析法 DEMATEL法
【学位授予单位】：兰州大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2015
【分类号】：F842.3
【目录】：

• 中文摘要3-4
• Abstract4-8
• 第一章 导论8-15
• 1.1 研究背景与意义8-11
• 1.1.1 研究背景8-10
• 1.1.2 研究意义10-11
• 1.2 研究综述11-13
• 1.2.1 国外研究综述11-12
• 1.2.2 国内研究综述12-13
• 1.3 研究思路与方法13-15
• 1.3.1 研究思路13-14
• 1.3.2 研究方法14-15
• 第二章 相关理论概述15-19
• 2.1 利益相关者理论15-16
• 2.2 信息不对称理论16-17
• 2.3 委托代理理论17-19
• 第三章 我国寿险公司声誉风险表现及其成因分析19-25
• 3.1 我国寿险公司声誉风险表现19-22
• 3.2 我国寿险公司声誉风险的成因分析22-25
• 3.2.1 寿险公司声誉风险的内因分析22-23
• 3.2.2 我国寿险公司声誉风险的外因分析23-25
• 第四章 我国寿险公司声誉风险测评指标体系构建25-30
• 4.1 构建原则25-26
• 4.2 指标选取26-28
• 4.2.1 股东层面的指标选取26
• 4.2.2 债权人层面的指标选取26-27
• 4.2.3 管理者层面的指标选取27
• 4.2.4 员工层面的指标选取27
• 4.2.5 消费者层面的指标选取27
• 4.2.6 监管者层面的指标选取27-28
• 4.2.7 社会公众层面的指标选取28
• 4.3 指标体系框架28-30
• 第五章 我国寿险公司声誉风险测评过程与结果分析30-45
• 5.1 测评方法选择30-32
• 5.1.1 基于层次分析法的支持度计算30-31
• 5.1.2 基于DEMATEL法的依存度计算31-32
• 5.1.3 基于线性加权法的指标最终权重计算32
• 5.2 样本选择与数据来源32-34
• 5.3 测评过程34-44
• 5.3.1 指标的标准化34-36
• 5.3.2 指标权重的确定36-44
• 5.4 测评结果与分析44-45
• 第六章 结论与对策建议45-48
• 6.1 结论45
• 6.2 对策建议45-48
• 结束语48-49
• 参考文献49-51
• 在校期间研究成果51-52
• 致谢52-53
• 附录53-70
• 附录1 专家问卷调查表153-54
• 附录2 专家问卷调查表254-55
• 附录3 寿险公司员工职业生活状况调查问卷55-56
• 附录4 寿险消费者寿险消费情况调查问卷56-57
• 附录5 寿险公司声誉的社会公众调查问卷57-58
• 附录6 MATLAB运算指令及结果58-69
• 附录7 规范化直接影响矩阵69-70

【参考文献】

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1 李广宇;;我国本土保险公司声誉风险管理分析——基于SWOT模型[J];中国外资;2012年22期

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本文编号：729466